记者 吴彰义
“以前，小区环境脏乱差；现在，道路平整、绿化常新，连停车难的问题都在慢慢解决。”9月21日，居民王阿姨的感慨道出了许多业主的心声。在金华开发区三江街道万达社区金发豪园小区，自启动“社区党委+物业公司+业主委员会”的“三方协同”治理模式以来，通过制度创新和居民参与，实现了从“矛盾频发”到“和谐宜居”的蜕变，为基层治理现代化提供了鲜活样本。
网格驿站倾听民声
在金发豪园小区1幢楼下，有一个网格驿站，网格员每周坐班，倾听居民意见。
在驿站里，参加活动的居民特别多。他们可以在这里打乒乓球、阅读，还可以下棋、聊天。“增设文体设施这个意见是我提的。”居民施丹青说。
小区创新推出“居民提案制”和“网格员坐班制”。在每月举行的“共治议事日”上，网格员呈现收集到的居民意见，社区、物业、业委会三方共同评估可行性。三方统一意见后，先广泛征询业主意见，再决定是否实施。
“现在，大家不是‘旁观者’，而是‘主人翁’。”施阿姨说，关心小区管理和周边生活环境的业主越来越多。有了问题，很多人喜欢到驿站坐一坐，与坐班的网格员聊天。
寒暑假时，周秀云阿姨要帮着带孩子，她向网格员提出在驿站开展安全教育亲子活动的建议。经过三方协商，今年暑假，社区整合资源，在驿站开展了安全教育粘贴画、趣味运动等亲子活动，受到家长好评。
社区党委书记张妙君说，驿站架起党群面对面的桥梁，成了“群众说事点”和“群众议事站”。居民关心的急难愁盼问题基本都能在网格驿站得到解决。网格员在坐班过程中，也从小区发掘了一批阅历丰富、热心公益的老党员、老干部和志愿者，小区自治力量进一步增强。
“三方协同”解难题
在走访中，不少居民告诉记者，三方“心往一处想”解了不少小区难题。
居民王女士表示，电动自行车充电问题得到解决，最让她满意。几个月前，她情绪激动地到驿站反映：“我们小区电动自行车没地方充电，天天从家里拉线下来充电，有的人还直接将电瓶拿到楼上充，太危险了。下雨天更吓人，车都乱停在大厅里，堵了生命通道。”
当时，王女士还质问坐班的小区专员胡冬燕：“别的小区都有充电桩，为什么我们小区一直没有？”
胡冬燕耐心听取了王女士的意见，并将此事反馈给社区。万达社区党委立即组织工作人员进行实地走访。经过了解，他们发现问题比想象的更严重，立即召集业委会和物业商议该事。三方一致认为安装智能充电桩和配套停车棚是解决问题的根本办法，势在必行。三方联合消防、公安部门，合理规划整改措施，积极推进整改进程，从整理“僵尸车”到上门做业主工作，再到规划高层非机动车停放区，各项工作有条不紊地开展起来。最近，小区居民有了电动自行车公共充电桩。
矛盾春风化雨般消除
“工作并非一帆风顺。”张妙君说，小区管理中，居民有不同的想法很正常。因此，小区以党建为纽带，成立由社区、物业、业委会党员代表组成的“春风化雨”流动调解队，每月定期召开会议，建立“问题清单—责任分工—进度公示—居民评议”闭环机制。
在公共充电桩建设过程中，选择安装位置成为首要难题。小区业委会、物业、社区多次勘察现场，初步拟定小区3幢边角绿地作为点位。然而在广泛征询业主意见时，居民孙先生反应激烈，坚决反对在3幢边角绿地安装充电桩。孙先生说，该选址会破坏部分绿化，他还担心充电桩起火。为此，他多次向相关部门投诉，公共充电桩建设一度陷入僵局。
作为“春风化雨”流动调解队的一员，业委会副主任罗伟没有气馁。他多次上门、打电话与孙先生沟通，耐心聆听对方的担忧，并带他实地查看。针对绿化问题，罗伟提出了“补种计划”，承诺公共充电桩建成后补种同等数量的绿植；针对安全问题，罗伟找来充电桩企业的资质证明和保险文件，解释智能充电桩具备“充满自停、过热断电、异常报警”等多重安全防护，安全性远高于“飞线充电”，并承诺配备灭火器。
最终，孙先生打消了顾虑。公共充电桩安装完成后，收获居民广泛好评。
从“各管一摊”到“一网统管”，从“被动应付”到“主动作为”，金发豪园小区的“三方协同”实践印证了基层治理的朴素真理：唯有凝聚共识、激发活力，方能实现“小事不出小区、矛盾就地化解”的善治目标。