记者 俞夏冰 文/摄
骑着电动自行车穿梭于楼宇间，是外卖骑手洪小辉的工作日常。他今年50岁，是本地人，做骑手已有6年。
洪小辉的外卖业务大多围绕开发区宾虹商圈，在这里，他不仅忙着送餐，更是利用碎片时间做力所能及的暖心小事，帮助新骑手适应环境、帮摔倒的老人联系子女、帮迷路的异乡人找到方向……从风雨无阻的配送员，到扶危济困的暖心人，再到凝聚群体的“新”心驿站站长，洪小辉成为新就业群体融入城市、反哺社区的生动缩影，展现新时代奋斗者的责任与担当。
倾囊相助的引路人
2019年，洪小辉投身外卖行业，成为穿梭于城市脉络中的一名骑手，无论酷暑严寒，还是风雨交加，他始终坚守岗位，用准时与安全践行职业承诺。
盛夏时节，烈日炙烤着柏油路面，汗水浸透衣衫，洪小辉掐着时间，确保餐品准时送达；寒冬腊月，寒风刺骨，雨雪湿滑难行，他放慢车速，小心翼翼地保护餐食不受损坏。“外卖骑手的责任，就是把每一份温暖准时、安全地送到顾客手中。”这是他经常挂在嘴边的话。
6年来，洪小辉对宾虹商圈每一寸土地都了如指掌。哪家餐馆出餐快，哪条小路更便捷，哪栋楼宇有电梯直达，他都烂熟于心。长期奔波在户外，他深知骑手群体的艰辛。烈日下的汗流浃背、暴雨中的蹒跚前行、客户催单时的焦急等待、深夜配送后的疲惫……这些亲身经历，让他对同行的处境感同身受。
2022年夏天，外地小伙杨为良初入外卖行业，来到宾虹商圈接单。面对复杂的配送路线、生疏的接单流程和陌生的城市环境，他手足无措，连续几天跑单量少，情绪低落。洪小辉注意到他的状态，主动询问情况。
得知杨为良的困难后，洪小辉没有丝毫犹豫，主动承担起引路人的责任。他利用休息时间，手把手教杨为良规划最优配送路线，根据不同时段的订单分布，梳理出高效接单技巧。一次晚高峰，杨为良为避让突然冲出的行人，连人带车摔倒在路边，膝盖和手肘血肉模糊，餐品也掉了一地。
接到求助电话时，洪小辉正赶着配送订单，但他二话不说，立刻放下手中工作，打车赶赴现场。洪小辉先查看杨为良的伤势，安抚其情绪，随后垫付医药费，将他送往附近医院处理伤口。后续几天，洪小辉一边跑单，一边照料杨为良。每天提前为他准备热乎的饭菜，帮他清洗伤口、更换药膏，联系维修师傅修理电动车。考虑到杨为良初来乍到，缺乏社交圈子，洪小辉还主动带他融入骑手圈子，介绍他认识商圈里其他骑手，帮他缓解孤独感。
在洪小辉的悉心帮助下，杨为良很快便适应外卖行业的节奏，跑单量稳步提升，逐渐站稳脚跟。如今，杨为良已成为宾虹商圈的资深骑手，每当提起洪小辉，他总是满怀感激：“洪哥不仅教我跑单，更给了我家人般的温暖，没有他，我可能早就坚持不下来。”
暖心善举成日常
洪小辉的暖心善举不胜枚举，暴雨天帮扶老人、深夜协助救助伤者……这些顺手帮忙的小事，早已成为他的日常习惯。
2023年7月的一个傍晚，下着暴雨，洪小辉配送途中路过某小区单元楼，看到有位老人独自站在门口，浑身湿透，满脸愁容。经询问得知，老人出门买菜时忘带钥匙，子女又在外地，无法及时赶来。此时，洪小辉的订单即将超时，面临罚款，但他没有丝毫犹豫，立刻停下电动自行车，先为老人递上随身携带的干毛巾和温水，安抚其情绪，帮老人联系女儿，全程守在老人身边，直到其家人赶来才放心离开。面对老人执意要给的感谢费，他憨厚地摆了摆手：“都是顺手的事，不用放在心上。”
还有一次，洪小辉配送至三路口附近时，看到一位老人骑车摔倒在地，额头流血不止。他立即上前查看情况，小心扶起老人，拨打120急救电话和老人家属电话。在等待救援过程中，他一直用手护住老人头部，避免二次伤害。将老人送上救护车后，他才默默离开，继续完成配送任务。
类似事情还有很多，配送途中遇到迷路儿童，他主动帮忙联系家长；看到商户搬运重物吃力，他上前搭把手；发现小区消防通道被私家车占用，他及时反馈给社区处理……洪小辉用点滴善举，传递温暖与善意。
“新”心驿站注入更多“新”温度
去年7月，一次偶然的送餐经历，让洪小辉与宾虹商圈“新”心驿站结缘。驿站提供免费饮水、应急药品、休息场所等暖心服务，让他感受到城市对新就业群体的关怀与温度。当社区计划选任驿站站长时，他主动请缨，一句“自己淋过雨，更想为别人撑把伞”。
为了做好驿站工作，白天，洪小辉依旧穿梭在商圈街巷，奔波于配送一线；午休和夜晚，他则投身驿站管理，用心守护每名骑手的“温暖港湾”。他像对待家人一样照顾驿站里的骑手，用真心与热情凝聚骑手群体的向心力。
担任站长后，洪小辉通过日常交流、问卷调查等方式，收集到骑手们反映的电动自行车充电难、休息场所少、饮水不便等诉求，随后主动与社区沟通，推动问题解决。针对充电难，洪小辉多次与社区、电力部门协调，在驿站周边增设10个充电桩，让骑手们充电不用跑远路；针对休息场所不足问题，他优化驿站布局，增设休息座椅、遮阳篷，配备微波炉、冰箱、电子血压计等设施，让骑手们在跑单间隙，能随时歇脚、喝上热水、吃上热饭。为了让新入职骑手快速适应环境，洪小辉准备了迎新礼包，里面包含驿站使用手册、配送路线图、应急药品等物品，帮助他们快速融入。
此外，洪小辉深知新就业群体在基层治理中的独特优势，他们穿梭于街头巷尾，熟悉商圈情况，是很好的民情民意收集员。他主动对接社区，推动骑手群体融入基层治理，从服务对象转变为“治理主角”。他组织骑手成立应急小分队，培训应急救援、安全防范知识，带领骑手参与社区防汛、助老、文明创建等志愿服务。两年来，骑手们累计反馈商圈交通拥堵、商铺占道经营、路灯损坏等问题200余条，均得到社区及时解决，有效提升了基层治理效率。
在洪小辉的带动下，越来越多骑手主动参与基层治理，从“城市过客”变成“城市主人”，宾虹商圈形成骑手参与、社区主导、多方联动的治理新格局。去年，洪小辉带领的应急小分队被社区评为优秀志愿服务队伍，他本人也获得金华开发区新就业群体先进个人称号。
洪小辉的故事，是千万新就业群体融入城市、反哺社区的生动缩影，他的行动印证了微光成炬的强大力量。当每一位奋斗者都坚守本心、传递善意，便能汇聚成推动社会进步的暖流，为城市治理注入更多“新”温度。