记者 吴彰义 文/摄
物业费是维持小区正常运转的基础，也是许多业主与物业公司之间矛盾的焦点。从事物业工作的金凤坦言，业主拖欠物业费是最令人头痛的问题之一。
业主拖欠或拒交物业费的原因并不复杂，大多是认为物业服务水平低，与自己付出的成本不相匹配。“交了物业费却没有管好，唯一能做的就是不交物业费。”市区星海花园小区业主李女士说。
对此，金凤认为：“部分业主因不满意服务水平而不交物业费，物业公司就没有钱或没有足够的动力来强化服务，导致物业服务质量下降，继而更多业主不交费，最后的结果就是小区贬值。这是‘双输’。”
然而，上述说法没有得到业主认同：“同样高层住宅，有的物业费每月每平方米不到2元，有的超过3元，而享受的服务却差不多。如果收费低了没得赚，为什么还有物业公司愿意做？”
各说各理的背后，一些业主拒交物业费的真正原因是什么？连日来，记者进行了走访调查。
业主：服务质量与物业费不匹配
“不是拖着不交，实在是有些物业不配收这个钱。”提起自家小区的物业，1月12日，市区保利·天汇的业主于女士说，“车库进门门禁坏了两个月都没修。”
于女士认为，这样糟糕的物业服务，与她交的物业费根本不匹配。上月下旬，物业公司在小区挂横幅，内容是阴阳怪气地催业主交物业费，而隔壁的中海·九樾小区则大摆宴席邀请业主吃饭。两个小区隔街相望，反差感直接拉满，于女士和邻居们心里很不舒服。
“不配”的评价，于女士认为并非自己信口开河。“我们每月每平方米的物业费3.2元，我父母所在的小区高层收费不到2元，价格低，服务却不差。”她说，父母所在的盛世珑城小区遇到问题，一反映就有回应，业委会还联合物业公司每年举行邻里节，其乐融融。
同样认为物业费与服务水平不对等而拒交物业费的，还有来自安徽的张先生。
张先生住在金华开发区义乌街一老小区，他发现小区的保洁几乎不打扫绿化带，楼道卫生基本靠业主自己打扫；经常有人在楼道口乱扔垃圾，物业公司管理不好；小区停车困难，出现堵车时，业主反复催促，物业不及时回应……“物业公司不作为，很多活我们业主自己干了，为何要交这份冤枉钱？”张先生表示自己不会交物业费。
记者在采访中发现，一些小区业主拒绝交物业费的原因，普遍是认为物业费比较高、物业服务水平低。同时，他们对物业费的认知并非单一的价格问题，而是涉及价值判断、信息透明度、个体体验与社区集体决策的复杂集合。另外，还有部分业主强烈渴望信息透明与个体诉求能得到及时响应。
“市区有些小区已经下调了物业费。我们一年交4000多元物业费，服务看起来没有比其他小区好，钱到底花在哪里？”市区海棠花园小区业主杨先生说。
物业：运营不易，沟通是关键
“物业管理并非易事。”1月11日，市区婺商公寓物业经理汪女士告诉记者。
婺商公寓有两幢高层住宅，350多户住户。她上任时，小区物业费收缴率只有20%，而目前收缴率已达90%以上。“从早上8点忙到下午6点，休息时间也会接到业主诉求。只要是业主反映的问题，不管能不能解决问题，我们都会及时回应。”
“小区物业费每月每平方米1.3元，收费很低，为了保持正常运营，像修补地面、疏通管道这样的活我们得自己做。”汪女士算了一笔账，小区有2个门、10台电梯，雇了4名保安、2名保洁，还有绿化、水电工人各1人。电梯维保费、年审费一年要10多万元，加上能耗费、人员工资等费用，就算物业费全部收上来，平时花费也得抠抠搜搜，否则一不小心就要亏损。多数业主只能模糊识别物业费中涵盖的基础服务等显性成本，对于公共区域能耗与管理等隐性或间接成本，普遍缺乏了解。
“个别业主对物业服务的范围认识存在误区。”市区优诗美地小区物业经理方女士说，小区有6台电梯，6名保安、保洁，与隔壁小区共用绿化、水电工，而物业费、停车管理费一年最多能收40多万元。“想要更新消防设备，增设大设施，不可能从这笔费用出。催缴2025年度物业费时，有业主要求安装公共充电桩雨棚，物业公司无法满足。”
采访中，不少物业工作人员表示，随着生活水平的提升与服务行业整体标准的提高，部分业主的期望值也在不断攀升，普遍希望物业服务质量能够持续优化，服务范围能够不断延伸拓展，但未能将服务期望的提升与相应的费用调整进行理性关联思考。
律师：拒交物业费并非维权正途
“业主拒交物业费的原因，主要包括对物业服务现状不满，或物业服务过程中出现人身、财产损失等矛盾。”浙江金奥律师事务所的律师洪慧英说，但实际上，业主并不能以此为由拒交物业费。
根据《物业管理条例》第七条，业主在物业管理活动中，需履行按时交物业费的义务。
“业主拒交物业费，物业公司的维护、管理费用就可能不足，服务水平就会降低，业主满意度也会随之下降，然后继续拒交物业费。这是一个恶性循环，一旦形成，很难消除。”洪慧英说，业主拒交物业费，不但无法化解业主与物业服务企业之间的矛盾，反而会导致矛盾升级。
“业主的权利当然需要维护，但维护权利需要正确的方式方法，不顾根本利益的维护只会导致权利进一步受损。”洪慧英认为，解决之道不在于单纯的价格博弈，而需从价值透明化、沟通机制重构与服务精细化入手。物业企业应主动提升服务可视化程度，响应个体化需求，探索符合不同社区特征的质价匹配模式。业主方也需建立理性消费观念，参与社区共治，共同推动物业服务关系的健康发展。