记者 林佩佩 通讯员 王吟
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，泰隆银行金华分行认真贯彻落实上级工作部署，充分发挥资源平台优势，全方位、多举措开展形式多样的宣教活动，切实帮助公众增强维护自身合法权益的意识和能力，为营造清朗金融网络、提振消费信心贡献泰隆力量。
防护先行 织密全民金融安全防护网
泰隆银行金华分行以金融为民为出发点，将消保教育与为民办实事深度融合，构建起“网点全覆盖、场景多维度、人群精准化”的立体化宣教网络，让金融知识走进千家万户。
在阵地建设上，该行依托辖内28家网点打造金融教育宣传基地，重点建设“反诈教育基地”“反假货币示范展厅”等特色场景，将网点从单纯的业务办理窗口转变为金融知识普及的前沿阵地。各网点通过LED屏滚动播放消保宣传标语、设置专题咨询台、摆放新版人民币防伪特征展示板及反诈手册，让客户在办理业务的间隙就能便捷获取金融知识。同时，窗口工作人员化身“消保宣传员”，结合业务场景开展“微课堂”式讲解，针对老年客户、个体工商户等重点群体，耐心解答残损币兑换、人民币真伪鉴别、防范电信诈骗等高频问题。
在此期间，各支行因地制宜推出特色宣教项目：武义支行举办“小小银行家”财商教育活动，邀请6至14岁青少年通过趣味互动、情景模拟等形式，学习理性消费与科学理财知识，让孩子们成为传播消保理念的“小喇叭”；义乌支行组织金融志愿者走进市场，通过发放手册、案例讲解、一对一咨询等方式，揭露电信诈骗等常见骗局；白龙桥支行针对当地中老年群体较多的特点，用本地方言开展接地气的宣传，通过身边案例讲解非法集资、养老诈骗的危害，让金融知识真正“听得懂、记得住、用得上”。
此外，该行将反假货币宣传作为消保工作的重要组成部分。一方面，通过“理论+实操”模式组织全员专项培训，邀请行业专家解读反假货币法律法规，开展真假币实物对比、鉴假实操演练，确保员工“懂政策、会识别、能处置”；另一方面，组建宣传小分队走进社区、集市，向老年群体、个体工商户等易受假币侵害人群普及反假知识，现场演示“一看、二摸、三听、四测”的识别技巧，有效提升公众的反假意识。
温情服务
畅通多元纠纷化解渠道
围绕共建金融“大消保”格局，泰隆银行金华分行始终坚持以客户为中心，不断提升金融服务的精细化、差异化、规范化水平，用温情服务传递金融温度，切实保障客户合法权益。
在投诉渠道建设上，该行全面畅通电话、网点、线上平台等投诉入口，建立“首问负责、限时办结、跟踪回访”的全流程管理机制，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。针对小额纠纷，推出快速赔付机制，简化流程、压缩时限，让客户在最短时间内获得合理解决方案；对于复杂纠纷，主动联合当地司法部门、行业协会等力量，深化“共享法庭”建设，为消费者提供就近、便利、高效的调解服务，实现“小事不出网点、大事不出区域”。同时，积极参与人民调解委员会“矛盾调解中心”工作，培育专业化调解员队伍，通过“情理法”相结合的方式，妥善化解各类金融消费纠纷，持续提升客户满意度。
在便民服务领域，该行将消保理念融入日常服务细节，组建金融服务小分队走进社区、菜场及沿街商户，提供上门兑换新钞、定制零钱包等贴心服务，有效满足群众多样化的现金需求。在服务过程中，工作人员同步开展人民币知识普及，讲解“不宜流通人民币”标准、残损币兑换途径等内容，提升商户现金服务规范意识与风险防范能力，助力营造安全、放心的现金流通环境。
此外，该行积极响应促消费号召，开展“同富市集”等活动，将金融服务与民生消费深度融合。各网点将线上团购与线下厅堂活动结合，通过“银行补贴、商户让利、客户受益”模式，配置真金白银的优惠券及满减活动，在激发消费活力的同时，让消费者切实感受到金融服务的便利性与获得感。
创新引领
拓展消保宣传“朋友圈”
面对电信诈骗、非法金融活动等新型风险挑战，泰隆银行金华分行打破传统宣传模式，联合公安、商户、媒体等多方力量，创新打造“警银商”联动、线上线下融合的消保宣传新格局，切实提升宣传实效。
在线下场景创新上，金华婺城支行与婺城公安分局携手打造“反诈菜场”宣传基地，将曙光菜场变身为“反诈课堂”。菜场各摊位张贴“茴香五香十三香，别中骗子的迷魂香”等妙趣横生的标语，让反诈宣传融入日常消费场景。同时，组建反诈宣传队伍长期驻扎，通过发放物料、案例讲解、互动问答等形式，借助菜场日均近万人次的人流量，让反诈知识触达更多群众。
在线上传播创新上，该行依托“直播泰隆”平台，探索“云宣教”新模式，联合开展“警民同心、反诈同行”“征信为民、反诈同行”等专场直播。直播以常见诈骗案例讲解、互动答题、云参观反电诈体验中心等形式开展，让观众在轻松氛围中学习金融知识。此外，该行在官方公众号发布反假货币、征信知识、防范非法集资等主题推文，用通俗易懂的语言解读金融政策，有效扩大消保宣传的覆盖面与传播力。
在民生保障创新上，义乌支行联合义乌市人社局、慈善总会等启动“安心险”民生项目，为灵活就业群体筑起权益保障防护墙。该项目聚焦企业劳工保障痛点，构建起灵活就业者权益保护与企业用工风险管理的双重支撑体系，精准匹配灵活就业者职业特性与企业用工风险需求，实现劳动者与企业双赢。义乌支行为该项目捐赠50万元，以实际行动践行社会责任，为稳就业保民生、助力共同富裕贡献金融力量。
以民为本
构建消保工作长效机制
泰隆银行金华分行将继续坚守“金融为民”的初心使命，把消保工作融入经营管理全流程，不断完善工作机制、创新服务模式、拓展宣传阵地，推动消保工作常态化、长效化。
在机制建设上，该行将进一步健全消保工作考核体系，将消保履职情况与网点、员工绩效挂钩，强化责任落实；持续完善纠纷化解机制，深化多方合作，提升纠纷化解专业化水平；加强内部培训，常态化开展消保知识、反假货币、反诈技能等培训，打造一支懂业务、善服务、能宣教的消保专业队伍。
在服务升级上，该行将持续优化便民金融服务，聚焦老年人、青少年、新市民等重点群体，推出更多差异化、适老化服务举措；深化“稳小微”“稳民生”金融担当，加大对实体经济的支持力度，进一步激发消费活力，让金融服务更好惠及民生。
在宣传拓展上，该行将继续巩固有温度、有创意的宣传场景，持续创新线上宣教形式，借助短视频、直播等新媒体手段，让消保知识更接地气、更入人心；深入推进“金融教育进社区、进企业、进校园”活动，不断扩大宣传覆盖面，切实提升公众金融素养与风险防范能力。
泰隆银行金华分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，以更实举措、更优服务、更强担当，织密金融安全防护网，守护好群众的“钱袋子”，为营造清朗金融网络、促进金融业高质量发展、助力共同富裕作出新的更大贡献。
（图片由泰隆银行金华分行提供）