钱旭升 楼雯倩 文/摄
从“鸡毛换糖”的乡土创业，到“买卖全球”的开放蝶变，义乌凭借敢闯敢干、务实拼搏的城市品格，成长为享誉全球的“世界超市”。作为义乌发展的亲历者、参与者、服务者，中国邮政集团有限公司浙江省义乌市分公司（以下简称“义乌邮政”）扎根这片商贸热土，始终恪守“人民邮政为人民”的初心使命，深度锚定地方发展大局，以实干拓市场、以创新提效能、以服务暖民生，与义乌城市发展同频共振、共生共荣、携手奋进。
依托一次次突破尝试、一项项务实举措、一件件暖心服务，义乌邮政持续完善物流网络、赋能产业升级、普惠城乡民生，用过硬业绩为义乌经济社会高质量发展注入源源不断的邮政动能。
“十四五”时期，义乌邮政实现跨越式、高质量发展，综合竞争力稳居全国县域邮政第一方阵，公司业务总收入从14.2亿元增长至26.5亿元。2025年寄递收入达22.89亿元，连续三年突破20亿元、位居浙江省首位，超越全国20个省级邮政单位；全年寄递业务量达14亿件，占全国邮政总量的1/14，多项核心指标领跑全国县域邮政，用扎实的数据印证了扎根地方、服务实体的硬核担当。
深耕商贸沃土 织密物流网络助出海
小商品是义乌的城市名片，实体经济是城市发展的根基。多年来，义乌邮政始终立足本地商贸特色，聚焦市场商户、电商企业核心需求，深耕一线服务、完善基础设施、畅通物流通道，以细致高效的寄递服务守护万千市场主体经营发展，全力支撑义乌小商品走向全国、远销全球。
一线揽投服务是邮政对接市场的前沿窗口。在义乌各大商贸市场，邮政工作人员日夜坚守、随叫随到，全力保障商户常态化发货需求。四海片区揽收员潘雄武扎根市场一线多年，始终秉持认真负责的服务态度，对待日均多频次发货的大客户，不辞辛劳、多趟往返保障揽收时效；对于仅寄一两件包裹的零散商户，尤其是发往偏远村镇的快件，他同样用心对待、绝不敷衍。在他看来，偏远区域寄递需求分散、民营快递覆盖不足，正是邮政普惠服务价值的核心体现。日常工作中，他坚持对邮件提前分类、规范粘贴标识，杜绝不同规格、品类包裹混装问题，从源头减少后续分拣、转运压力，全方位保障每一件包裹安全、高效流转，用平凡岗位的坚守，筑牢邮政靠谱、暖心的服务口碑。
为打通小商品出海通道，适配跨境电商高速发展态势，义乌邮政持续布局，构建起“海陆空+海外仓”多元协同的立体化国际物流体系，邮件通达全球220多个国家和地区，持续夯实浙中跨境寄递核心枢纽地位。
在空中物流通道建设上，公司常态化运营“义乌—大阪”“义乌—马尼拉”两条自主包机航线，截至2025年年底，累计飞行超1800班、货运量突破22000吨，筑牢了辐射东亚、东南亚的稳定高效空中物流干线。
在陆地物流通道建设上，义乌邮政持续探索多元陆路出海模式，不断完善中欧跨境物流干线网络。疫情期间，义乌邮政紧急开通义乌—马拉舍维奇、义乌—维尔纽斯中欧班列邮政专列，集中疏运浙、沪、苏、鲁、闽等多省市欧洲方向国际邮件3071吨、超900万件，先后获央视《新闻联播》6次报道及新华社、人民日报、经济日报等主流媒体集中聚焦。2021年9月，义乌邮政开通全国县级市首条“义乌-莫斯科”公铁联运运邮线路，创新打造浙江邮政跨境出海全新模式，该线路较海运时限缩短15天以上、物流成本较航空下降30%以上，累计发运邮件超270万件、总重达80吨，有效提升跨境寄递时效与性价比。2024年2月，在集团总部与省分公司的大力支持下，义乌邮政顺利完成“义乌—莫斯科”中欧班列铁路运邮测试，依托义乌铁路口岸经满洲里出境直达莫斯科的运输路径，进一步丰富了浙中地区对俄跨境寄递物流矩阵。
在海运物流通道搭建方面，义乌邮政着力补齐出海运力短板，落地建成全省邮政国际商业渠道集拼中心。该中心建筑面积4700平方米，整合仓储保管、快件分拣、中转调拨、统一装柜等全链条服务功能，全力保障全省跨境货运业务顺畅高效开展。企业精准对接本地制造业企业、外贸公司及亚马逊FBA头程客户需求，深耕海运整柜、拼柜核心业务，成功挖掘并沉淀大批优质客户，筑牢本地海运商贸基本盘。同时，义乌邮政搭建全流程自主报关运作体系，组建专属专业报关队伍，实现报关业务自主统筹、闭环管控，全面强化海运出口服务专业度与运转效率。
依托物流布局优势，义乌邮政建成全国首个县级非边境国际邮件互换局。据2025年义乌海关统计数据，当地邮政监管出口邮件量达1183万件，同比增幅接近两倍，出口监管业务体量位居全省第一。这份亮眼成果，得益于海关与邮政联合创新推行的“到场日清”作业机制，依托监管作业区与邮政收寄场地一体化布局、业务数据实时共享互通，精简申报、机检、查验、放行各环节流程，达成一单扫码、全域通行的便捷通关模式，既压缩人力投入，又将整体通关时长缩短1至2小时，切实破除跨境物流通关各类瓶颈。
创新提质赋能 数智改革激活新动能
立足商贸物流行业迭代升级趋势，义乌邮政打破传统运营思维，聚焦模式创新、基建升级、数智转型、机制革新多点发力，持续破解发展瓶颈、激活内生动力，以全方位改革赋能服务提质、效率提速、发展提效，精准适配电商产业“小批量、多批次、快周转”的发展需求。
在运营模式创新上，公司重磅推行“上仓下配”一体化仓配模式，在四海基地打造1.1万平方米自营仓储中心，构建楼上仓储备货、楼下即时发运的一体化格局，彻底省去跨场地转运、二次分拣、多次倒货等冗余环节。新模式实现包裹打包、下滑、收寄、发运全流程无缝衔接，有效压缩人工与转运成本、大幅提升快件处理时效，为中小微商户提供一站式、低成本、高效率的仓配寄递服务。目前，该模式已累计服务客户超100户，完成业务量9718万件，成为服务本地电商产业的重要抓手。
基础设施提质升级为物流服务筑牢硬支撑。中国邮政华东物流仓储中心一期已建成投用，日分拣能力达1250万件，是全国邮政标杆性智能枢纽，二期项目将于2026年三季度正式投运。同时，公司持续推进网点与场地扩容，建成7个前置集包中心，揽投网点增至30个，作业面积新增2525平方米，全域快件集散承载能力显著提升。针对国内偏远区域寄递时效慢、环节多的痛点，公司开通义乌至新疆、西藏专属专线，全程运输时限缩短10小时以上，成为全省首个新疆业务收入破亿元的邮政单位，有效填补偏远市场寄递缺口。
数智化、绿色化转型持续为传统邮政赋能焕新。义乌邮政全面推进科技赋能服务全流程，上线7×24小时AI智能客服，对常规问题实现“秒级响应”，全天候保障各类寄递咨询、售后需求。在末端投递领域，公司于2026年2月拿下义乌首家无人配送常态化运营资质，获批18条运营线路、100块专属牌照，智能无人配送车全域覆盖14个镇街，依托智能调度系统自主规划路线、精准避让、规范投递，打通智慧投递“最后一公里”。与此同时，公司大力推进绿色邮政建设，配齐新能源配送车辆，邮政绿色运力覆盖率达91.5%，构建起高效智能、低碳环保的现代化寄递服务体系。
机制创新激活市场开拓活力。2025年，义乌邮政以义乌国际商贸城为主阵地，精准贴合本地摊位密集、“前店后厂”的特色产业格局，打出一套精准高效的市场化营销组合拳。公司组建19人复合型专项攻坚团队，推行网格化精准走访模式，同步布局新媒体线上获客渠道，同时推进服务驻点扩容、配送运力升级、民航邮路开通落地，实现营销拓客与网运保障双向赋能、协同增效。依托国际商贸城核心片区的成熟攻坚经验，义乌邮政以标杆模式辐射全域，在下骆宅、佛堂、里宅、北苑四大专业市场片区全面复制推广，建立“驻点帮扶+经验共享+业绩对标”常态化工作机制，打破片区单打独斗的发展壁垒，构建起全域资源互通、客源共享、协同攻坚的一体化发展格局。截至2026年一季度末，义乌邮政小商品市场日均揽收量达2959件，核心业务指标实现翻倍增长，机制创新成效充分凸显。
坚守为民初心 普惠服务万家暖民心
深耕民生普惠、服务城乡发展，是义乌邮政担当的生动体现。义乌邮政始终坚守以人民为中心的发展思想，深耕政务便民、城乡流通、文化传播等领域，打通服务群众“最后一公里”，完善城乡双向流通体系，以有温度、全覆盖、多元化的服务，助力城乡融合发展、擦亮城市文明名片。
在政务便民服务领域，公司创新“邮政+政务”融合模式，落地70项高频便民政务服务，涵盖社保卡办理、证照寄递、警医邮、云药房、公积金查询等多元场景，首创“交房即办证”特色服务，构建“司法+公安+教育+医疗卫生”多维度政务服务矩阵，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。目前，各类便民政务服务累计服务群众超450万人次，普惠服务核心指标连续三年位居全省前列。金融便民服务同步提质增效，2025年公司创新实施“一网点一市场”服务机制，30个金融网点精准对接各大夜市商圈，全年服务商户862户，完成交易116万笔、交易额1.7亿元；累计发行第三代社保卡超1.6万张，发卡量居新入围五家银行首位。2025年6月，公司与水务集团达成合作，成为义乌唯一实现水费线上全渠道代缴的银行，以多元化金融服务惠及民生、助力地方消费提质增效。
立足乡村振兴与城乡融合发展，义乌邮政全力畅通“农产品上行、工业品下行”双向流通渠道。目前，全市已建成4个镇级配送中心、432个村级综合便民服务站，开通9条交邮合作线路，实现所有建制村100%通邮。通过村级服务点数字化升级，全面普及刷脸取件、扫码寄件、智能出库等功能，让农村群众享受与城区同质的便捷寄递服务。依托完善的农村物流网络，三年代投社会快递超700万件。在产业助农方面，公司打造“义乌粮油”国家级、“义乌果蔬”省级特色产业项目，建成多家中邮惠农示范社，助力本地红糖、春茶、蜜枣等特色农产品上行销售额突破亿元，助农案例入选全国优秀案例。项项举措有效支撑城乡物资双向流通，助力乡村产业兴旺、群众增收致富。
在深耕服务、发展业务的同时，义乌邮政主动扛起文化传播社会责任，以方寸邮品为载体，活化传承本土文化、讲述义乌城市故事。2025年5月，义乌邮政深度挖掘义乌本土文化内涵，创新开发“义乌六义”城市文化明信片，发行后迅速引发市民收藏热潮，并获政府部门、企事业单位批量采购。随后又顺势打造《有腔调》方言明信片，联动本地媒体走进校园推广传播。一系列文创举措，让义乌城市精神与本土文化以可感可触的形式走进大众、传向四方。多年来，公司先后发行中欧班列、市场建设40周年等系列主题邮品，打造望道主题邮局、春晚义乌分会场特色邮局，以专属文化载体定格城市发展记忆。同时，深耕党报党刊发行主责主业，报刊大收订业绩连续三年全省第一，牢牢守住基层意识形态宣传阵地，以多元文化服务擦亮义乌城市名片。
扎根义乌这片创业热土，义乌邮政凭借敢闯敢试的开拓劲头、精益求精的务实作风、久久为功的坚守付出，全方位融入城市发展脉络。站在全新发展起点，义乌邮政将持续坚守国企使命、深耕主责主业，持续完善海陆空立体化物流网络、深化数智改革创新、优化便民惠民服务、夯实产业赋能能力，以更优质、更高效、更暖心的邮政服务，全力护航“世界超市”高质量发展，持续为地方经济社会发展贡献坚实邮政力量。