记者 卢师慧
“五一”假期内，高铁票候补紧张、车票退改需求集中爆发，随之而来的退款到账延迟问题，让不少市民感到困扰。近日，东阳市民叶先生向记者反映，他在12306平台办理高铁退单后，平台显示退款已原路退回支付宝，可支付宝账户一直未查到入账记录。
此前，叶先生购买了5月3日从横店前往福州的高铁票，同时在平台提交了5月5日从福州返程的候补订单。由于返程车票候补无果，叶先生只能临时调整计划，改为自驾前往江西游玩，并在12306平台办理了原有高铁候补车票的退单手续。
“退单很快就办理完成，页面明确提示退款已原路退回支付宝。”叶先生告诉记者，之后他多次查看支付宝账单、收支明细，始终没有查到这笔退款记录。一边是12306平台显示退款办结，一边是支付宝无任何到账信息，钱款仿佛卡在中间渠道，让他十分着急。
为弄清缘由，叶先生先后联系12306客服和支付宝客服寻求解决。12306客服告知退款指令已经正常发起，建议他向支付宝方核实；而支付宝客服表示，如果已退款，资金都会原路返回。来回沟通无果，问题迟迟得不到解决，让叶先生非常无奈。
随后，叶先生多方排查、逐一梳理自己的购票渠道，才发现问题症结所在：自己此前曾在第三方购票平台开启过自动抢票、候补预约功能。即使他已在12306平台办理了退单，第三方平台仍在后台自动抢票、保持候补排队状态，相关资金链路被暂时冻结结算，直接导致12306平台虽发起退款，钱款却迟迟无法入账支付宝。
据了解，节假日期间12306退票订单量暴增，退款需要经过平台审核、第三方支付中转、个人账户入账等多个流程，本身就容易出现时效延迟。按照常规情况，退票款一般会在1到7个工作日原路退回，在节假日高峰期可能延长至7到15个工作日。平台显示“已退还”，仅代表12306已发出退款指令，不等同于钱款已实际到账。
在此提醒广大市民，节假日出行优先选择12306官方渠道购票候补。若同时在第三方平台预约过抢票、候补，在官方办理退单后，一定要及时关闭第三方平台自动抢票和候补功能，避免后台持续占用订单与资金通道。若退款长时间未到账，可仔细核对支付宝账单关键信息，留意“铁路客户服务中心”相关记录，留存订单截图、退单凭证，便于平台之间核查对账。