记者 吴彰义 申季灵
11月14日，“党员进社区?记者在身边”社区流动值班室走进婺城区城北街道军民社区，有居民向记者反映，老小区楼上楼下漏水问题难解决。社区网格员表示，他们曾努力为楼上楼下居民搭平台、促和解，但是一旦有当事人不愿意调解，他们也感觉很无力。
调解一个多月 问题仍没解决
居民李阿姨住在辖区工商宿舍南幢4单元二楼，家里卫生间漏水很长一段时间了。她怀疑自家出现漏水的原因在于三楼。
社区网格员曹琳睿接到求助后，赶到现场查看，并挨家挨户询问情况，发现只有二楼住户漏水，其他住户没有出现问题。随后，军民社区请维修工人上门勘查。工人初步判断，整个单元楼的污水主管出了问题，最好的解决办法是换管。工商宿舍的污水管是铸铁管，因居民楼建成超过20年，水管年久失修难免出现问题。
换管需要两三千元，小区没有物管，需要相关居民自筹资金。曹琳睿打电话、上门询问相关居民意见，家里没有漏水的住户不愿意敲墙、出钱换管。实际上，李阿姨也有些想不通：漏水给自家造成了损失，为何自己也要出钱维修？
“做了很多思想工作，但是意见很难统一。”她说。几经协调，最终决定不更换污水主管，三楼住户进行维修。然而维修后，李阿姨家的漏水问题还是没有解决。
事情回到原点。维修工人再次上门查看，表示必须对污水主管进行维修或者更换。在居民不愿意更换主管的情况下，敲墙维修不能保证解决漏水问题。因此，李阿姨不愿意敲墙，三楼住户则认为已经出钱维修一次，再次出钱觉得不甘心。
调解陷入僵局。曹琳睿表示会继续协调，如果相关居民最终不接受协调，建议居民走法律途径解决。
军民社区党委书记黄粤秀说，漏水的问题虽然不大，但处理不好，会伤害邻里感情。如何建立一种健康和谐的邻里关系，是社区工作的一个新课题。
漏水问题多发 破解面临挑战
军民社区老旧小区多，不少房子建成二三十年，管道老化，几乎每个月有漏水问题需要调解。楼上楼下邻里之间因房屋渗水的纠纷屡见不鲜。
五星公寓三期一居民家里的天花板漏水，墙皮起皱。该住户向军民社区求助，希望社区出面协调。然而，楼上住户不愿意出钱维修，楼下住户深受漏水之苦，经社区多次协调，楼上住户最后同意配合维修，但要求由楼下住户支付费用。
社区网格员说，按道理谁造成的漏水谁出钱修，但实际上，往往是受漏水之苦的住户出钱，息事宁人。
根据相关法律，若漏水位置属于建筑物共有部分，共有部分的维修、管理费用应由全体业主共同承担。若漏水是由楼上住户的不当行为造成的，比如擅自改变楼顶结构、安装设施破坏防水层等，那么应由造成损害的楼上住户承担维修责任，楼下业主通常无需出钱。
“很多居民不愿意通过法律途径来解决漏水问题。”黄粤秀说，社区又无法强制相关居民出钱维修，只能通过协调达成一致意见。维修资金筹集是解决漏水问题的难点之一，找不到专业的维修工人，也是漏水难解决的原因。
说起工商宿舍1单元三、四楼住户的漏水问题，曹琳睿依然觉得头痛。经过社区协调，三、四楼住户达成维修协议，然而维修后新问题出现了：不仅漏水问题没解决，三楼天花板也出了问题，浴霸和灯具均损坏。想要找原来的维修工人负责，根本联系不上对方，三楼住户就希望楼上负责赔偿，楼上住户觉得冤枉。
曹琳睿说，老小区的漏水问题复杂，往往不能一次性就修好，再去找维修工人，要么提出加钱要么找不到人，这也加剧了邻里沟通的难度。“一次没解决，楼上楼下都不舒服，后面再协调难度就变大了。”
有事好好商量 相互协商解决“邻里有商有量的，漏水问题就相对好解决。”黄粤秀说，目前社区成功调解的漏水矛盾，邻里相互体谅、换位思考是重要因素。
此前，辖区双龙拆迁宿舍一底楼住户卫生间漏水。底楼住户找到社区求助，社区网格员上门一看，发现问题与二楼有关。不过，据二楼住户介绍，卫生间防水已经做过一次。
“底楼住户刚买的房子，但之前的房东因漏水问题和二楼住户协商过。”社区网格员说，当时二楼住户花了两三千元重新给卫生间做防水，可过了两年又漏了。了解情况后，一楼住户主动提出承担部分维修费用，双方很快达成协议，解决了漏水问题。
据了解，军民社区建设邻里议事机制，践行“好邻居有事好商量、有事多商量、众人的事情众人商量”的理念，促进化解漏水矛盾。黄粤秀表示，房屋漏水问题可能造成严重财产损害，同时引发邻里关系紧张。业主在享受用水、排水、装修等权利时，应尽量避免对相邻业主造成损害。如发生漏水问题，双方应好好商量，不要斗气、赌气，理性化解争议，正确处理相邻问题。
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