记者 胡晨歆 通讯员 王雨佳/文 江南公安分局供图
在金华市公安局江南分局，同事们提到督察审计大队大队长张振峰，常用两个词：铁面与热心。这两个看似矛盾的形容，却在他身上浑然一体。日前，2025年下半年度“浙江好人”名单揭晓，张振峰获评“敬业奉献好人”。这份荣誉背后，是一条跨越30年、从刑侦前沿到警务督察的忠诚之路。
“铁面督察”干好警务把关人
督察工作常被看作是挑刺，张振峰却有自己的理解：“督察不是挑刺，是帮基层把好关，让警务工作更规范、更经得起检验。”他坚持一线工作法，用“四不两直”的方式开展督察和投诉核查，年均现场督导150余次，同事口中的“铁面督察”之名由此而来。
2025年4月，在处理一起打架投诉案件时，张振峰发现若简单行政处罚可能会留下隐患。于是，他一方面督促派出所细致取证，调取周边监控，制作了17份笔录；另一方面耐心做通双方家属工作，最终促成和解，真正做到案结事了。
面对电信网络诈骗案件资金冻结等容易引发争议的环节，他严守法律底线，细化操作规范，对确需解冻的，督促提速办，协助跨区域协作；对情况复杂、暂不能排除嫌疑的，要求办案单位做好解释沟通，在维护执法权威的同时，最大限度保障群众合法权益。
科技赋能，让民意成为指南针
“群众的诉求再小，也要当大事办。”工作中，针对传统民意收集滞后的情况，张振峰开始思考如何变被动接收为主动感知。
他牵头研发智慧民意感知中心系统，通过互联网平台收集民情民意，构建“收集—反馈—整改—回访”的闭环治理机制，前置化解群众负面感受。系统运行以来，精准督办598项群众不满意事项，推动首访满意率与整体满意度提升。同时，张振峰还依托企业微信的“家庭警察”功能来拓展民意收集渠道。2023年7月以来，已发送征求意见短信近15万条，收集评价4.7万余条、建议200余条，每条反馈都认真回应。这套机制，将民意从分散的声音，转化为治理效能提升的指南针，吸引了省内外30余批次同行前来取经。
“别怕和投诉人见面，主动靠前才能赢得信任。”每次接到投诉，张振峰总是第一时间沟通。2023年11月，远在长春的吕先生因一条沉寂8年的旧信息导致护照办理受阻，焦急中拨通了投诉电话。张振峰接诉当日即跨省协调，溯源解决，得到了吕先生的感谢。这样的反转故事不少，他总结出耐心倾听、细心调查、公心处置、暖心疏导的“四心”工作法，协助派出所化解不少疑难纠纷，办公室内越来越多的感谢信和锦旗，便是无声的注脚。
风雨归来，初心不改
2017年9月，张振峰在加班返家途中遭遇严重交通事故，经历了多次头部手术和漫长的康复，重返工作岗位。
重返岗位时，张振峰婉拒照顾：“既然回来了，就不想被差别对待。”伤病留下了痕迹，却未曾消退他的热情与锐气，守护群众的本能依然在关键时刻迸发。2023年7月，丹溪路交通事故现场，他果断处置，为受伤男孩抢回黄金救援时间；2024年2月，在金华之心附近，他5分钟极速护送群众送医……
从刑侦一线到基层派出所，再到督察岗位，岗位在变，责任未减。从警30年来，张振峰先后荣立个人三等功4次，获评“全省刑侦行家”“全省优秀人民警察”，直至今日的“浙江好人”。这些荣誉，串联起一个普通民警以坚守书写的不凡。
“有一份光，发一份热。”张振峰常说。这道光，是执法监督中的一丝不苟，是服务群众时的竭尽所能，是历经风雨后依旧清澈的忠诚。它不耀眼，却照亮着一方平安，也映照出人民警察最本真的底色。