董小玲：20多万通电话架起“连心桥”

董小玲，女，1990年11月出生，籍贯浙江金华，金华市便民服务中心（市12345政务服务中心）话务员。 自2018年加入12345（8890）政务服务便民热线团队起，她始终坚守在服务群众的第一线，累计接听群众来电20多万通，用一根电话线架起政府与群众的“连心桥”。对待每一通群众来电，她都能做到耐心细致，无论是咨询求助还是投诉建议，总能春风化雨般化解矛盾、解决问题。8年来，她始终保持对岗位的热爱，“服务时长最长、接听总量最高”已经成为她的标签，挂机满意度稳居团队前三，这是群众对她的认可。 作为业务骨干，她还主动承担起“以老带新”的责任，通过经验分享与实操指导，先后培养出30余名优秀话务员，切实提升了团队整体服务水平。8年坚守，董小玲凭借心中信念，在平凡岗位上展现了不平凡的坚守与担当，连年荣获单位优秀话务员、优秀副班长等荣誉，是全省12345热线系统公认的业务标杆。