记者 王志坚 文/摄
从百岁老人床边的一碗热粥，到社区食堂缝纫机前的针线暖意；从“政府+社会”双轮驱动，到“公益+低偿”良性循环——在义乌市稠城街道下车门社区的养老图景里，处处可见温度。
“四位一体”：
织密邻里互助服务网
走进下车门社区民生服务综合体，4000平方米的场地里，社区食堂、卫生服务站、日间照料中心、文娱活动室一应俱全。这座省级示范型民生服务综合体，正以一种全新模式让养老从“政府配餐”变为“群众点餐”。
下车门社区创新打造“政府+社会”“固定+移动”“公益+低偿”“帮扶+互助”四位一体服务模式，破解传统养老服务“政府热、社会冷”“公益多、可持续难”的痛点。
在“政府+社会”协同方面，稠城街道投入近400万元，按养老机构标准建设下车门社区康养中心，解决老人日托、长托需求。同时引入红水晶、青少年综合服务中心、义点爱3家专业社会组织入驻运营，打造义乌首个社区生命教育体验馆。
尤其值得一提的是，下车门社区还培育“稠州一家人”志愿服务队、“银龄行动”服务队、“小巷骑兵”3支特色队伍，吸纳党员、热心居民、外卖骑手等群体，构建“专业社工+志愿者+邻里骨干”三级服务梯队。
82岁的独居老人陈大爷行动不便，子女都在外地。“稠州一家人”志愿者与他结成一对一帮扶对子，每周上门采购物资、代缴水电费。红水晶的专业社工也定期上门做心理疏导，老人的孤独感在邻里暖流中得到缓解。
“一静一动”：
服务触角伸向每个角落
在社区食堂的大厅角落，一台老式缝纫机格外引人注目。这是社区王奶奶为老人服务的“利器”，她免费为社区老人缝补衣物、修改尺寸，在细微处传递邻里温情。
这是下车门社区“固定+移动”两翼互补服务模式的生动写照。社区以民生服务综合体作为固定阵地，每日百余名老人来此就餐，参与戏曲、舞蹈、特色手工等活动，自发形成“低龄帮高龄、熟人帮邻里”的互助氛围。
针对行动不便、高龄独居及距离民生服务综合体较远的居民，社区活用“移动服务”，社工队伍和家医队伍将便民维修、健康义诊、政策宣讲等送上门，“隔壁邻舍”和“小巷骑兵”队伍则为高龄和失能老人送餐、代购、应急帮扶，将邻里互助从室内延伸至街巷楼栋。
“公益+低偿”：
让可持续成为可能
打通养老服务“最后一公里”，最难的是可持续性。下车门社区蹚出一条“政府投资、社会运营、收入反哺”的新路子。
面向孤寡、低保、残疾等困难老人，民生服务综合体全面推行纯公益服务，免费提供助餐补贴、健康体检、上门照护、心理陪伴等，守住民生保障底线。而面向普通老年人，则推出低偿普惠服务，按亲民标准收费，服务收入反哺综合体的日常运营。
社区食堂就是一个典型例子，在给予老年人优惠价格的同时，还为周边商户、单位提供送餐服务，为学生提供夜宵，用经营收入保障食堂长效运转。康养中心每月运营收益按比例划分，社区所得资金全部用于补充邻里互助物资、补贴志愿活动、升级服务设施，实现“以服务养服务”。
同时，社区推行志愿服务积分制，居民参与邻里互助即可积累积分，兑换生活用品或便民服务，以“义行换礼遇”激发全民参与公益的热情，让善意双向流动。
“帮扶+互助”：
智慧养老精准护航
依托“怡养义乌”智慧养老平台，下车门社区将传统邻里帮扶与专业化养老深度融合。平台精准划分居家、社区、机构三大养老场景，结合老年人年龄、健康画像，提供个性化互助服务。
卫生服务站医护人员常态化开展健康监测、慢病管理、康复理疗、助医助急；嵌入式养老机构提供专业老年照护、健康管理、老年教育等六大场景服务，贯通“居家养老—社区照料—机构托养”服务链条。
每逢传统节日，综合体开展邻里团圆宴、民俗体验等活动，拉近邻里距离。同时，发挥邻里熟人优势，建立应急互助机制，邻里互为紧急联系人，让老人实现“日常有陪伴、困难有帮扶、病痛有照料、应急有守护”。
记者手记
从“下车门样本”
到“义乌做法”
从缝纫机的针线温情到社区食堂的“一餐热饭”，下车门社区探索出的“四位一体”模式，让群众在家门口就能享受到有温度、可持续的养老服务。
下车门社区养老实践的背后，是义乌市养老服务体系的大手笔布局。近年来，义乌紧扣“民生创优年”任务，聚焦普惠养老、智慧赋能、情义满城三大方向，持续完善基本公共服务体系。截至目前，义乌已建成514家居家养老服务照料中心（站），实现助餐、配送餐服务全覆盖；推出养老服务“爱心卡”，已发放16万余张，联动该市1173家签约爱心商家。今年，义乌提出新增养老护理“双持证”人员150人、星级机构覆盖率达80%以上等目标，进一步优化养老服务供给，绘就幸福养老新图景。