记者 吴彰义 文/摄
82岁的周琪英，是婺城区城北街道北苑社区邻里中心的常客。书法班有她的身影，读书会她场场不落，有时还张罗茶水帮忙招呼新来的老人。但是，很少有人知道，在一年前，她还是一位把自己紧紧关在家里的独居老人。周琪英的改变，得益于社区推行的“五色聚暖”工作法——北苑社区党委联动红色党员先锋、蓝色网格员、橙色邻里志愿者、绿色物业公司、白色医疗团队五支力量，构建起“社区搭台、邻里结对、五色联动、闭环运行”的助老服务体系。
从闭门不出，变为社区常客
老伴去世后，周琪英的生活一度陷入沉寂。儿子在外地工作，很少回来，所以她平时不爱出门，也不愿说话。网格员了解情况后，把她的管理等级调整为红色——每日关注、隔天必访。
敲开周琪英心门的，是网格员和橙色邻里志愿者一次次的问候，以及一次次“顺便”的邀请。“周奶奶，明天书法班开课，听说老师写得特别好，我带您去看看？”“周奶奶，社区搞健康讲座，正好讲老年人饮食，就在楼下，几步路的事。”……
志愿者小王记不清自己跑了多少趟，但她记得周琪英拒绝时的表情——不是冷漠，而是胆怯，是太久没跟人打交道后的生疏。直到有一天，周琪英终于松了口：“那……我去看看。”
那天，她坐在活动室最后一排，安安静静听完整场讲座。散场时，有人跟她打招呼，她愣了一下，然后笑了。
从此，周琪英像换了一个人。她不仅自己来了，还主动拉着楼里其他独居老人一起参加各种活动。如今，她已经从活动的参与者转变为志愿者，用自己的经历开导那些不敢或不愿走出家门的老人。
被人需要，让他们重新发光
在北苑社区，住宅楼龄普遍超过20年，老年居民的比例也较高。目前，社区重点关爱走访的老人有300余名，独居、高龄、失能等特殊群体占了相当比重。面对设施旧、资源少、老人多的现实情况，五支力量协同发力，让老人在家门口就能得到关怀。
80岁的邵淑华就是其中一位被邻里互助温暖的人。她曾是小区里的活跃人员——平安巡逻队有她的身影，邻里调解少不了她，谁家有急事难事，她都会搭把手。可是，自从老伴去年离世后，她像被抽空了一样，不愿出门。儿女想接她过去一起住，她不肯；邻居来敲门，她不应。
社区把她的管理等级从绿色调整为红色等级：党员先锋陪她说话，网格员帮她买菜，医疗团队护士定期上门给她检查身体。
转机出现在一个平常的下午。邻里裁缝铺的阿姨们计划为高龄独居老人缝制一批保暖坐垫，可大家的针线活实在拿不出手。这时，有人想到了邵淑华——她的针线活是出了名的好。
“邵奶奶，您能不能帮我们把把关？这坐垫要是缝得不结实，老人们坐着也不舒服。”这是邵淑华长时间不出门以来第一次被人“需要”。她沉默了很久，最终还是答应帮忙。活动结束时，她主动说：“下次做东西，还叫我。”
从那以后，邵淑华重新走出了家门。她再次穿上巡逻队的红马甲，帮着调解邻里矛盾，还成为新志愿者的“带教师傅”。
邵淑华的变化让社区工作人员体会到：老人需要的不仅是照顾，还有被需要、被认可。
77岁的吴伯伯曾是社区的老楼道长，一个要强了一辈子的人。可是命运多舛——他因肢体残疾行动不便，本就生活不易，去年做了手术，身体还没恢复，家庭又出了变故。
社区第一时间启动重点帮扶响应。志愿队、党员、网格员每周上门两次，帮他买菜、取快递、陪他聊天，医疗团队定期指导其术后用药和康复训练。
有一天，网格员小陈上门，看见他坐在沙发上发呆。小陈没急着说话，而是坐下来陪他一起沉默。过了很久，吴伯伯突然开口：“小陈，你说我是不是很没用？”小陈说：“吴伯伯，您当楼道长那会儿，整栋楼的人都服您。您现在只是遇到难处，咱们一起扛过去。”从那以后，吴伯伯每逢大事小事，都会主动到社区找人商量。
点滴陪伴，汇成“五色暖流”
三位老人，三段境遇，都在北苑社区找到了同一种答案：被看见、被惦记、被需要。
他们的改变，来自朴实的社区工作链条：先用“一人一档”和“红黄绿三色管理”，精准摸排“谁最需要帮助”，再由五支力量把助老服务送到对方家里。
让人感到欣慰的是，曾经被温暖过的老人正逐渐成为温暖的传递者。社区鼓励有能力的老人从“被服务者”转变为“服务者”。曾接受长期关怀的李大爷，如今穿上了红马甲，成为社区巡逻队的一员；曾深居简出的王奶奶，现在定期到活动室教邻居们钩花……他们带动越来越多的老人走出家门、融入集体。