记者 黄珊 文/摄
早上6时30分，当城市刚刚苏醒，宋珍珍已经骑着电动车出门了。3月8日是“三八”国际妇女节，在这个属于她的节日，她依然在路上。
2021年8月，宋珍珍入职顺丰速运，成为金华顺丰孝顺营业店的一名快递员。金华顺丰速运负责人告诉记者，在整个金华市（不含周边县市），一线派件的女员工只有3人，宋珍珍就是其中之一。入职4年多来，她用脚步丈量着每一条街道，用真诚对待每一位客户，用汗水守护着每一份寄托。
快递员的工作没有捷径，全靠腿勤、手勤、嘴勤。刚入职时，为了尽快熟悉派件区域，宋珍珍拿着地图一条一条巷子走，把每一个小区、每一栋楼的位置都记在本子上。她负责的区域里有不少小区和商铺，哪家有行动不便的老人需要送货上门，哪家电商客户发货量大，她都了如指掌。同事们都叫她“活地图”。
最让客户感动的是她将心比心的服务。金华顺丰孝顺营业店负责人告诉记者：“有一次，一位老人要给外地的孙子寄急需药品，但地址不详细，老人急得团团转。宋珍珍反复打电话核实地址，又利用休息时间先去探路，确认无误后才上门取件，当天就加急寄出。这位客户事后专门打客服电话表扬她，‘顺丰有这么用心的快递员，我们十分放心’。”
还有一次，宋珍珍遇到一个地址不详的“盲件”，包裹上只写着某小区和收件人姓名。她没有直接退回，而是通过包裹上的模糊信息，挨家挨户问了两个小时，终于找到收件人。事后，宋珍珍说：“每一个包裹背后都是一份期待。我们多跑一点路，客户就少一点遗憾。”
宋珍珍负责的区域有一位独居老人，每次派件她都会多敲一会儿门，等老人慢慢来开，帮老人把包裹搬进屋，顺手带走门口的垃圾。渐渐地，老人把她当成了家人，有时候还会给她递上一杯水、塞一个苹果。
每年“6·18”“双11”和春节旺季，快递量激增，是快递员最辛苦的时候。宋珍珍却从来不喊累、不退缩。
去年“双11”期间，网点快件量暴增到平时的两倍。她每天早上6时30分就到网点开始分拣，一直忙到晚上8时，一天收派件上百票。同事看她太拼，劝她歇一歇，她总是笑着说：“客户等着收件呢，早一分钟送到，他们就早一分钟安心。”
在宋珍珍看来，快递不只是把包裹从A点送到B点，更是在传递信任和温度。
工作中的她也是一团火，温暖着身边的同事。作为老员工，她主动承担起“传帮带”的责任。新同事刚来时业务不熟，她利用休息时间带着他们熟悉路段，手把手教如何规范打包、如何跟客户沟通。遇到同事家里有事，她总是第一个站出来替班。一名网点同事说：“有她在，我们就放心。”
在生活中，她也是一个爱笑的人。公司组织的文体活动、志愿者服务，她总是积极参加，曾和同事一起去社区慰问孤寡老人，帮他们打扫卫生。
谈及家人，宋珍珍充满歉意。快递行业全年无休、早出晚归，她错过了很多家庭的重要时刻。最难忘的是去年业务旺季，她原本答应陪孩子过生日，却因为加班只能在电话里听孩子唱生日歌。她心里难受，但从不后悔：“选择了干这一行，就是选择了承担这份责任。”
宋珍珍的丈夫也从最初的不理解，慢慢变成了她最坚实的后盾。他说：“她虽然忙，但心里装着这个家，也装着她的客户，我支持她。”
三月春风里，她骑着满载包裹的电动车，又出发了。在这个属于女性的节日里，宋珍珍和无数像她一样在平凡岗位上默默奉献的女性，用坚守诠释着责任，用真心传递着温度。