记者 张海滨
在实体店买东西碰到缺斤短两的事情，不少人会去找商家讨回公道，可网购遇到缺斤短两，消费者往往会因为不知道如何维权而自认倒霉。近日，义乌市民蒋先生致电市新闻传媒中心热线电话83186666，讲述了自己的维权经历，希望能让更多市民知道网购遇到缺斤短两该如何维权。
蒋先生在刷短视频时，发现有商家售卖的枇杷卖相不错，于是就购买了2.5公斤。拿到快递，拆开包装，总觉得斤两不足。本想息事宁人，一位网友的经历启发了他。那名网友网购了5公斤苹果，拿到手后发现连包装箱只有4.3公斤，就与网店客服联系，沟通中说了一句气话，说要退货，结果商家直接就给退款了，也不要求退货。
蒋先生也向商家说明缺秤的问题，要求退货。商家表示，生鲜商品存在水分流失问题，而且不适用七天无理由退货，但可以给蒋先生退部分货款。
“如果我不去找商家，这个事情就不了了之了。”蒋先生说，其实这和线下实体店买东西是一个道理，只要发现缺斤短两，就要积极维权。
记者发现，很多市民网购都遇到过缺斤短两的情况，但每个人的处理方式各有不同，商家的处理也是因人而异。义乌网友“小星星”说，发现缺斤短两，他会直接让商家对不足秤部分作出补偿。他最近网购的红枣，收到货后，发现斤两不够，就要求商家补偿5元，商家直接就退款5元。
“小星星”认为，稍微少点秤是一些商家的“常规”操作，因为网友不会家家备着秤。而对于发现少秤并提出质疑的网友，商家则会第一时间予以解决。因此，如果网友经常网购水果、干果一类的，不妨备一把秤，发现短斤缺两，要及时向商家讨要说法。
如何判断网购商品是否缺斤短两，主要看实测净含量与标注值的差距是否超出国家规定的误差范围，以及商家是否存在故意欺诈行为。参考国家《定量包装商品计量监督管理办法》，国家允许预包装商品有一定净含量短缺量。一般来说，500克以下允许短缺约3%，1公斤到2公斤允许短缺约1.5%。称量时要除去包装、冰衣、辅料（如酱料包、干燥剂），只称商品本身净含量。实测净含量低于标注值超过上述允许短缺量，即构成缺斤短两。若只是略少且在允许范围内，则属合法误差。
特别提醒，网购维权一定要重视固定证据，快递拿到手，感觉有可能缺斤短两，最好全程录像，拍摄商品、包装、去袋/去冰后的实际称重画面（用经检定的电子秤更佳）。截图保存商品宣传页标注的重量/数量、订单详情、支付凭证、与商家的聊天记录。然后再与商家协商，要求补足差额、退还部分货款或全额退款。一般来说，只要消费者有证据向商家提出要求，商家都会给予相应的补偿。
如果商家不承认缺斤短两，或者拒绝补足差额、退还部分货款或全部货款，可以申请平台介入。具体做法是，在订单页点击申请售后/退款，选择“商品描述不符/重量不足”，上传证据申请平台介入，要求平台责令商家处理或扣除保证金赔付。
如果对平台介入后的处理结果还是不满意，消费者可以通过全国12315平台（微信小程序/App/网站）向商家所在地市场监管局投诉，附上相关证据，也可以拨打12315热线投诉。如仍无法解决的，消费者可向收货地或商家所在地法院提起小额诉讼，要求退款+惩罚性赔偿。