记者 吴彰义
私域直播，这个兴起于社交裂变的商业模式，因其高黏性、强信任属性，一度成为品牌与消费者深度互动的关键阵地。但随着规模的迅速扩大，与其伴生的虚假宣传、售后失信等乱象也愈加凸显。私域直播存在哪些问题？维权难点有哪些？记者对此展开调查。
到手后发现货不对板
“直播间里说得天花乱坠，收到货发现完全不是那么回事。”1月27日，说起在直播间购物的经历，市民胡文英直言踩过不少坑。
此前，胡文英在一直播间买了一双潮牌运动鞋，到手后发现质量很差。
“主播操着港台腔，吆喝上万元的奢侈品鞋包，可以打一折，隔着屏幕都能让人感觉到‘捡漏’的诱惑。”她说，部分商家选择在夜深人静时开播，宣传货品为“工厂货”“渠道货”，搭配7天无理由退货和运费险等保障，诱导消费者下单购买。然而，消费者实际收到商品后常发现货不对板或质量低劣。部分消费者因金额较小或嫌退货麻烦选择放弃维权。即使申请退货，也可能遭遇商家不处理或店铺关闭等情况。
“在一个烘焙直播间，主播介绍了一款肉松夹心面包，号称0香精、0色素、0反式脂肪酸，结果货到后一看，在商品配料表中，清清楚楚地写着里面含有‘食品用香精’。在另一个零食店直播间，主播介绍的瓜子净含量为308克，结果商品详情介绍却成了“22克×10袋装”的瓜子，和主播展示的重量相比少了很多。”胡文英说，像这样的情况还有很多，主播就是打擦边球，让观众误以为能够买到物美价廉的商品，结果上当受骗。
为规避监管，这类直播间常采用特定策略：主播引导观众添加“粉丝群”进行私下交易；对商品图片进行特殊处理后再上架购物车；主播介绍商品时，用手遮挡品牌标志，暗示其为特定大牌，例如“某某家的”。
虚假宣传现象突出
在采访中，多名市民向记者反映，他们也曾遭遇虚假宣传骗局。
“买了纸巾，1.3元每卷，相比超市1.7元每卷确实便宜。”1月27日，市民黄女士说，货到手后就发现了不对，直播间购买的纸巾“瘦身”严重，小了三分之一，箱子上标注着“电商款”。
市民邹女士则表示自己和朋友遭遇了直播间榴莲骗局。一些主播称自己刚做直播，是新号，所以出售的榴莲价格便宜，消费者下单后收到的却是一个只有两三斤重的烂果。这些直播间里往往没有新鲜榴莲展示，有的只是宣传图片和视频，旁边会摆一个塑料榴莲。等购买达到一定数量后，这些主播就会销号跑路，网店客服从不回应和解决任何问题。
市民吴女士在直播间购买虾干，到手后却发现，所谓的大虾干变成小虾干。“主播说得天花乱坠，到手的东西与直播间展示的根本不一致。由于涉及金额不大，维权又要取证，想想吃亏算了。”她说。
私域直播成为各类违法违规行为的滋生地。去年10月，市场监管总局在“整治私域直播虚假宣传违法行为”专题新闻发布会上发布，全国市场监管部门共对私域直播虚假宣传违法行为立案30件，其中私域直播平台6件、直播商家24件，已处罚没金额293万元、拟处罚没金额约663万元。
针对中老年群体套路多
“我爸在私域直播间被骗一万多元钱。”1月26日，市民盛先生告诉记者，他父亲今年60多岁，每晚喜欢在快手看直播，然后购买一些东西，某天在一个主播的链接下购买了东西后，双方加了微信。在微信上，主播给他父亲发了个私域直播链接，演戏博取老人的同情，忽悠他父亲花1.2万多元买了个古董。“主播信誓旦旦地说稳赚不赔。东西买到手后，我爸可高兴了，跟我说他捡大漏了，说这东西别人后面要高价回收的。”
市民姜女士也讲述了她母亲沉迷直播间购货的事情。“一开始是在群里听讲座、答题领红包，后来就是在群里的带货直播间看各种专家说法，买一些乱七八糟的养生产品。”她说，听所谓的专家说中药鼻贴治疗鼻炎有效，她母亲花了1000多元买了半箱产品，在微信群跟对方互动，每周贴在不同的穴位，不久后又诱导老人买了第二个疗程的产品。
记者在调查中发现，私域直播有很多针对中老年群体的套路。部分不法商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别力弱的特点，从线上或线下对老年群体进行精准引流，引导老年人加入线上私域社群，随后通过专属链接引导观看直播，利用其健康焦虑与情感孤独进行洗脑式营销，侵害老年人合法权益。
“维权并不容易。”姜女士说，无论是向监管部门投诉还是通过法律手段维权，都会被要求提供完整证据。但私域直播无回放、聊天可删除、收款与发货主体分离等做法，加大了取证和追责的难度。
业内人士表示，私域直播的健康发展离不开多方协同。直播平台应进一步完善交易保障体系，商家需强化自律意识、诚信经营，消费者也应提高鉴别能力、理性消费。只有形成社会共治的良好格局，才能充分发挥私域直播的商业价值和社会价值，真正实现消费者、商家和行业的共赢发展。
在走访中，不少市民期待《直播电商监督管理办法》与《网络交易平台规则监督管理办法》实施，他们认为，私域直播纳入监管能更好保障消费者权益。