本报消息（记者 黄娇丽 通讯员 陈小斐）日前，东阳市政务服务中心市场监管登记注册窗口、公积金窗口先后收到市民与企业赠送的锦旗，上面绣有“心系企业 服务典范”“公积金服务标兵 为民解忧显真情”字样。
“从材料准备到业务办结只用一周，比原计划快了10多天，非常感谢。”东阳某科技公司办事人员说。该公司下属多家企业近期需办理企业注册、股权变更、经营范围调整等10余项业务，且因核心员工均在上海办公，往返东阳办理业务有诸多不便。
为破解企业难题，窗口工作人员采取“事前介入+全程跟踪”服务模式：提前与企业通过线上交流梳理材料清单，标注每项业务的关键节点；业务办理期间，安排专人实时对接，同步推进材料核验、系统录入等工作；考虑到该企业办事人员往返不便，工作人员连续加班，最终在7个工作日内完成全部业务办理，较原计划缩短10多天。
无独有偶。近日，市民张桐夫妇专程来到东阳市政务服务中心公积金窗口，将一面锦旗交到工作人员楼海英手中。此前，夫妻俩办理二手房公积金贷款时，因房主为外地户籍，无法及时返回东阳签字。按照常规流程，房主必须现场签字才能继续办理，其返程时间未定，让急需完成贷款的张桐夫妇十分焦急。
窗口工作人员楼海英了解情况后，立即启动容缺受理机制：先为张桐夫妇审核提交的材料、录入业务信息，同时主动承担与房主的对接工作——通过线上沟通，详细告知房主需要补充的材料清单、远程核验流程，提前化解签字环节的堵点。一个月后房主返回东阳完成签字，得益于前期容缺受理的铺垫，贷款较常规流程提前半个月到账。