记者 吴璇 文/摄
3月5日上午，金华开发区秋滨街道马鞍山社区党群服务中心门前，“网格+志愿服务”便民市集火热开集。政策宣讲、健康义诊、家电维修、志愿者招募等十余个服务摊位前人头攒动，网格员与志愿者协同联动，把精准化便民服务直接送到网格居民身边；3月4日，三江街道万达社区金发豪园小区网格星驿站内，以“网聚微光·格里有爱”为主题开展的便民服务人气高涨，义剪理发、反诈宣传、医保政策解读等民生项目，让居民在家门口享受到服务便利，现场还引导群众遇事找综治中心，实现矛盾就地化解、权益有效保障。
这一幕幕暖心画面，是金华开发区“网格+志愿”融合治理模式的生动实践。今年以来，金华开发区社会治理部紧扣学雷锋服务月、综治中心宣传月双节点，锚定基层治理精细化方向，积极探索“网格+志愿”融合服务新路径，将综治中心核心职能深度嵌入治理全链条，倾力打造“金开?网志同心”特色服务品牌，以网格为纽带打通服务群众“最后一米”，让志愿服务、综治服务精准覆盖每一个网格、每一户居民，真正实现便民惠民无死角、平安建设零距离。
网格搭台，供需对接把服务送到家门口
为了让群众盼的事精准对标干部干的事，开发区以网格为载体，搭建起“网格收集—精准匹配—闭环落实”的“需求—资源—服务”全链条工作机制，改变传统志愿服务模式为精准化供给。
线下，网格员化身民情收集员、政策讲解员等，依托日常网格巡查、入户走访、流动小火车（便民市集）设点等方式，收集群众关于民生保障、基层办事、生活服务等方面的急难愁盼，形成群众需求清单；线上，依托微网格微信群，24小时畅通诉求表达渠道，确保网格内的民意诉求第一时间被捕捉、第一时间有响应。同时，开发区统筹整合社会治理、卫健、公安、银行、电信等党政机关、企事业单位资源，以及各类志愿服务团队、爱心商家、专业机构等社会力量，梳理形成涵盖政策宣传、健康服务、便民维修、金融通信等多领域的资源清单，把分散的服务资源汇聚到网格里来。
在此基础上，以网格为纽带精准匹配供需，针对每个网格的个性化需求，形成靶向性服务清单，构建起“网格点单—部门派单—志愿队伍接单—群众评单”的服务闭环。小到家电维修、健康义诊，大到政策解读、矛盾调解，网格内每家每户的“小需求”、邻里之间的“小摩擦”，都能得到及时回应，实现“各家各户提需求、多方力量聚网格、协同办好民生事”。
“想了解医保报销新政策，网格员当场用大白话讲得明明白白，不用再跑行政服务中心，太方便了！”万达社区的张阿姨在便民市集的政策咨询摊位前，对着负责本网格的专职网格员连连点赞。截至目前，开发区已注册各类志愿服务组织522支，招募注册志愿者超6万名，各类志愿服务队伍深入各社区开展政策宣讲、健康诊疗、便民服务等活动超千场次，真正让需求在网格发现、资源在网格汇聚、服务在网格开展、问题在网格解决，把暖心服务送到了群众家门口。
网格聚力，双向奔赴让治理既有温度更有质感
“平时看着网格员为社区忙前忙后，我也想搭把手，加入网格志愿服务队，为咱们社区的邻里们出份力。”在万达网格便民服务市集上，快递小哥吴勇华主动报名加入志愿服务队成为流动网格员。当天，共有13名新就业群体人员成为志愿服务的新生力量，从网格服务的受益者，转变为基层治理的参与者、平安建设的建设者。
从被服务的对象，到参与治理的志愿者，新就业群体的身份转变，正是开发区“网格+志愿服务”模式下，以网格为桥梁实现基层治理双向奔赴的生动缩影。
去年以来，开发区以网格为桥梁，打破治理壁垒，广泛动员老党员、社区合伙人、新就业群体、青少年等多元力量加入志愿服务队伍，让基层治理从“独角戏”变成“大合唱”。针对新就业群体，开发区实施“暖新同行”志愿服务关爱行动，建成户外工作者驿站58个、网格星驿站27个，骑手暖心驿站10家，为快递小哥、外卖骑手提供饮水、充电、避暑取暖等一站式暖心保障；同时通过节日关怀、志愿者招募等方式，让新就业群体在社区里感受到家的温暖，主动融入基层治理，成为网格里走街串巷的“流动哨兵”、民情收集的“前哨探头”。
寺前皇社区将外卖骑手等新就业群体当作社区自家人，从腊八节的暖心热粥到元宵节的香甜汤圆，用点滴关怀拉近彼此距离；雅苑社区依托网格阵地，吸引新就业群体加入流动网格员志愿者服务队，让他们在日常走街串巷的工作中，同步参与民情收集、文明劝导、隐患排查等工作，成为基层治理的新生力量。
机制护航，长效运营让暖心服务“一直暖”
为推动“网格+志愿服务”融合模式常态化、可持续发展，开发区各社区还立足实际，探索建立了一系列长效机制，让网格服务的暖意持续升温。例如：万达社区制定长效幸福清单，每周三固定开展健康诊疗服务，每月15日举办政策解读沙龙，每季度开展技能培训；同时设立志愿者积分银行，积分可兑换生活用品和商铺优惠券，持续激发群众参与热情。雅苑社区推动“红色物业联盟”建设，构建党委领导下的多元联动治理共同体，动员党员、志愿者开展微网格微心愿认领、微治理行动。湖海塘社区建立“小区专员—红邻管家—微网格长”组织体系，以网格为单位制定服务清单，为居民提供上门探望、清洁等多样化暖心服务。
一个个小而美的服务举措，一项项有温度的长效机制，让越来越多的居民群众从基层治理的旁观者变成参与者、建设者，让“有困难就找网格员、有矛盾纠纷就找综治中心、有时间就做志愿者”逐步成为金开市民的行动自觉。
金华开发区社会治理部相关负责人表示，“网格+志愿服务”下沉的是为民初心，送去的是贴心温暖，化解的是矛盾隐患、收获的是群众信任。这一模式架起了党群干群的连心桥，也筑牢了基层平安的“防火墙”，实现了组织服务群众与群众参与治理的双向奔赴。