吴晓
在金华乃至全国，老旧小区管网老化导致的“表后暗漏”长期困扰着居民。由于漏水不易察觉，多数情况要等到水漫楼道或收到高额水费单时，住户才意识到问题。单次损失少则数千元、多则上万元，既产生了额外水费，也造成了水资源浪费。
改变从技术和服务两个层面同步推进。近年来，金华市城市发展集团全力推进智能水表改造，实现用水数据实时上传，后台算法自动识别异常流量并推送预警。在此基础上，推出“金匠优服”服务平台，延伸表后服务，承接预警后的维修闭环。
案例：从抄表提醒到
秒级预警
今年5月，居民李女士家中出现暗漏。智慧供水平台监测到其用水流量持续异常，自动推送预警信息至李女士手机，提醒其及时排查。接到预警后，她通过“金匠优服”平台预约了上门检修，维修人员当日上门，精准定位漏点并完成修复，避免了一次潜在的高额水费产生问题。以前，这种藏在地砖下的暗漏要等到人工抄表对比时才能发现，届时早已产生高额水费，还可能因为漏水浸泡墙面、地板造成额外装修损失。李女士说“以前总怕暗漏找上门，现在有了提前提醒，心里踏实多了。”
数据：11万只智能水表与
投诉率下降50%
实时预警的前提是高频数据采集。2020年以来，金华市城市发展集团下属自来水公司完成智能水表改造超过11万只，已覆盖市区25%的用户，计划在“十五五”期间持续进行改造。
目前，智能水表数据每日实时上传。后台算法实时分析每户用水曲线，当出现夜间最小流量、每日水量等异常时，系统就会自动向用水户推送预警。该机制运行数年来，表后漏水相关投诉率下降超过50%。
“我们算的不是经济账，是民生账。”金华市城市发展集团相关负责人表示，表后漏水虽属居民承担，但群众有实际困难，国企应当介入。“把服务延伸到居民家里，把烦心事办成暖心事——这是牢固树立和践行正确政绩观的生动体现。”
平台：从预警到维修的服务闭环
发现漏点只是第一步。此前，表后漏水维修市场存在信息不透明、随意加价等问题，居民很难找到可靠的维修渠道。
2025年12月，金华市城市发展集团下属金水建设公司推出“金匠优服”平台，打通了预警与维修之间的环节，金华市民多了一个具有国企保障的维修服务品牌选择。用水户收到水量预警后，可自主选择通过微信小程序或热线967969下单，系统就近派单，服务明码标价，过程可追溯。执行端由专业队伍负责，持证上岗，统一调度。
除商业服务外，平台定期在合作社区举办“服务日”活动，为低保家庭、独居老人等群体提供一定范围内的免费维修和安全检查。
“活数据+优服务”闭环模式：
供水数据赋能用户服务提升
这套模式的核心逻辑并不复杂：智能水表产生高频数据，算法从数据中识别风险，预警触发主动服务，平台完成维修闭环。数据的价值不再沉睡，而是直接转化为对居民财产和水资源的守护。
在金华，这套“活数据+优服务”闭环模式被看作一次“延伸服务”的典型实践。通常供水企业的职责止于水表，表后的产权和管理归属用户，但金华市城市发展集团主动将服务链条向前推进一步——用数据帮居民“盯着”表后风险，用平台帮居民“解决”表后维修，这背后是国企对“最后一米”服务空白的填补。
对老旧小区居民而言，最直观的感受是：水表后的那根管子，终于有人帮忙盯着了。而对城市治理来说，这套“数据预警+平台服务”的模式，为全国普遍存在的表后漏水难题，提供了一套规模化、可复制的解决方案。下步，金华市城市发展集团将服务延伸，防治并举解决企事业单位表后漏水问题，持续放大该模式的经济效益和社会效益。