记者 周律江
从“618”到“双11”“双12”，再到“年货节”，网络购物已从单日的狂欢变为越来越长的促销周期。在网购波峰期趋向于细水长流之时，快递行业不再为偶发的爆仓现象烦恼，转而着力提升全链路流转效率，以拓展更多市场份额。
自动分拣提升物流效率
“‘双11’期间，公司除了原有的30多辆大小货车，还临时增加了5辆9.6米的大货车、4辆4.2米的小货车，保障快递包裹能够及时送达各个网点，然后由网点快递员按时送到买家手中。”11月25日，在金华市申极桐申快递服务有限公司（申通快递），相关负责人告诉记者，为了提升全链路物流效率，他们新增了多条自动分拣设备。
在该公司厂房内，进港货车借助卸货区机械设备快速卸完包裹。随后，这些包裹被工作人员送上传送带，由沿途各岗位人员进行初步检查和分拣，再进入电子扫描通道完成识别，最后由设备自动分拣到设定好的送达区域，完成整个分拣流程。
该公司相关负责人介绍，去年未采用自动分拣设备时，为应对“双11”期间的物流压力，公司除了客服、财务人员以外，所有人在凌晨4时30分就要到岗一起分拣包裹。有几天因为货车进出港不及时，晚上12时还在持续接收包裹。“截至今年8月，公司已上马3套自动分拣设备，分拣人员数量累计减少近30%，包裹进出港的运转效率提升约30%。”
在金华市创韵供应链管理有限公司（韵达快递），今年初同样采用了智能分拣设备。该公司相关负责人表示，使用智能分拣设备以来，原有分拣时间可缩短1至2小时，提升物流效率的同时，也让员工多出了相应的休息时间。
快递代收缩减时间成本
赔付机制尚待完善
在金华开发区当代华府小区北门旁边的一家便利店内，小区居民马女士按照快递代收信息，快速找到货架编号并扫描取出包裹。
“有的快递公司会提前电话联系，商量包裹的送达时间和收取方式，有的快递公司直接把包裹放在代收点，市民自取。”马女士介绍，她在不同小区有多套住房，各处收取包裹的方式和优缺点也各有不同：有的小区提供丰巢代收服务，多数快递员会把包裹直接放入丰巢货柜，然后发送取件码通知取件，好处是随时可以取件，缺点是如果没有及时取件，需要支付少许保管费；有的小区物业专门设置包裹代收区域，类似快递驿站，由业主自行前往取件，虽然取件方便，但现场通常无人值守，包裹如果有问题，需要后续另行解决；小区附近便利店代收包裹，虽然无法做到24小时取件，但包裹出现问题，可以当场让店家联系快递员进行沟通或寄回。
据了解，开展包裹代收业务的便利店，通常直接和本区域快递网点的快递员合作。简单来说，快递员把包裹送达小区附近的便利店，每件包裹支付给店家0.3至0.5元不等的费用，由店家按照收件人信息发送取件通知，并负责包裹保管和签收环节。
“虽然要分给便利店一部分自己的收入，但好处是减少了包裹送达的时间成本。”快递员张达（化名）介绍，在“双11”期间，有时候一天要送近千个包裹，有些小区的丰巢货柜不够放，有些小区附近没有代收点，不得不提前上门送件。还有部分包裹，电话联系收件人时，对方答应马上来取，结果一等就是半小时，甚至一个多小时，影响了其他包裹的送达效率。“由小区便利店合作代收，可以规避一些不必要的服务纠纷，又能节省很多时间成本。”
随着快递行业持续发展，“暴力快递”“错送包裹”“破损送达”等问题时不时被网购者吐槽或质疑。
“为保障寄送服务，公司今年在时效和服务方面，向合作的快递公司提出了一些新要求。”日用品经营商黄先生介绍，以他的天猫店铺为例，物流速度是店铺动态评分的要素之一。相比店铺宝贝质量评分、服务保障评分，物流速度评分往往会拖后腿。因此，他今年要求合作的快递公司提升10%至15%的物流效率，以及进一步完善涉及退换件、错送件、晚到件等相关协调服务和赔付条款。
金华市申极桐申快递服务有限公司相关负责人介绍，今年，他们新增了2名理赔岗位人员，及时和各平台商家、寄件人进行沟通，快速落实赔付机制。
在金华市创韵供应链管理有限公司，对于退换件采用电子、纸质双重认证举措，提升商家收发包裹效率；对于丢失件、破损件等赔付，只要流程查证无误，一般两三天即可完成赔付。
记者在采访中了解到，近年来，虽然部分快递公司陆续发布多种创新赔付机制，但实际效果仍有不尽人意之处。其中，商家商品通常有明确定价，在向快递公司索赔时较为方便；市民寄送包裹，比如手工艺品、土特产、收藏品等，有时候很难确定其真实价值，一旦丢失或破损，很难适用快递公司的赔付机制。对此，业内人士建议，市民如果认为寄送物品有较高价值，应咨询清楚各家快递公司的不同保价标准和赔付方式，再视自身需求决定是否选择保价寄送，并明确赔付方式和额度。