东阳农商银行构建老年友好服务生态圈

应赛丹 蒋冰清

近年来，东阳农商银行锚定老年客群核心需求，持续探索养老金融新模式，为东阳“银发客群”筑就有温度、有效率、有深度的金融服务港湾。

网点焕新升级，科技赋能提升适老服务品质。近日，吴宁支行振兴分理处重装开业，该网点紧扣老年客群金融需求痛点，率先引入该行首台适老化定制“数智柜台”。这一设备创新采用坐式服务形态，突破了传统站立式智柜机的设计局限，让老年客群在办理业务时尽享便捷与舒适。其操作界面简洁明了，搭配网点工作人员的一对一全程协助，有效降低了老年客群使用智能设备的门槛，助力老年人轻松跨越“数字鸿沟”，畅享数字化金融服务的便利。

聚焦老年人的多元需求，该行持续推进“金融+”综合服务体系建设，以“老年友好型银行”建设为抓手，创新推出“银发”系列服务和产品，为老年客群提供有温度、有深度的金融服务。

深化政银联动，构建“15分钟养老服务圈”。该行与东阳市医保局深化合作，设立17家“医银驿站”，承接城乡居民参保登记、医保选缴等20项高频事项，实现医保服务“就近办、便捷办”，以“金融+政务”模式打通养老服务“最后一公里”。针对老年客群特点，该行量身打造“阳光·孝义卡”，为老年志愿者定制积分兑换、护工服务等增值服务，实现“老有所养”与“代际互助”。此外，该行还构建起覆盖养老全链条的产品矩阵，推出养老存款、养老贷款、养老理财等特色产品，为养老产业发展提供全方位金融解决方案。

该行整合资源载体，聚力构建“金融+非金融”服务标杆，以丰收驿站“阳光旗舰店”为载体，整合区域优质资源，打造集政务服务、休闲娱乐于一体的“银色家园”，驿站内设业务办理区、茶室、书画室等功能区。针对行动不便的老年客户，该行组建“红管家”顾问团队，延伸关怀维度，主动扛起“代子女尽孝”的社会责任，为在外东阳人留守老人提供定期走访探望、家庭医生随访协助等定制化关怀。年内累计触达服务1.71万人次，让子女在外创业更安心、父母在家生活更舒心。

此外，依托点多面广、员工扎根城乡的天然优势，“红顾问”主动下沉一线，年内走访对接企业、农户8.2万人次，精准对接金融需求；在偏远山区设立固定周期代送点，为留守老人搭建农产品、时令蔬果的“亲情速递通道”，将关爱送至城里子女手中，不断延伸金融服务的深度与广度。