我市政务服务微革新厚植营商环境优势

本报消息（记者 胡哲南）记者昨从市政管办获悉，我市政务服务各项核心指标均稳居全省第一方阵，去年线下办件44.1万件、线上办件348.5万件，群众办事满意率达99.96%。

政务服务是营商环境的“第一窗口”，直接关系到企业群众切身利益和高质量发展成色。去年以来，我市把企业和群众的痛点堵点作为重点，以小切口改革破解服务难题，推动政务服务从可办能办向好办易办、从单点突破到系统重塑跃升。

聚焦“关键小事”，破解服务堵点。我市以“高效办成一件事”为核心，推动36项重点事项落地实施，办件总量达52.5万件，个人政务服务事项“掌办率”提升至46.73%。坚持实行高频事项午间连续、周六开窗、假日预约、24小时自助等全天候服务，配套建立不重跑延时服务、零跑腿上门服务、复杂事项协调服务等特色举措，形成全时响应、全程覆盖、全员参与的多层次、立体化服务供给体系。

深化“企呼我应”，厚植营商沃土。深化涉企问题高效闭环管理，市县一体开展涉企问题“每月一归集、一分析、一走访、一督办、一报告”。制定实施涉企问题督办协调闭环管理机制，全省率先建立“1+4+N”涉企重点问题办理情况调研机制，开展全市涉企问题“全起底、细走访、大联办”专项行动。去年以来，全市涉企问题办结率、满意率分别达100%、99.89%，11个案例入选全省典型案例。

正视短板不足，锻造过硬队伍。针对窗口作风效能、人员管理等方面存在的问题，我市构建“五学联动”学习体系和“教材、培训、竞赛、激励”四位一体培养体系，1800名政务服务办事员持证率达100%。同时，强化日常监督问责，纠治慵懒散拖等问题，全力锻造政治过硬、业务精湛的政务服务铁军。

我市将持续聚焦小切口、做好“大文章”，通过政务服务“三个红色”建设，把支部建在窗口上、把党员派进项目里，以“红色窗口”筑牢广泛可及、智慧便捷、公平普惠的基本服务体系，以“红色引擎”打造事事有回应、件件能落实、问题零沉淀的企业服务生态，以“红色标尺”涵养公开透明、公平竞争、公正诚信的交易服务环境，推动营商环境持续优化升级。