记者 毛伟军
走进磐安县365行政服务中心，一面“护航高考解难事，热情帮助暖人心”的锦旗格外醒目，无声诉说着为民服务的初心。去年高考首日傍晚，一名考生丢失身份证的紧急求助牵动各方。中心与公安窗口闻讯即动，火速开启“绿色通道”——拍照、录入、审批一气呵成，半小时内崭新的临时身份证便交到考生手中。
这面锦旗，正是县365行政服务中心“为民服务”底色最温暖的注脚。成立至今，该中心收到的锦旗早已“挂满墙”，而分量最重的是深烙在工作人员心中的百姓情怀。
“一年365天，天天服务老百姓”——这句源自2001年磐安胡宅乡（现属尖山镇）的朴素口号，如今已成为磐安政务服务的响亮品牌。从最初的“365办事窗口”，到2002年成立便民服务中心，再到2007年正式定名“365行政服务中心”，名称在变，“为民服务”的初心始终如一。
20多年来，县365行政服务中心持续践行“24小时不打烊”服务体系，创新推出上门办、延时办和预约办等特殊延伸服务，推动政务服务由“可办”向“好办、易办”跃升，真正实现为群众办好事，着力提升群众的幸福感和满意度。
“从1.0到2.0，再到如今的3.0，我们创新脚步不停，瞄准痛点、打通堵点、破解难点，只为跑出‘高效政务’加速度！”中心主任羊晓光道出发展脉络。二十余载，工作人员换了一茬又一茬，不变的是那份初心。
今年年初，一名经商户前来办理文体培训营业执照时，遭遇“多头跑”困境。羊主任得知后，立即召集市场监管、住建、消防等多部门现场协调，“一事一议”解决问题。在第二个工作日，他便顺利领证。“办事效率太高了！”经商户的赞叹，正是对中心服务效能的最佳印证。
此事虽然画上了一个完美的句号，但中心的服务提升工作永远是逗号。以问题导向为切入口，一场“弘扬‘六干’作风，打造政务服务铁军”的专项行动正拉开帷幕，该中心在工作纪律、仪容仪表、服务能力、服务态度等方面深入查摆问题、分析问题，并积极做好整改。对于差评、投诉或逾期办理的案件，该中心采取“一事一复盘”，发现问题立行立改，如涉及机制或体系的，马上优化内部流程，提高办事效率。
特别在队伍建设方面，中心一方面进一步提高服务人员的仪容仪表和窗口服务行为规范，另一方面开展技能培训，通过系统化、专业化教学，不断提升人员业务能力与服务水平。截至6月底，中心累计培训超200人次，为打造专业队伍筑基。
同时，今年6月，该中心邀请磐安县人大常委会原副主任、时任胡宅乡党委书记张方荣，讲“鉴往知来守初心 凝心聚力攀新高”溯源寻根专题党课，全面回顾县365行政服务中心发展历程，汲取奋进力量。
在原有企服中心的基础上，中心组建32名磐小服助企服务员队伍，“一对一”对接320多家企业，下沉企业做好宣讲，发放“政策包”，并推行全程帮办或代办服务，帮助企业精准纾困解难。
“如今，窗口从11个增至59个，事项从60余项激增至1321项，很多业务办理还在不断扩容。”中心办公室主任陈进京介绍，特别是一些涉及多部门协同办理的业务，企业自己办理时往往不清楚应该去哪个窗口、要走哪些流程，容易在不同部门之间反复跑、多头问。现在，企业只需把要办的事项告诉助企服务员，就能实现“只进一门、一次办成”。
“只要中心工作人员牢固树立‘窗口为群众服务，我为窗口服务’的共识，用心支持窗口一线同志，就能形成服务合力、提升服务效能，让群众走进大厅就能感受到‘家’一般的温暖氛围。”羊晓光表示，以县中心为龙头，服务触角延伸至乡镇便民服务中心、村（社）便民服务站，构建起县、乡、村三级便民服务网络，让群众办事更近、更顺畅、更有获得感。
在中心服务大厅，一本不起眼的意见簿成了中心与群众的“连心桥”。一句“充电设施不够”的留言，迅速促成行动——中心在各服务大厅增设配备充电设施、药箱、针线包及免费Wi-Fi的“服务驿站”，为群众提供暖心服务。
“为民服务就是要落实在行动上，办一件、成一件，让群众满意一件。这是我们永远的初心！”一名窗口工作人员的话，道出了所有服务者的心声。从“有服务”到“优服务”，中心正着力打造“有事必应、无事不扰，亲商安商、自在磐安”的政务服务品牌。
走出办事中心，当羊晓光指着新浇筑的单行通道、沿路护栏和新增车位介绍中心门口提升改造方案时，每一个细节都在诉说：365天的承诺，终将化作百姓推门可见、触手可及的温暖。
从“365办事窗口”到“最多跑一次”改革，再到如今的推进优化营商环境“一号改革工程”，都是磐安县通过优化政府供给，以自身改革撬动经济、社会各领域改革“支点”，这场“放管服”改革的“马拉松”将会持续跑下去，乘上数字化改革浪潮，把便民服务的触角离人民再近一点，办事效率再快一点，群众获得感更多一点。
现场办、网上办、掌上办——磐安365行政服务中心正以不变的初心与持续的创新，让便捷高效的政务服务，成为磐安百姓看得见、摸得着的幸福感。