记者 吴璇 文/摄
“以前总觉得停车问题是物业的事，现在明白了，这是我们大家的事。”近日，在金华开发区西关街道五里亭社区牡丹苑小区的网格议事厅，业主陈先生告诉记者。开发区以网格为根基，深入推进议事协商工作，通过构建党组织引领、网格搭台、居民当主角、多元参与的治理体系，让基层诉求有回应、难题有解法，推动基层治理从单向发力向多元共治转变。
基层治理千头万绪，群众诉求多元复杂。怎样把实事办到群众心坎上？今年以来，开发区聚焦群众急难愁盼，以网格为核心载体，推行“网格＋群众共治”模式，将议事协商嵌入网格治理全流程，搭建起政府、社会、居民之间的“连心桥”，让居民成为治理问题的提出者、解决问题的参与者、议事结果的受益者，破解基层治理各类难题。
搭建常态化议事平台
让群众“有话随时说”
协商于民，协商为民。在基层，要处理的矛盾纠纷多，需发挥协商议事的桥梁纽带作用。今年以来，开发区积极推动网格村（社区）民议事全覆盖，畅通群众参与基层治理渠道，实现大事小情先商先议，主动治理向前一步。
在制度保障上，制定出台《金华开发区网格议事协商指导意见》，将网格议事协商工作纳入网格员星级评定和社工年度考评，形成“干好干坏不一样”的鲜明导向；乡镇（街道）定期组织村（社区）干部、网格长、专职网格员开展法律法规、矛盾调解、沟通技巧等内容培训，邀请专业人士和先进典型传授经验，提升协商能力，确保议事不跑偏、有实效。
在架构搭建上，以村（居）民小组、自然村、小区等网格单元为基础，明确网格长或专职网格员为议事召集人，根据协商事项需求，灵活运用网格驿站、新时代文明实践站、小区党群议事点等固定场所，或文化活动广场、居民聚集区、议事亭等开放式空间，定期或不定期召开议事会，让议事场所跟着群众需求走。
在内容规范上，制定议事协商事项清单，精准锁定民生实事、矛盾纠纷、公共事务等重点议题。针对简易或紧急事项，由网格长或专职网格员即时组织相关主体协商解决，并通过“掌上基层”系统，完成事件报送、处置、反馈的闭环管理；对于复杂事项，由网格长或专职网格员组织协商，并向村（社区）报备，涉部门职责的，启动“网格吹哨、部门报到”机制，确保议题不泛化、解决不拖延。
截至目前，开发区通过议事协商已化解各类矛盾纠纷1300余件，解决民生实事180余项，群众满意度持续提升。“网格议事不是走过场，而是让群众的声音被听见、诉求被回应，让治理难题在面对面沟通中找到破解之道。”开发区社会治理部相关负责人表示。
推行多元议事模式
让民意“落地有声响”
以网格为纽带，开发区各村（社区）结合实际创新议事载体，推出一批特色协商品牌，让不同类型的民生难题都能找到精准解法，让多元民意在网格中凝聚成治理合力。
苏孟乡和悦社区银桂院20余户居民曾因小区绿化植被过高过密，影响房屋采光。社区网格团队深入调研后，创新推出“小院夜谈”协商平台，在居民楼下小广场接连召开3场专题讨论会，吸引326户居民参与。大家围绕修剪范围、养护责任、后续管理等问题充分交流，最终形成一致方案，困扰居民的采光问题得以解决。
汤溪镇仙舟社区聚焦安置小区治理痛点，在网格内推出架空层议事协商机制，联结网格员、业委会成员、物业公司代表三方主体，搭建常态化沟通平台，解决了增设活动室、清理楼栋杂物等20余个居民急难愁盼问题。
秋滨街道秋高社区打造标准化网格议事厅，建立“居民反映—网格员收集—分类处理—组织协商—公示结果—跟踪落实”的闭环机制，今年已解决环境整治、设施维修、邻里矛盾等问题87件，调解纠纷5起。此外，该社区还尝试搭建午间线上议事会、周末亲子议事角，将社区活动、共享空间管理等软性议题纳入其中，进一步激发居民参与网格治理的积极性。
有事能商量，商量能解决。如今，“小院夜谈”“逢三说事”“巷心力”等一批网格协商议事特色品牌，正逐渐成为基层治理的“民生名片”。多元议事模式从试点探索走向全面开花，让有事能商量、商量能解决成为网格治理的常态。
记者手记
基层是国家治理的“神经末梢”，群众诉求多元化，治理难题错综复杂。长期以来，“干部干、群众看”的治理困境，或是“诉求往上推、问题没人管”的尴尬局面，不仅消解着治理效能，更拉远了与群众的距离。
开发区网格协商议事的探索直击这一痛点，通过搭建常态化、规范化的议事平台，让政府、社会与群众坐在一起，把问题摆上台面、把意见听进心里、把方案落到实处，让“有事好商量”成为基层治理的常态。
网格议事的生命力在于“实”字打底。“实”体现在制度保障。社会治理部出台专项指导意见，将议事工作与网格员评定、社工考评挂钩，用制度为议事协商保驾护航；乡镇（街道）开展专业培训，让基层工作者懂法律、会调解、善沟通，确保议事不跑偏、有成效。“实”更体现在平台搭建上。从网格驿站到议事亭，从线下会场到线上议事厅，议事场所跟着群众需求走，让群众抬脚就能到、开口就能说。
网格议事的凝聚力在于“民”字为要。治理的核心是服务群众，而群众的智慧往往藏在街头巷尾的议论中。江南街道“巷心力”议事会破解野猫扰民难题，靠的是居民你一言我一语的智慧碰撞；苏孟乡“小院夜谈”解决绿化采光问题，源于326户居民的广泛参与。这些实践证明，当居民诉求被认真倾听、多元意见被充分尊重，治理方案就会更贴合实际、更具操作性。