记者 林佩佩
金融不仅是驱动经济发展的核心引擎，更是守护百姓幸福的坚实屏障。作为扎根地方的国有银行，工商银行义乌分行始终秉持“金融为民”的初心使命，将社会责任融入金融服务的每一个维度。从适老化服务的温情守护到坚实筑牢反诈防线，从金融知识的全域普及到公益事业的深耕践行，工行义乌分行以全辖支行联动为纽带，用专业与温度书写着新时代金融机构的责任答卷，让金融服务既见专业力度，更有民生温度。
适老纾困暖民心
金融服务无边界
“年纪大了行动不便，原以为办业务会很麻烦，没想到银行工作人员主动上门服务，帮我们解决了大难题。”老年客户家属的真实反馈，既道出老年群体等特殊客群对便捷金融服务的迫切期盼，也彰显了工行义乌分行“以人为本、客户至上”的服务初心。在人口老龄化加速与特殊群体服务需求日益凸显的背景下，工行义乌分行打破物理网点限制，将金融服务触角延伸到群众需要的地方，让每一名客户都能享受便捷高效的金融服务。
针对老年客户、行动不便群体等特殊客群，工行义乌分行全辖支行同步发力，构建起“绿色通道+上门服务+适老改造”的立体化服务体系。工行义乌商城支行接到老人因中风无法到场办理密码重置的求助后，迅速启动便民服务流程，工作人员不仅上门完成业务办理，还耐心普及银行卡安全知识，赢得客户赞誉；廿三里支行面对89岁高龄、口齿不清的社保卡启用客户，大堂经理全程搀扶引导，绿色窗口快速办结业务，让老人家属竖起大拇指；江东支行打造的“工行驿站”更是成为“温馨港湾”，老花眼镜、医药箱、母婴专区等便民设施一应俱全，对行动不便的客户提供全程陪同服务。
不止于基础业务办理，工行义乌分行更聚焦老年群体的数字需求，着力破解“数字鸿沟”难题。联合义乌市老年大学开展“保障金融权益 助力美好生活”系列活动，通过“远离电诈圈套”套圈、“消保问答上上签”等趣味游戏，将复杂的金融知识转化为老年学员听得懂、用得上的安全课；各支行大堂经理化身“数字向导”，在网点手把手指导老年人使用智能手机办理转账、查询等业务，讲解移动支付安全要点，让银发群体安心享受数字化金融便利。无论是上门服务的“零距离”，还是适老设施的“有温度”，工行人不仅高效率办理业务，还让知识普及更接地气。
反诈护安筑防线
多方联动守民财
当前，电信网络诈骗手段不断翻新，从“投资返利”“安全账户”到“养老项目”“刷单返利”，骗局的隐蔽性强、波及面广，严重威胁群众财产安全。工行义乌分行主动扛起金融机构的社会责任，构建起“智能风控+人工识别+警银联动+精准宣教”的全方位反诈防护网，成为守护百姓钱袋子的坚实屏障。
一线员工的敏锐洞察是反诈的第一道防线。工行义乌分行通过常态化反诈培训，不断提升员工识诈能力。自贸区义乌支行客服经理在客户要求解封账户时，发现“国窑传奇”小程序的对公账户异常、界面粗糙等漏洞，结合网上曝光信息，判断其为诈骗；某网点柜员在王女士要求将定期存款转入“安全账户”时，凭借其语焉不详、频繁接陌生来电的异常表现，耐心劝导识破“冒充公检法”骗局……今年以来，该行成功拦截“退学费”“跨境电商保证金”“校园刷单”等诈骗案件多起，为客户挽回经济损失数百万元。
警银联动机制的高效运转让反诈更有力量。工行义乌梅园支行联合属地警方走进下车门社区，在重阳节开展警银联动防诈活动，民警用方言讲解真实案例，银行工作人员拆解诈骗套路，为老年居民送上“安全守护礼”；后宅街道与该行联合举办筑牢反诈防线金融讲堂，通过本地高发的“账户出借风险”案例警示群众，现场互动答疑氛围热烈；在拦截“投资返利”“刷单陷阱”等案件中，民警第一时间到场核实情况，与银行共同劝说深陷骗局的客户，有效避免资金损失。这种“银行识疑、警方破局”的联动模式，让反诈从单兵作战变为协同发力，大大提升骗局拦截效率。
精准化宣教让反诈意识深入人心。针对不同群体的受骗风险特点，工行义乌分行开展靶向宣传：走进国际商贸城，为中外客商讲解反洗钱、跨境资金安全知识；深入乡村社区，以方言宣讲、案例展示等接地气的方式，向老年群体揭露养老骗局；走进校园，为大学生普及“校园贷”“刷单诈骗”风险，筑牢青春防护墙；在商圈、菜场设立宣传点，通过趣味答题、集章打卡等形式，向市民普及反诈技巧。同时，借助线上线下多渠道形成宣传矩阵，网点LED屏滚动播放警示标语，微信朋友圈转发反诈宣传片，持续开展“金融知识进万家”“网络安全宣传周”等活动，让不轻信、不透露、不转账的反诈理念融入日常生活。
金融普惠旺民生
多元赋能助发展
金融知识的普及是提升公众金融素养、构建和谐金融生态的基础。工行义乌分行跳出“就金融谈金融”的传统模式，创新“文化+金融”“公益+金融”“场景+金融”的宣教形式，将金融知识送到校园、企业、乡村、商圈，让金融服务不仅满足“资金需求”，更赋能“能力提升”，为地方经济社会发展注入持久动力。
聚焦青少年成长，打造财商启蒙“第二课堂”。工行义乌福田支行举办“小小银行家 未来我当家”活动，通过货币起源讲解、真假币辨别、点钞比赛等沉浸式体验，让孩子们在趣味互动中树立正确的金钱观；走进义乌工商职业技术学院，为大一新生带来“金融开学第一课”，解析“校园贷”、个人信息泄露等风险点，引导理性消费；前往磐安县九和乡中心小学等偏远山区学校，开展“书送希望 爱心同行”捐书活动，在送去文学、科普类书籍的同时，开设金融知识启蒙课，让金融理念浸润童心。这些活动不仅填补青少年财商教育的空白，更播下了理性金融、安全金融的种子。
赋能市场主体，筑牢营商环境安全屏障。依托义乌商贸特色，工行义乌分行深耕国际商贸城、篁园市场等核心商圈，打造“近邻守护者”式金融服务。在反洗钱宣传市集上，通过趣味游戏、专家答疑等形式，为商户普及合规收单、账户安全知识；开展普及金融知识万里行活动，针对商户高频交易特点，拆解“黄金投资陷阱”“虚假采购订单骗局”等套路；走进企业开展“理财有方 钱袋守护”公益课堂，推广金融产品查询平台，讲解对公账户出借风险，助力企业筑牢财资安全防线。此外，在存款保险制度实施10周年之际，该行以“存保十年 守护万家”为主题，向市场经营户、流动客商等群体普及存款保险知识，消除跨境资金安全顾虑。
服务城乡民生，激活消费发展内生动力。工行义乌分行在新光汇购物中心、绿地朝阳门等商圈开展“金融惠民进商圈”活动，揭露“虚假促销”“预付式陷阱”等消费骗局，设置金融知识有奖答题，营造“敢消费、愿消费、乐消费”的金融生态；港城支行驻守词林菜市场，为摊主兑换零钱、讲解反假币知识，向中老年顾客普及“养生骗局”防范技巧，让金融服务融入市井烟火；联合上溪商会开展环卫工人慰问活动，在送去慰问品的同时讲解反诈知识，既传递社会关怀，又筑牢基层群体的风险防线。这些场景化的宣教服务，让金融知识从书本走向生活，在提升公众风险防范能力的同时，也为城乡经济活力提升提供了保障。
创新宣教形式，让金融知识听得懂、记得住。突破传统宣传的固化模式，工行义乌分行将非遗与金融宣教相结合，举办“点翠流光非遗传承 金融知识守护幸福”主题活动，在沉浸式体验点翠工艺的过程中融入金融知识；通过反诈打卡站、“消保问答上上签”、“远离电诈圈套”套圈等趣味形式，让群众在轻松互动中掌握反诈技巧；组建志愿服务队深入乡村，用方言讲解存款保险、网络安全等政策，填补乡村金融知识盲区。这种寓教于乐、寓学于景的宣传方式，打破金融知识的专业性壁垒，让不同年龄段、不同知识背景的群众都能轻松接受。
公益同行显担当
初心如磐践使命
社会责任的践行，不仅在于金融服务的提质增效，更在于对社会公益的持续投入与无私奉献。工行义乌分行将公益精神融入企业发展血脉，以“学雷锋公益活动”为起点，从关爱特殊群体到助力城市建设，从慈善捐赠到志愿服务，用一件件实事、一个个善举传递金融机构的社会温度，彰显国有大行的责任担当。
关爱特殊群体，传递人间温情。今年3月以来，工行义乌分行组织志愿者前往义乌市儿童福利院，为孩子们送去牛奶等爱心物资，陪伴他们游戏互动，让孩子们感受到社会关怀；持续多年关注磐安县九和乡中心小学的“爱立方爱心图书室”，累计捐赠图书数百册及文具用品，助力山区孩子的阅读成长；积极响应“慈善一日捐”活动，全行员工踊跃参与捐款，用点滴爱心汇聚成帮扶弱势群体的强大力量；组织符合条件的员工参与无偿献血，以实际行动支持生命保障民生工程，弘扬社会正能量。
助力城市文明，共建美好家园。工行义乌江东支行志愿者化身环境美容师，在网点周边道路清理烟蒂纸屑、规范共享单车摆放，投身城市清洁工程；在宾王路与江东路等重点路口开展文明劝导活动，引导市民礼让斑马线，助力提升城市交通文明水平；在篁园市场开展“学雷锋 献爱心”义卖活动，志愿者热情推介义卖商品，吸引市民踊跃参与，让爱心在商贸市场中传递。这些志愿服务活动，将金融机构的社会责任延伸到城市发展的各个领域，为义乌创建文明城市、建设美丽家园贡献工行力量。
深耕社区服务，构建和谐邻里。以“工行驿站”为平台，工行江东支行打造“志愿者工行驿站”，成为环卫工人、快递小哥的“补给站”和社区居民的“邻里客厅”；高考期间，组织志愿者在考点外设立服务点，为考生及家长免费提供文具、饮用水、防暑药品；夏季高温时设立“爱心纳凉点”，为户外劳动者提供清凉服务，获得媒体关注与市民好评。这些扎根社区的公益服务，让银行不再只是金融交易的场所，更成为连接邻里、传递温暖的社区枢纽。
工行义乌分行的公益行动从未停歇，这些看似平凡的善举，如同涓涓细流汇聚成河，不仅为需要帮助的群体送上实际关怀，更在全社会传递了正能量，展现金融机构“以人为本、回馈社会”的核心价值观。
金融是现代经济的血脉，更是服务民生、赋能社会的重要力量。工行义乌分行以全辖支行为联动纽带，贴心守护“夕阳红”，筑牢防线“安全网”，点亮多元普惠“民生灯”，用持续深耕的公益行动温暖一座城。未来，该行将继续秉持“金融为民”初心，以更优质的服务、更创新的举措、更广泛的担当，持续深化适老化服务、筑牢反诈防线、普及金融知识、投身公益事业，让金融服务既有专业的“力度”，更有民生的“温度”，让金融向善的力量照亮城市发展的每一个角落。
（图片由工行义乌分行提供）