记者 徐莹
春运车票开售，不少细心的旅客发现，点开铁路12306系统，火车班次一栏悄然出现“雪”“宠”“静”“兑”等字符。这是铁路部门为不同需求旅客精准匹配的“服务密码”。
每个字符都对应一项刚需服务：追求安静环境的旅客可选“静”字班次（静音车厢）；携带滑雪装备的旅客可认准“雪”字标识；铁路会员积分充足者可直接兑换带“兑”字车票；携带宠物的旅客则可关注“宠”字班次的托运服务。从“抢到票”到“选服务”，春运出行正迈向个性化定制。
铁路金华站党总支书记洪洁表示，相关服务正在落地。乘客已可使用积分兑换车票，备受期待的“静音车厢”和“宠物托运”服务也将推出，市民购票时可留意12306系统提示。旅客购票时不妨多留意车次旁的字符标识，或在12306“服务预约”板块主动查询。读懂这些春运服务新细则，能让春运回家路更轻松、更舒心。
此外，金华站自1月15日起已推出“行李安心送”服务，提供“门到站”和“站到门”的同城寄送，方便旅客轻装出行，已购车票的旅客，可通过铁路12306App、微信小程序及中铁快运微信小程序进行预约。出发旅客可在开车前48小时至4小时预约“门到站”服务，工作人员上门取件并送至车站指定位置；到达旅客可在列车到站前24小时至1小时预约“站到门”服务，工作人员会在取件后5小时内将行李送达目的地，两项服务均限同城35公里内。
今年春运（2月2日至3月13日）服务整体升级，突出三大变化：限时免费退，1月19日起，购买春运车票后，若在支付成功30分钟内且开车前4小时以上发现误购，可线上自助免费退票。静音范围大增，自2月1日起，提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列。群体购票更便捷，2026届高校毕业生本学年可享6次学生优惠票；务工人员可通过铁路12306系统专区或车站窗口，预约办理最多19人的车票；企事业单位也可为员工集中办理包车返乡业务。