记者 唐旭昱 通讯员 金佳钰
“太感谢了，没想到专门有一个窗口负责寻找遗失物品，半个小时就帮我找回了手机。”近日，市民李女士在三江派出所“拾光寻物”窗口领到丢失的手机，连连道谢。
每天，找手机、找手表、找钱包、找猫、找狗、找车……三江派出所辖区有商场、医院、学校，娱乐场所多、人口密度大，失物类警情频发。据统计，今年以来，三江派出所共受理求助2400余起，帮助失主找回失物800余起，调解寻物纠纷100余起。
为深入践行新时代“枫桥经验”，推动矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的治理理念，三江派出所聚焦群众急难愁盼，在接警大厅增设了“拾光寻物”窗口。窗口配备经验丰富的视频侦查员值守，把一件件丢东西的市民求助事项，办成一桩桩有速度、有温度的暖心实事。
快查快办找失物
三江派出所接警大厅内，“拾光寻物”窗口就设在最左侧。窗口有两台电脑，一台屏幕朝外，一台屏幕朝内，以便协助群众做好快查快办，找到失物。
前不久，市民张先生的孩子乘坐网约车时，不慎将手机遗落在车上。“手机里存着学习资料，我们很着急。”张先生第一时间报警求助。接警后，值班民警曹孝卿迅速赶到现场，仔细询问相关信息。但张先生和孩子不记得网约车车牌号，乘车信息也在丢失的手机里，曹孝卿立即联系“拾光寻物”窗口值班人员，联动小区物业进行核查，快速筛查比对车辆信息，最终成功联系上司机并取回手机。事后，张先生特意致电金华8890平台致谢，点赞民警耐心负责、真心为民办实事。
“只要有群众求助，无论是否达到立案标准，我们都会立即行动，争取以最快速度找回遗失物品，避免小事不理、大事拖延，实现求助即受理、受理即处置。”三江派出所副所长应锦阳说。
如果给失物设一个排行榜，宠物也常常位居前列。
4月，市民王女士带着孩子来到“拾光寻物”窗口求助，称家里的一只白色萨摩耶犬走丢了。详细了解小狗的外表特征和走失的大概位置后，值班民警胡奕泽前往丢失区域附近寻找，询问过往行人。“拾光寻物”窗口值班同事则调取周边监控视频，沿着相关区域街道进行排查。历经一个小时，民警最终在一家理发店内找到了这只白色萨摩耶犬。
“没想到这么快就找回来了，真的太谢谢你们了。”几天后，王女士与孩子牵着小狗再次来到三江派出所，送上“人民警察为人民 失而复得暖人心”“办案神速 为民解忧”两面锦旗。
化解纠纷解心结
寻物有时还涉及纠纷调解。就地解决是“枫桥经验”的突出特点，要把问题解决在基层、化解在萌芽状态，“拾光寻物”窗口便是推动矛盾纠纷就地解决的重要实践载体之一。
5月初，市民陈女士来到三江派出所“拾光寻物”窗口求助，称随身携带的钱包不慎遗失，包内有现金、身份证和多张银行卡。根据陈女士的描述，当天上午她曾在一家奶茶店喝奶茶，离开时钱包遗落在座位上，返回寻找时已不见踪影。“拾光寻物”窗口民警第一时间调取奶茶店监控，发现陈女士离店后不久，一名男子坐在同一座位上，发现钱包后带走。得知钱包被捡走后，陈女士认为拾捡者未及时上交，涉嫌偷拿，但该男子表示当天天色已晚，想次日送交派出所，并非有意侵占。
民警向双方耐心普法释理，男子拾捡他人遗忘物，有义务及时返还或上交；陈女士自身因疏忽未妥善保管财物，也负有一定责任。经过民警调解，男子完好归还钱包，陈女士也予以谅解。
三江派出所的监控视频里，记录着一个个虚惊一场和失而复得的故事。故事背后，派出所对“拾光寻物”窗口的工作经验进行总结，面对遗失物纠纷形成了“三步调解法”：首先，通过调查研判，还原事件真相，明确各方责任边界；接着，向当事人普及与遗失物相关的法律法规，结合情理进行柔性劝导；最后，兼顾各方合理诉求，作为中间人化解矛盾纠纷，实现事了人和。
“群众的小事、商户的急事，都是我们的大事。”三江派出所所长朱国坚表示，设立“拾光寻物”窗口是深化“我为群众办实事”的具体举措，该所将始终坚持“群众事无小事”理念，持续优化窗口服务流程，完善寻物工作机制，加强与社区、物业、交通等部门的联动协作，用更高效、更暖心的服务，全力守护辖区居民。