记者 黄珊 卢师慧 吴彰义
母亲账户近800元莫名被扣，买了“短剧VIP”，直到女儿核对账单时才发现；76岁的老人想学做网红赚点钱，几千元交出去后，换来的却是被拉黑的结局......面对老父老母一次次踩进相似的消费陷阱，不少子女感到既困惑又无力：这届父母的钱，真的太好骗了？随着越来越多老年人跨越数字鸿沟成为网购新生力量，虚假宣传、诱导扣费、套路营销等消费陷阱正悄然“收割”着他们的养老钱，从“短剧扣费”到“网课陷阱”，银发族在享受数字便利的同时，面临着层出不穷的维权困境。
短剧扣费 “空壳”难寻
当越来越多的老年人捧着手机看短剧，相关消费纠纷也日益增多。近日，有多位市民通过12345（8890000）平台反映，家中长辈在使用手机时，遭遇了“小河狸短剧”App的莫名扣费，金额近800元，且在申请退款时遭遇商家推诿，仅同意退还20%。记者对此进行了调查采访。
据市民邱女士反映，今年2月，她无意间发现母亲的支付宝账户在1月11日上午10时37分被扣除了一笔796.22元的款项，扣款方为“义乌起强科技有限公司”，项目备注为“小河狸短剧VIP买一送三”。邱女士表示，其母亲已年过六旬，平时仅会简单的手机操作，从未开通任何免密支付功能，也从未向商家输入过支付密码。“我母亲根本不知道这笔消费，可能是看视频时被广告误导，点击后就被直接扣费了。”邱女士发现后立即向支付宝平台投诉，但商家以其母亲“自身原因”且“超过退款时效”为由拒绝全额退款。经过多次与商家沟通，商家仅同意添加微信后退还20%，邱女士对此无法接受，要求全额原路返还。
无独有偶，市民王先生也遭遇了类似情况。王先生反映，2月9日，他在微信上看到一个链接，内容显示可以免费送流量，但点进去后却在不知情的情况下被引导支付了797.41元，用于充值“小河狸”App的两年会员，收款方为“义乌市三库网络科技有限公司”。王先生认为自己受到了欺骗，要求商家全额退款，同样遭到了商家仅退20%的拒绝。
记者通过手机应用商城搜索“小河狸”，发现已经搜索不到该应用。
针对市民反映的情况，记者拨打了商家“义乌起强科技有限公司”的客服电话4008166915。一名客服人员回应称，该短剧平台主要在抖音、快手等主流平台投放广告推广，绝大多数用户是主动观看短剧后购买的会员，误点的情况并不多见。对于退款诉求，该客服人员引用了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条关于“网络商品七日无理由退货”的规定，指出在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，不适用无理由退货。言下之意，购买会员服务属于消费行为，不支持随意退款。
然而，记者在调查中发现，消费者维权的难点远不止于此。对于邱女士的投诉，义乌市信访局在公开回复中建议其通过支付宝平台的在线客服或拨打客服热线95188进行交易支付反映和自助举报。义乌市信访局相关工作人员向记者透露，他们曾就此事与义乌市市场监管局进行沟通，市场监管部门现场核查后发现，涉事公司不在营业执照注册地经营，无法与公司负责人取得联系。
“当前对于网络短剧这一新兴业态的管理，还存在一些模糊地带。前期国家广播电视总局牵头，对网络微短剧行业开展了相关规范工作，旨在促进行业健康繁荣发展，同时保护好消费者合法权益。”义乌市消保委相关工作人员说。
银发网购 盲目囤积
数字生活带来便捷与乐趣的同时，虚假宣传、套路营销、劣质商品等问题也随之而来，不少老人不慎踩坑，既破财又伤心，也给家庭增添了烦恼。
中国互联网络信息中心数据显示，截至2025年6月，我国60岁及以上老年网民规模已达1.61亿人，互联网普及率达到52.0%。当下的“50后”“60后”新一代老年人，很多有稳定的退休金和积蓄，子女成家立业后经济负担减轻，有闲、有钱、有兴趣，逐渐成为消费市场上不可忽视的“银发购买力”。
和过去“够用就行”的消费观念不同，如今的老年人更愿意为生活品质买单。健康养生、智能家电、服饰美妆、文旅出行、疼爱孙辈，成为他们网购的五大热门方向。为了身体健康，他们舍得买智能血压计、按摩仪、养生产品；为了体面精神，广场舞服装、精致丝巾、护肤品常常加入购物车；为了省心省力，扫地机器人、洗碗机等智能家居深受青睐；退休后有了空闲，性价比高的旅游产品、便携相机格外抢手；面对隔代亲人，进口奶粉、益智玩具也从不吝啬。
为了接住这份“银发商机”，不少主流电商平台纷纷推出“长辈模式”，放大字体、简化页面、操作更易懂。同时完善送货上门、上门退换等服务，解决老人取件、退换货不便的问题。一系列适老化改造，让老年人上网购物更顺畅，也让银发经济迎来快速发展期。
可在便利的背后，部分老人却渐渐陷入了盲目网购的迷局。39岁的陈女士说起母亲的网购习惯满是无奈。她发来一张截图，上面显示母亲目前的在途快递状态：7个待发，9个待收。因担心取太多快递遭家人嫌，母亲甚至和家门口的商户搞好关系，让对方答应先把快递寄存到商铺，再一点点往回搬。因为便宜，她能一次买10袋面，冬天买菜也是一次买很多，吃不完坏掉的都被她扔了，却不肯承认。
李女士想要吐槽的是78岁的老母亲。她哥哥曾描述，最多一次大大小小快递加起来一共20多个，一趟拿不完，还跑了三回。老太太中专毕业，是她那个年代的高学历。2020年自学手机购物后一发不可收拾，如今包揽了家中所有衣食住行的网购。关键是她常买一些根本用不上的东西，比如一台自买回来没用过一次、不进水也不排水、现在用来堆放杂物的折叠式洗衣机，还有一台寄到女儿家一年多连箱子都没拆的绞肉机。
这样的情况并不少见。很多老人被“9.9元包邮”“亏本秒杀”吸引，盲目囤货，结果买回来的锅刷太小用不了、瓜子干瘪没味道，商品和宣传相差甚远，看似捡了便宜，实则白白浪费钱。
为什么不少老年人会陷入网购误区？健康焦虑、情感孤独、节俭习惯，是最主要的三个原因。不少老人担心生病，对“降血糖”“通血管”“长寿养生”这类宣传几乎没有抵抗力，总抱着“万一有用”的想法购买；有些独居老人或随子女异地生活的“老漂族”，缺少陪伴和关心，容易被直播间里的“热情关怀”打动，心甘情愿下单；还有些老人节俭了一辈子，看到低价商品就忍不住买，总觉得能淘到好东西。
令人担心的是，针对老年人的消费套路还在不断升级。剧本摆拍、假装可怜、AI造假、虚假人设等花样层出不穷，微信群团购、私域直播等隐蔽渠道，更是成了坑老“重灾区”。这些交易往往脱离正规平台监管，走私下转账、线下交易的路子，商品没保障、售后找不到人，老年人很难分辨，也很难维权。
网课收割 套路连环
“我再次奉劝咱们所有的中老年叔叔阿姨们，一定要逼着自己去学习AI人工智能……”
如今，点开短视频平台，这样的广告铺天盖地。声乐、乐器、配音、瑜伽、理财、AI训练营等各类课程琳琅满目，且大多打着“免费试听”“零基础速成”“学成可做副业赚钱”的诱人旗号。随着老年人触网率不断提高，线上学习成为许多银发族充实生活的新选择。然而，在这些“免费”表象背后，却暗藏着一个专门针对老年人的“收割”陷阱。
近日，市民刘先生向市新闻传媒中心热线83186666反映，他76岁的父亲就掉进了这样的“老年网课”陷阱。
刘爷爷平时爱刷短视频，几个月前，他在平台刷到一则推广：“学习我们的课程，发布视频就能获得官方流量扶持，轻松变现当网红，学费很快就能赚回来。”
心动的刘爷爷很快支付了几千元学费。然而，学了一个月，他发现课程内容艰深、根本跟不上。当他提出退费时，对方百般推托，转而推销“更易理解”的进阶课程，并承诺提供一对一辅导。刘爷爷又交了千元学费，结果依旧收效甚微。再联系对方时，已被拉黑。
刘爷爷的遭遇并非个例。近年来，针对老年人的网课骗局层出不穷，套路却惊人相似。家住市区婺江新村小区的朱先生告诉记者，他60多岁的母亲在直播间购买了“9.9元卖书送免费声乐课”。下单后，助教迅速添加微信，将她拉入课程群。几节体验课后，老师开始频繁私信发送长语音，怂恿购买2880元的高价课程，话术极具煽情：“我知道您舍不得，但我只想让您有一个幸福快乐的晚年。”
东阳市民卢女士的母亲则深陷“中医养生”陷阱。在所谓“中医大师”引导下，老人加入了十几个微信群，每节课先用少量养生理论铺垫，随后便是大量时间推销各类根治慢性病的保健品。待卢女士发觉时，母亲已花费上万元。联系助教退款，对方一句“我已离职”后便将她拉黑。
记者调查发现，这些所谓老年课堂，往往以“免费”“低价”引流，再通过精心设计的话术诱导老年人高价买课。课程类型多为声乐、视频剪辑、人工智能、养生保健等热门领域，内容却质低价高，名不副实。更有甚者，以授课为名，行直播带货之实，推销各类高价产品。更令人担忧的是，维权之路异常艰难。
金华市市场监管消保局相关负责人坦言，许多线上老年课堂的运营机构在注册地并无实体，课程扣费、售后保障难以追溯。“如果是本地机构，我们还能监管、协商；但异地机构，我们只能配合当地市场监管部门处理，管理权限有限。”他说，有的课程授课团队与销售团队分属不同地域，经营主体难以锁定，消费者往往投诉无门。
该负责人表示，当前法律法规建设尚未完全跟上技术更新与社会发展的速度，线上老年课堂的实际管理涉及市场监管、教育、公安、民政等多个部门，亟需建立协同联动机制，开展专项整治，严厉打击利用老年培训进行欺诈的行为。同时，他也呼吁扩大优质老年教育资源供给，鼓励社区、高校、职教中心等力量参与，为老年人提供正规、可信的学习渠道。
针对层出不穷的老年网课陷阱，市场监管部门提醒广大老年消费者，要擦亮双眼，不被广告诱导，理性看待“免费”“轻松赚钱”等宣传；选择培训机构前，应仔细核查其运营资质、用户评价和实际效果；不轻信口头承诺，注意留存沟通记录、付款凭证等资料；遇到可疑情况多与子女商量，避免冲动消费。若遭遇虚假宣传或消费欺诈，应及时向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时向人民法院起诉。
数字时代，谁来帮银发消费“避坑”？
记者手记
采访中，多位市民向记者反映家中长辈遭遇消费陷阱：被莫名扣取数百元短剧会员费、为学网红课程被骗数千元、盲目网购囤积大量无用商品。不少子女无奈感慨：“老年人的钱，似乎更容易被套路。”
深入采访后，记者发现，问题的核心并非老年人“好骗”，而是他们在适应数字生活的过程中，面临着信息不对称、操作不熟练、情感需求被忽视等现实困境。
如今，越来越多老年人学会使用智能手机、参与网购和线上学习，希望以此跟上时代、丰富生活。然而，他们对弹窗广告、诱导扣费、虚假宣传等新型营销套路缺乏辨别能力，很容易在不知情的情况下“被消费”。
从“小河狸短剧”的莫名扣费，到老年网课的连环推销，再到直播间低价商品的盲目囤货，这些针对老年群体的营销陷阱，大多精准利用了老年人对健康的焦虑、新知识的渴望，以及情感上的孤独。一些机构和平台打着“免费”“赚钱”“养生”的旗号设置消费陷阱，部分涉事企业却是查无实处的“空壳公司”，这进一步加剧了老年人的维权难度。
老年人拥有稳定的收入和强烈的消费意愿，是提振消费的重要参与者。然而，在电商平台推进适老化改造、为老年人打开数字便利之门的同时，由于相关审核与监管未能同步跟上，反而给不良商家留下了可乘之机。当前，线上课程、网络购物、短视频消费等新业态发展迅速，但对应的监管机制和行业规范仍显薄弱，跨部门、跨区域的协同治理存在衔接不畅的问题。
保护老年人合法权益，需要多方共同发力。平台应强化审核责任，规范广告推送和支付流程，杜绝静默扣费、虚假宣传；市场监管、公安等部门应加强协同，加大对“空壳”公司及虚假营销的整治力度，畅通维权渠道；子女也应多一些耐心陪伴和引导，帮助父母提高对各类套路的辨别能力。
数字时代不应成为老年人的“门槛”，银发消费更不应沦为“风险消费”。唯有平台尽责、监管到位、家庭用心，才能让老年人在数字生活中更安心、更舒心，也让银发经济真正走向健康、有序、有温度的发展轨道。