记者 钟盈盈
“原先，院子里的树桩特别占空间，我腿脚不好，也不知道去哪里请人弄，我就给社区打电话求助，没想到隔天就有邻居上门来帮我清根整地。”浦江县浦阳街道宣和社区89岁的独居老人冯榴琼看着修整一新的小院，满心欢喜。
这一幕，正是宣和社区“左邻右社”邻里互助模式的生动缩影。宣和社区老旧楼栋集中，辖区高龄、独居老人占比高，出门买菜、居家维修、庭院打理都是不少老人的现实难题。今年4月初，社区挨家挨户敲门走访，汇总梳理出陪护、维修、跑腿等6大类30项民生需求。
需求台账记满了居民期盼，但清单落地，重在遇事有人应声、难题有人接应。
为此，社区打通多条便民通道：印着24小时便民热线、服务平台二维码和互助清单的“邻里互助服务卡”，被挨家挨户送到居民手中；小区微信群、网格员上门等求助渠道同步启用，线上线下双向兜底。
“我们对诉求进行统一登记处理，坚持就近派单，最大限度简化办事环节。冯榴琼的诉求，就是这么办理的。”宣和社区工作人员甄燕君介绍，收到冯榴琼的修院诉求后，社区迅速对接了家住附近的“便民巧匠”骆林水和江恒裕。
第二天一早，骆林水和江恒裕就扛着铁锹、锄头敲响了冯榴琼家的大门。两人轮番上阵，一寸一寸把盘根错节的根系从地里清理出来（如图）。刨完树根，两人又把坑洼的地面细细整平，还顺手帮老人规划了院里花盆的摆放。最后，他们按照社区制定的亲民指导价收取了一点劳务费。
“社区定下规范的低偿标准，居民得到实惠，我们的手艺也能被认可。”骆师傅说。
暖心服务的背后，是社区系统化的能人资源整合布局。
为让邻里帮扶从零散自发变成规范长效，社区根据前期摸排的民生需求，整合党员、热心居民、商户物业、行业能手等力量，分类组建了三支队伍：无偿志愿服务队主打应急帮扶、日常陪护；低偿便民服务队承接园艺改造、水电维修等日常刚需，以微偿保障可持续；专业服务队主攻专业照护、心理疏导、少儿课业辅导，支付邻里优惠价。
三支服务队伍拧成一股绳，织密社区互助服务网。“听到社区在组建能人队伍，我刚好会水电维修，就加入了。”今年50多岁的吴军盛是低偿便民服务队的一员，平日里谁家水管漏水、电器故障，只要一通招呼，他就会抽空上门检修。“同住一个小区，低头不见抬头见，能帮邻居解决难题，心里很舒坦。”
依托互助体系，社区不断延伸服务链条。联动辖区内22家商户推出“E卡惠”，近400名高龄老人持卡可享受理发、生鲜采购优惠；宣和小屋推出工具共享、旧物漂流便民服务；居家养老服务中心对行动不便者开展送餐上门服务……
一通热线解烦忧，一声呼唤邻里至。如今，社区邻里求助响应率超95%，“左邻右社”用一桩桩细碎善举，在老旧小区织起一张满是人情味的暖心服务网，而这张网里，每一名居民既是织网人，也是被托举的人。