记者 李建林
11月11日11时许，市轨交控股公交集团营运二公司28路公交车驾驶员邵建能驾驶公交车将驶入解放东路的兰溪门站点时，发现一位老人摔倒在站台附近，伏在地上无法起身。他立即安全靠边停车，主动为摔倒老人挡住后方车流，然后下车去扶老人。
老人称，自己不小心摔倒，一时无法站起来。邵建能在搀扶老人过程中，几名经过的热心市民也上前帮忙，众人一同将老人扶到站台候车座椅上休息。众人想通知老人家属，老人却摆摆手表示身体无大碍，不需要联系家人。在确认老人意识清晰、身体状况稳定后，邵建能才安心返回岗位，继续投入运营。整个过程持续两分钟。
据了解，28路公交线为“省级敬老文明号”线路，工作人员始终践行“善行公交 银发守护”的服务理念，将关爱老年乘客融入到日常。今年，线路通过优化车厢设施、开展敬老服务培训、倡导主动关怀，持续提升了老年乘客出行体验。驾驶员们从“多看一眼、多问一句”的细心，到“多帮一把”的主动，让市民出行更有温度。