记者 胡雅心
在金华开发区江南街道金钱寺社区，一群身穿蓝马甲的网格员穿梭在大街小巷，承担着政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员等多重角色，是基层治理最敏感的神经末梢。
网格指导员黄忆是这支队伍中的排头兵，深耕网格一线多年，更是一位倾囊相授的导师，通过传帮带方式，将经验、方法与责任悉心传授给新网格员郑丽娜和叶俊沛。这场新老接力不仅实现工作技能的传承，更延续了社区网格员扎根社区、服务民生的初心使命。
以同理心化解矛盾
“娜娜、沛沛，今天咱们去看看李阿姨。”一天的社区工作从走访开始。独居的李阿姨是社区重点关注对象，黄忆带着两名徒弟常去看望，陪老人拉家常、问冷暖，把关怀融进日常点滴。
黄忆的传帮带从不是坐在办公室里的理论说教，而是用双脚走出的实践课堂。从如何与居民拉近距离、记录民情台账，到怎样调解邻里纠纷、排查安全隐患，她总能在实践中精准点拨。
一年前，郑丽娜和叶俊沛还是社区工作的门外汉。第一次跟着黄忆走访时，遇到居民因楼上装修扰民而情绪激动，两人顿时手足无措。只见黄忆笑着递上一瓶水，耐心倾听诉求，三言两语就摸清症结。随后，她带着徒弟上门沟通，既讲清装修时间规定，又体谅业主的工期压力，最终促成双方达成谅解。看着居民紧锁的眉头舒展，郑丽娜恍然大悟：“原来化解矛盾不是靠嗓门，而是靠同理心。”
“居民的事，再小也是大事，得站在他们的角度想问题。走一遍不如聊十句，聊十句不如帮一次。”黄忆一边记录诉求，一边面对面授经验，手把手教业务。郑丽娜和叶俊沛看在眼里、记在心上，一有空就缠着黄忆带她们走访入户，从最初在一旁默默观察，到后来能主动搭话、记录诉求，慢慢从“局外人”变成“家里人”。
老旧小区改造时，师徒三人挨家挨户敲门入户征集意见，记下居民提出的顶楼装隔热层、楼道加扶手等诉求，并手工画出改造效果图，让居民直观体验到改造效果。反诈宣传中，她们通过以案说法、制作短视频、反诈打卡等方式，让防骗知识走进千家万户。
“我是绍兴人，刚来的时候连金华方言都听不懂，现在我跟网格内的居民都很熟悉了。”郑丽娜笑着说，一年来，她的沟通技巧日渐纯熟，更在居民的信任里找到了工作的价值。
以铁脚板踩出民情图
社区网格工作千头万绪，从环境卫生到养老服务，从政策宣传到矛盾调解，每项工作都离不开对社情民意的精准把握。而这份精准，正是黄忆用实践一点点积累出来的。
黄忆手中总有一本翻得卷边的“民情手册”：哪家有独居老人需要定期探望，哪家有留守儿童需要特殊关怀，哪条路段雨天容易积水，哪个单元的消防设施需要检修……这些看似琐碎的信息，却是服务居民的“导航图”。在传帮带过程中，黄忆不仅把手册交给新网格员，更带着她们一遍遍走访核实，让纸面信息变成鲜活的民情。
叶俊沛负责的第一网格里，滨虹花园小区是难点，部分业主门牌号缺失、地形较为复杂，且装修户多，矛盾纠纷较大。刚接手时，居民咨询政策她答不上来，遇到装修纠纷不知从何下手。黄忆便陪着她每天泡在小区里，看到业主搬运装修材料，就上前叮嘱安全规范；碰到邻里因噪音争吵，就示范如何先听后劝；遇到居民有诉求，就耐心倾听，站在他们的角度思考问题。
“现在有微信网格群、政务App，为什么还要一遍遍上门？”面对年轻网格员的疑问，黄忆的回答朴实而深刻：“线上能传消息，但传不了温度。你敲开的是家门，暖的是人心。”
在师父的言传身教下，郑丽娜和叶俊沛渐渐练出“三勤”功夫：脚勤、嘴勤、手勤。在与居民的面对面交流中，她们学会用居民听得懂的语言解释政策，用居民能接受的方式解决问题。如今，两人的“民情手册”也渐渐写满，手机里存满了居民的联系方式，成了社区里的“活地图”。
网格虽小，却连着千家万户；队伍不大，却扛着治理重任。黄忆们传递的不仅是走街串巷的经验，更是时时放心不下的责任感；郑丽娜和叶俊沛们接棒的不仅是工作方法，更是事事有回应的担当。在金钱寺社区，这场老带新的传承故事仍在继续。