记者 陈月丹 文/摄
市民何女士有一个重约30克的黄金手镯，因长时间佩戴表面磕碰出不少细痕，光泽度大不如前。“考虑过抛光，但会有克重损失；想新买一个，但按现在金价一只手镯动辄几万元，下不了手。”想来想去，她最后选择了黄金以旧换新服务，“换了一只差不多克重的手镯，补了1800多元工费，我觉得可以接受。”
黄金价格一路飙涨，像何女士这样以旧换新的市民明显增加。日前，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准发布。这是我国黄金珠宝行业首个针对以旧换新业务的专项服务标准，对从企业、人员资质到监督投诉的全流程作出全面规范。
标准落地，金华市场情况如何？
“几乎每天都会有顾客来换，年纪大些的会选择工费便宜点的，年轻顾客更看重款式。”在市区西市街，老庙黄金总店店员杨笑笑告诉记者，金价持续上涨给销售带来一定压力，但用相对少的钱换取新款饰品的以旧换新开始升温。她告诉记者，在标准出台之前，该品牌就已支持“以克换克”，消费者可自行选择跟旧金同样克重或更重的金饰，不收折旧费，仅收取新金饰的工费，超出部分克重则按当日活动金价补足金额。
在江北银泰城，一楼黄金珠宝销售区不少品牌也醒目地放出了“黄金以旧换新一克换一克”的招牌。“以前黄金以旧换新要收取折旧费，本品牌收30元/克，外品牌40元/克，这个月开始我们支持四‘0’换金，即0折旧、0添金、0品牌限制、0增重限制。”该商场周大生专柜工作人员诸小莉介绍。
诸小莉告诉记者，目前前来换金的主要有两类顾客：一是追求新潮款式的年轻人，会拿旧款换新款；还有一种是家有小辈结婚的长辈，基于当下金价较高的顾虑，选择用家中旧金换新款用作结婚金饰。“我们会当着顾客的面现场称重、过火验金。”她指着柜台内的电子秤表示，为避免误差，该秤也会经常校正，“毕竟金价高，一点都差不起”。
记者走访发现，为迎合这股“换新”需求，目前大部分专柜都支持黄金“以克换克”，在新旧金饰克重相等的情况下，仅需支付新金饰工费，根据不同工艺每克从35元至100多元不等。
不过，记者在采访中发现，有部分品牌的以旧换新政策相对复杂。如某品牌换金规则显示：以克换克不收工费，但仅限部分款式，部分首饰不支持该活动，另有部分款式需要增加30%克重，即如果旧金50克，则必须换购新金65克，再加工费；换计件类商品，旧金按当日换购价折算金额折抵换购计件类商品，补足新品差价金额等。还有部分专柜表示，以旧换新仅支持饰品换饰品，如果是金条换饰品，则会产生部分差价。
数据显示，伴随存量黄金盘活需求激增，以旧换新相关业务规模约占全国黄金首饰消费量的20%。然而，由于缺乏统一规范，消费者在交易中常面临随意压价、被隐瞒克重、低估纯度、隐性收费、黑箱验金等套路。
新发布的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准，对以旧换新过程中的操作细节都进行了规定。比如，要求商家接待咨询时需主动明示旧金准入标准；强制施行“全程监控+顾客在场”制度；破坏性检测需事先征得消费者同意；检测结果需出具包括含金量、损耗、折价等信息凭证等。
采访中，有业内人士表示，黄金以旧换新避免被坑的最重要一点就是要确保称重、验金等每一个操作过程均在眼前进行，不让黄金离开自己视线，以防克重误差甚至掉包。他提醒，换金尽量选择正规品牌专柜或管理规范的珠宝市场，同时要对自己持有的黄金饰品提前进行称重，对克重了然于心。此外，要清楚掌握当日国际金价和换金规则，优先选择“以克换克”形式，如有新费用产生，要请工作人员详细列明解释并核对确认，对于将足金换成K金或“一口价”黄金的建议谨慎对待。