记者 吴璇
“多亏了你们，兰欣里的砖头水泥终于清走了，现在走路都顺畅多了。”近日，家住金华开发区三江街道雅苑社区红旗小区的居民拉着网格员姚锋和陈燚超的手表达感谢。自社区推行网格员“老带新”培养模式以来，像这样新老搭配解决居民难题、服务社区群众的场景随处可见。通过经验传承与新鲜力量的结合，社区治理效能显著提升，先后妥善处理新开店铺建筑垃圾堆积纠纷、开展多场反诈宣传活动，用实际行动打通服务群众的“最后一米”。
传承经验破解小巷通行难
“小陈，兰欣里堆了好多砖头、水泥，都是旁边新装修的店铺堆在路上的，到处都是碎石子，还有钉子、钢筋，这里车来车往、居民走来走去，存在安全隐患。”一天上午，新网格员陈燚超接到居民的电话后，第一时间赶到现场，发现兰欣里5米宽的路面上，有部分区域被袋装水泥、散装砖头和废弃建材堆满，居民纷纷抱怨影响出入和步行安全。
陈燚超与店内的装修工人沟通，并想与店家联系，但他们表示没有联系方式，且未意识到乱堆放建筑垃圾的危害。“大家先冷静一下，一起商量个办法，把事情解决才是最终目的。”这时，网格员姚锋查完网格，在回社区的路上停下脚步，让围观群众散开，了解缘由后，联系执法人员，并示意陈燚超拍下现场照片。据了解，该店铺老板为了节约清运费，将装修剩余的建材临时堆放在巷内，本想隔天联系清运，却因忙于店铺开业筹备忘了此事，由此引发居民不满。
姚锋第一时间要求商户到场。行政执法人员按照《浙江省固体废物污染环境防治条例》第三十条第二款，开具责令限期改正通知书，要求当日下午5点前完成整改。同时，姚锋及时安抚商户和工人的情绪，进一步对相关法律法规进行宣传和科普。
当天下午，清运车辆准时抵达，相关人员将道路恢复整洁。“处理商户与居民的纠纷，既要讲法规，也要顾人情，得让双方都感受到被尊重。”事后，姚锋带着陈燚超又回到店铺门口，检查是否有遗漏的钉子、玻璃等。“我们处理不了的问题，可以找行政执法、派出所一起联动。”
创新方法筑牢安全防线
“最近电信诈骗案件增多，我们这里是商圈，居民多、顾客多，流动人口也多，我觉得可以在商圈驿站门口放一块反诈承诺书的签名板。”社区反诈宣传多以张贴海报、发放传单、现场讲座为主，虽然覆盖范围广，但部分居民尤其是年轻人参与度不高，宣传效果打了折扣。网格员陈燚超在一次工作例会上提出反诈新方式。
网格员姚锋一听，立刻表示支持：“这个主意好。你负责联系广告公司设计签名墙、手举牌，我来联系微网格长，让他们帮忙转发，并邀请商圈的志愿者和楼层负责人参加活动，增加亲切感和可信度。”
说干就干，结合近期高发的“冒充客服退款”“虚假投资理财”等诈骗案例，陈燚超设计了简洁有力的口号，姚锋则针对辖区内人流量多的商场、轻轨站，联系相关负责人设计反诈巡场活动。他还不忘向陈燚超传授沟通技巧：“和居民打交道，要真诚接地气，说话别太官方，这样大家才愿意听、愿意看，发宣传册被拒绝也不要灰心，找下一个人宣传就好了。”
本次活动邀请了社区民警、行政执法人员、微网格长、商圈员工等，现场宣读反诈承诺词、签字。随后，由社区民警带队前往各商场，通过反诈手举牌开展宣传；微网格长队伍开展入户反诈宣传，发放宣传资料，让居民了解各种诈骗手段，增强居民与沿街商户的反诈意识，守好自己的“钱袋子”。据统计，此次反诈宣传活动共覆盖居民1500余人次，发放宣传资料500余份。
“‘老带新’不仅是经验的传承，更是方法的创新。”姚锋感慨道，“小陈的新想法让宣传活了起来，而我的经验能确保宣传落到实处，这样的搭配事半功倍。”
如今，雅苑社区的网格员“老带新”培养模式已成为社区治理的“金钥匙”，新网格员的活力创意与老网格员的经验担当碰撞出高效服务的火花。这种“以老带新、以新促老”的互助模式，不仅让网格服务更有温度、更接地气，更打通了社区与居民之间的“连心桥”。