“小哥恳谈”机制让新就业群体安心

本报消息（记者 吴璇）穿梭在城市街巷的外卖小哥、快递小哥等新就业群体，是保障城市高效运转的重要力量。为切实关爱新就业群体，破解基层治理难题，今年以来，金华开发区创新推出“小哥恳谈”工作机制，通过搭建常态化沟通协商平台，精准回应小哥诉求，解决急难愁盼，同时引导新就业群体深度融入城市治理，让奔波的城市“摆渡人”拥有暖心“娘家”。

针对骑手流动性强、诉求多元等情况，开发区依托寺前皇、陆村等多个社区，常态化开展“小哥恳谈”协商议事会，构建面对面、零距离的沟通机制。不同于被动受理投诉的传统模式，恳谈机制邀约小哥围坐交流，倾听他们的心声，全面收集配送通行、从业保障、日常服务等各类问题建议，为新就业群体畅通诉求表达、意见反馈、问题维权的正规渠道。

在多场恳谈交流中，不少小哥集中反映，部分小区物业对外来配送人员管理方式不规范，强制要求登记身份证等个人隐私信息，不仅流程繁琐、耽误配送时效，还存在个人信息泄露风险，给日常工作带来困扰。“我们理解小区是出于安全考虑，但采集身份证信息是否合理？这个问题我们不知道向谁反映。”外卖小哥陈力新说。

针对外卖小哥集中反映的小区通行登记难题，各社区第一时间梳理问题、上报对应职能部门，逐一对接涉事物业核实情况。经核查，小区物业登记身份证信息的初衷是强化安全管理，但工作方式存在流程不规范、便民性不足等问题。

为平衡小区安全管理与配送人员便捷通行需求，社区牵头搭建多方协商场景，组织物业、外卖小哥代表、业委会开展民主议事，共同商讨解决方案。经过多方研讨磨合，确定统一推行“浙里小哥码”规范化管理模式，实现小区安全管控与便民服务双向共赢，切实把外卖小哥的烦心事变成舒心事。

在常态化恳谈解难的基础上，开发区还持续延伸服务触角，如在陆村社区创新打造“陆途港湾”特色服务品牌，依托原有乡音调解室平台，为外地来金从业的新就业群体提供精细化、暖心化帮扶服务。借助方言沟通优势，调解人员用乡音拉近与小哥的距离，耐心疏导从业矛盾、化解日常纠纷，让身在异乡的从业者感受到温暖，有效破解沟通隔阂、情绪疏导不及时等问题。

目前，开发区通过“小哥恳谈”机制，积极探索新就业群体诉求收集、协商议事、整改落实、赋能治理的全链条闭环。“新就业群体是城市发展、基层治理中不可或缺的重要力量，搭建‘小哥恳谈’平台、打造专属暖心港湾，核心就是用心用情做好新就业群体服务保障，让他们在开发区工作有温度、生活有归属、治理有参与。”开发区社会治理部相关负责人表示，今后将持续迭代优化“小哥恳谈”工作机制，固化多方协商、快速处置、常态服务的工作流程，同时进一步挖掘培育新就业群体骨干队伍，持续拓宽其参与基层治理的渠道，引导小哥主动融入城市、服务城市、建设城市，实现从“城市过客”到“社区主人”的身份转变，为基层社会治理提质增效注入新生动力。