记者 胡凯迪
“扫码提交诉求，隔天就有回应，困扰多月的电梯异响问题一周内解决，‘书记直通车’开到了我们心坎里。”日前，永康市江南街道金水湾小区居民李女士看着检修完毕的电梯满意地说。自今年8月金水湾小区试点“书记直通车”机制以来，通过线上扫码提诉求、线下接访解难题的“双线发力”模式，打通服务居民“最后一公里”，小区纠纷、民生诉求稳步下降，成为江南街道深化基层治理、赋能小区建设的生动缩影。
居民扫码提诉求，不用跑断腿；书记接单闭环处置，事事有回音，这是金水湾小区“书记直通车”的运行常态。为破解小区治理中诉求反馈慢、处理不闭环等问题，该小区创新搭建“线上+线下”融合服务平台。线上依托定制小程序，开设建议反馈、诉求上报、纠纷调解三大板块，居民只需扫描公示栏二维码，就能随时随地提交各类诉求，小程序后台实时汇总后，直接推送至小区党支部书记陈瑞之手机端，实现“诉求直达、书记接单”。
针对居民诉求，陈瑞之坚持“小事当场办、大事协同办”，简单诉求现场协调处置，复杂纠纷、重大诉求则第一时间由街道、社区协同推进解决，所有诉求均形成书面回执单反馈居民，确保“一周内必回应、办结后必回访”。线下同步推行“书记定期接访”制度，每月固定两次在小区党群服务站坐班接访，面对面倾听居民心声，聚焦邻里矛盾、设施维护等高频诉求现场协商，把服务送到居民家门口。
试点4个月来，金水湾小区“书记直通车”累计办结率达85%。“以前反映小区绿化带杂草丛生，迟迟没人管。现在扫码提交后，书记牵头协调物业清理整治，还种了新绿植，居住环境明显改善。”居民王先生道出了“书记直通车”带来的治理实效。
小区治理千头万绪，单靠一方发力难见成效。近年来，江南街道深化小区党支部引领、业委会监督、物业履约的三方协同机制，打破治理壁垒，凝聚共治合力，破解小区治理难题。为规范物业履职，江南街道制定物业考核“十二分制”，聘请第三方开展查验审计，倒逼物业服务提质。金胜社区通过这一机制，推动小区物业费收缴率从71.3%提升至93.2%，矛盾化解率超98.3%，居民满意度显著提升。
针对小区“三资”管理不透明、业主信任度低等痛点，江南街道迭代升级业财代理2.0模式，在丽州一品小区试点，委托专业机构监管小区公共收支，居民通过手机即可查阅账目，实现每一笔收支阳光透明。据悉，该小区曾因财务问题遭遇信任危机，推行该模式后，小区资产逐步盘活，闲置商铺产生稳定租金，不仅解决30余个民生“老大难”问题，更让业主主动缴物业费比例大幅提升，推动小区治理步入良性循环。
从党建引领建强治理队伍，到三方协同破解治理难题，再到“书记直通车”精准回应民生诉求，江南街道始终以群众需求为导向，不断推出创新举措。如今，辖区内多个社区荣获浙江省“红色根脉”强基示范社区、五星级社区服务综合体等荣誉，小区环境持续优化，邻里关系愈发和谐，居民幸福感不断提升。江南街道将持续深化基层治理创新，完善协同机制，优化服务举措，让治理成果更好惠及全体居民。