记者 方静 文/摄
1月12日下午2时许，在义乌国际商贸城一区的开心姊妹毛绒玩具店，前来咨询的客商一波接一波，他们的目标基本是同一款产品——“哭哭马”。
“哭哭马”来源于一个失误，一名员工不小心将马的嘴部缝反了，原本该嘴角上扬的“笑笑马”于是成了嘴角下垂的“哭哭马”。没想到，这款看似不开心还带点委屈的小马却精准切中很多网友的情绪痛点，被戏称为“哭哭马”而走红网络，一时间订单像雪花一样飞来。
“这泼天的流量也算让我赶上了。”为了抢抓热度，店主张火清和张圆清忙得连轴转，当天下午3时还顾不上吃中饭。“喝水都没时间，就忙着接单。”张火清说。
“凌晨1点半还在接单”
“我是甘肃的，现在那个‘哭哭马’还有没有现货？”“我是贵州的，现在‘哭哭马’什么价格？”“我是义乌本地做电商的，你们现在这款最火的马拿货要等多久？”这几天，张火清的电话就没停过，“凌晨1点半还有客户视频通话要拿货。”
突然的爆单打乱了开心姊妹的生产节奏。张火清从2017年开始在市场上经营毛绒玩具生意，产品远销至俄罗斯、巴西、英国、法国、印度等欧美、南美、南亚等地区。每年10月，当外贸订单逐渐交付，张火清就开始研发针对内销市场的生肖系列产品。
去年10月，张火清开始为马年新品打样。当年12月，这些新品陆续上市。通常12月至次年的1月是生肖系列产品的销售黄金期。但起初，马年系列产品并未形成热销之势，比如“笑笑马”一直销量平平。
直到张火清的一名客户发了一段视频。视频画面显示，一名消费者购买了“笑笑马”后发现这匹马的嘴角是下垂的，显然脸部被缝反了，虽然这只马不喜庆，却凭借独特的造型点燃了网友的情绪价值，这只因操作失误而诞生的“哭哭马”也顺势成为义乌市场2026年开年的网红产品。
“1月8日晚上我就发现了这事，1月9日上午我开始刷到‘哭哭马’的短视频，那时候订单猛增。1月9日下午1时，我们决定增加生产线，从原来的两条增加到十几条，全力生产‘哭哭马’。”说起那时的决定，尽管要冒着流量消退后库存积压的风险，但敢想敢做的张火清没有犹豫。
“过年不放假都行”
现在开心姊妹的“哭哭马”订单已经排到了3月份。为了尽快交货，工厂里的十几条生产线火力全开，工人每天上班时间也从早上7时30分拉长到晚上10时。“以往一条生产线一天可以生产2000个‘笑笑马’，现在每天生产好几万个‘笑笑马’和‘哭哭马’，其中有2/3是‘哭哭马’，但还是不够卖。”张火清说，“‘哭哭马’和‘笑笑马’全部没有现货，都要排单等候至少8—15天。”
内销的火热也带动了外销。张火清的不少外商客户也注意到这款产品，争相下单。其中一名南非的客户一次订购了1000多个“哭哭马”。此外，俄罗斯的客户也跟着“抢货”。
“哭哭马”内外贸的火爆也带动了店内其他生肖马系列产品的销售。“我们去年10月一共推出10多款生肖马产品，除了‘笑笑马’，还有‘天选之马’‘有钱马’‘国风马’等，现在店内全系列产品都趁势热销。”张火清说。
“春节马上到了，估计这波热潮还能持续一段时间。所以我们不仅要赶货，还要备货，人手不太够，我们正在招聘临时工。”张火清说。
往年工厂一般在腊月廿四左右放假歇年，但今年突如其来的爆单让产品供不应求。“活多就赚得多，不少工人表示，今年春节为了‘哭哭马’不走了。我们也为他们准备了多重福利。”张火清说。
抢抓情绪价值赛道
尽管是无意之举，但市场的火热也让张火清意识到原创的重要性。这两天，张火清趁热打铁注册了专利。“我们有自己的研发团队，每年会根据市场需求推出原创产品。”张火清说。
在开心姊妹店铺中，有一款章鱼毛绒公仔，这是一款双面玩偶，一面是笑脸，翻转过来就是哭脸，可以用它表达自己的情绪。和“哭哭马”有异曲同工之处，但和“哭哭马”不同的是，这个系列是有意为之。
不管是“哭哭马”还是变脸双面章鱼毛绒公仔，又或者是义乌市场上自去年以来走红的各类盲盒、潮玩，这些产品无疑都是当下“情绪快充式消费”时代下的产物，能够让消费者产生情绪共鸣，从而延续产品生命周期。
从卖产品到卖情绪的解药，当下的义乌市场不少经营户正逐渐跳出产品同质化严重的老路，走上追求附加值的“情绪赛道”。他们瞄准了消费者的情绪痛点、燃点、爽点、痒点不断推陈出新。在这过程中，产品的“花期”得以延长。
“很多人问我‘哭哭马’会流行多久，我无法预料。但是我店里的变脸双面章鱼毛绒公仔，从5年前上市以来就备受外贸客户青睐。一直到今天，产品还在持续出单中。”张火清说。