本报讯 （记者 孙海燕） “请一定要帮我转达谢意！”6月18日上午，12345政务热线接到一通特殊的致谢电话。来电的是市民小罗，她言语恳切，只为给崧厦街道便民窗口的工作人员点一个大大的赞。
小罗是从外省来上虞参加亚洲接力锦标赛暨全国田径接力锦标赛的运动员。然而，赛前最后一天，所有备战工作均已就绪，唯独至关重要的身份证“掉了链子”。“翻遍了所有可能的地方，就是找不见。”更让她心急如焚的是，按规定补办证件所需的材料，她一样都没带。录检时间迫在眉睫，没有证件，第二天的赛场将与她无缘。
6月17日15时许，接到这起紧急求助，崧厦街道便民服务中心公安窗口的工作人员没有丝毫迟疑，立即核实情况，当即启动“容缺办理”机制——先受理后补材料，绝不让运动员在窗口多等一分钟。但难题随之而来：小罗户籍在外省，按常规流程，跨省办证远水难解近渴。
“她为上虞而来，我们就要为她拼一把！”工作人员当即主动跨省对接其户籍地公安机关，一通通电话、一条条信息加急穿梭，身份核查以分钟为单位向前推进。从受理到制证，所有环节一路绿灯。仅两个小时后，当天17时许，加急临时身份证便已制成。此时，窗外天光尚明，大厅内几位工作人员仍守在工位旁，第一时间将这张沉甸甸的“入场券”交到了小罗手中。
“谢谢，真的谢谢你们……”捧着证件，小罗眼眶瞬间红了。这张薄薄的卡片，不仅终结了她所有的焦虑与不安，更为她次日站上起跑线扫清了障碍。
事实上，这样的暖心“加速度”在这个窗口已成常态。中高考期间，该窗口全员在岗，开启“护航模式”，仅高考几天就紧急为考生办理户籍业务8人次。每一次“特事特办”的背后，都是对群众“急难愁盼”的最快回应，也是这座城市最硬核的担当与最柔软的温情。