编者按：
民生无小事，枝叶总关情。2025年，金华市委、市政府始终坚持以人民为中心的发展理念，围绕群众急难愁盼，推进金华市十方面民生实事。从“一老一小”到特殊群体，从城乡交通到医疗卫生，从人居环境到应急保障……这些民生实事是否真正办到了群众心坎上？老百姓满意吗？变化感受得到吗？为此，记者深入基层一线，倾听百姓心声，记录暖心变化。从今天起，推出系列报道《在实事中感受民生温度》，本组报道将通过一个个鲜活的故事、一组组扎实的数据、一张张温暖的笑脸，生动展现金华民生实事的落地成效与温度。
记者 卢师慧
上月29日，金华市银湖暖夕阳养老服务有限责任公司的长护专区里，宁静而有序。整洁的走廊上，护理员张建玲正轻轻推着轮椅缓步前行，轮椅上的老人眼神安然；病房内，护理员彭顺安俯身床边，贴着老人的耳畔轻声询问饮食需求，指尖为老人掖了掖被角。
这里是市医保局与专业机构联合打造的长护险定点服务专区，也是金华首批长护险定点护理服务机构之一。
长护险，即长期护理保险，被称为社会保障“第六险”。它旨在为因年老、疾病、伤残等原因导致长期失能的参保人员，提供基本生活照料和相关的医疗护理服务，是应对人口老龄化、织密民生保障网的一项重要制度安排。
如今，银湖暖夕阳养老服务有限责任公司的长护专区里，已入住52位享受长护险待遇的老人。
“刘奶奶87岁，脑梗后身体不便，还有糖尿病和肾病，要特别关注血糖和皮肤护理；张奶奶93岁，脑梗后遗症导致失语，必须每两小时翻身一次……”说起专区里每位老人的具体情况，相关负责人徐倩瑶熟稔得如同介绍自己的家人。这份了然于心的背后，是日复一日的细致观察和无数次的护理记录。
护理员何海琴的生物钟早已围绕老人需求设定。“完整的午休是奢望，晚上两小时一轮班，后半夜起床七八次是家常便饭。”她一边说，一边熟练地为老人调整卧姿、垫好减压垫。
专业性源自持续锤炼。每周午间，护理员都会分批参加体位管理、噎食急救、认知症沟通等技能培训，确保每一个照护动作都标准化、人性化。从最初仅7位老人入住的信任困境，到如今用贴心服务赢得普遍认可，除了基础照护，专区还为失能老人组织了感官刺激活动和节日互动。徐倩瑶说，长护险不仅为老人提供了生活保障，更努力点亮他们的精神世界。
如果说机构照护是集中稳定的支撑，居家护理则像一场“及时雨”，将专业服务精准送到失能老人家中。
去年9月的一个清晨，金华市易得康养老服务有限公司护理员邵爱仙如约前往冯金文家，开门便看到老人倒在地上，额头带血。她迅速稳定心神，一边安抚，一边清理血迹、检查伤情，随后快步取来轮椅，扶起老人。虽然陪诊不是长护险的护理服务项目，但出于安全考虑，邵爱仙暂时放下手头的其他工作，小心地护送老人前往村医务室，全程陪同就诊，直到老人情况平稳才松了口气。入职仅半年多，邵爱仙累计服务时长已超1600小时。
老人叶德琴脚后跟皲裂严重，常年渗血疼痛，尝试多种方法无果。护理员张云仙接手后，每日上门用温水为老人软化清洗创面，细致清理污垢与旧药膏残留，再分层涂抹专用药膏并包扎，还总结出个性化护理流程。持之以恒的照料下，老人的顽固裂口终于愈合。
面对长期卧床、多处严重压疮感染的老人，护理员金恋英不仅细致清创、轻柔拭去脓液，还对老人定期进行关节被动活动。经过数月精心护理，老人的创面奇迹般愈合结痂，其家属感叹“比亲人照顾得还周到”。
“不少家属在政策保障时长外，还想自费购买我们的服务，这既是对长护险专业护理员的认可，更是对长护险服务的肯定。”易得康养老服务有限公司负责人傅珍亮说。
为筑牢信任防线，易得康还搭建起“线上+线下”的立体监管网络。即线上通过智能管理系统进行定位跟踪、视频抽查，线下每月开展“飞行检查”，每季度实现护理员服务质量检查全覆盖。
值得一提的是，易得康的百余名专业护理员中，91%为本地招聘，既能促进就业，又能确保偏远乡村家庭获得“家门口”的照护。
散落在城市各处的温暖故事背后，是金华日益严密的长护险政策体系在有力支撑。去年1月1日，长期护理保险在我市统一实施，这项社会保障“第六险”已平稳运行一周年。
过去一年，我市长护险工作稳步推进，制度体系基本构建，政策配套持续完善。截至去年12月底，全市长护险参保人员达547万人。在此基础上，全市建立起统一的评估机制和专家库，积极推行“多评合一”模式，推动评估工作更加公平规范。在服务供给方面，实现全域覆盖，定点机构达202家，护理人员3036名，并明确了42项长护险生活照料护理服务项目。
我市将扎实做好长护险新增参保人员的待遇保障工作；积极推进长期照护师培育，持续加强人才队伍建设；严格把控评估与服务质量监管，推动数字化智能监管落地应用；全面落实省级统一部署，做好将重度失智人员纳入保障范围等政策衔接工作，全力推动长期护理保险制度持续健康发展。
一张覆盖更广、支撑更稳、服务更暖的民生保障网正被不断织密，切实托举起“老有所护”的百姓期盼。