本报记者 冯楠
美容美发、餐饮健身、教育培训……预付式消费领域越来越广，但商家跑路、退费难等乱象亦屡屡发生，令人心有余悸。2025年5月，上虞作为全省试点，正式启动预付式消费公证监管平台，用“银行+公证+区块链”模式，为消费者的预付资金装上“安全锁”。
一年过去，一批“先行”商家开始感受到，接受监管并非“自缚手脚”，反而成了自证诚信的一块“金字招牌”。而在实际体验中，不少消费者也坦言，顾虑少了，充值消费的意愿也更强了。
敢不敢把资金锁进去
本身就是一块招牌
在曹娥街道舜杰路上，主营美容美发的广仔美业开了20多年。“来店里的多是周边小区的居民。”店长感慨，“有些人真是从小理到大，还有不少一家老小都是我们的客人。”
采访中，一位顾客推门而入——范先生搬去城南已有多年，但理发还是认这家。“手艺好，也了解我的喜好，沟通起来更轻松。”他说，“就是多开点路，图个放心。”
成立于1997年的金鑫美容美发，是我区美容美发协会会长单位。作为行业标杆，金鑫在第一批入驻平台时就率先响应。有同行担忧，钱进了平台，不嫌麻烦？老板坦诚回应：“就是凭手艺吃饭，实实在在地把生意做下去。现在有个平台能证明这份诚意，为什么不呢？”在他看来，作为会长单位，不光自己要诚信经营，更要带头为行业摸索出一条让消费者放心的路子。入驻平台，既是给顾客一个明确的交代，也是向同行传递一个信号：真正想做长久的店，不怕资金被监管。
持相同看法的，还有苦甜咖啡。今年3月，苦甜咖啡迎来十周年店庆。店里没搞大促销，只推出了一批限期的小额充值。“现在消费者也越来越理性，在美团、抖音团券的人多，不像以前大几千甚至上万地充了。”店主说，“这个时候，诚信经营的反而更淡定，不用再担心被同行的‘骨折价’卷下去。”
记者看到，在苦甜咖啡的收银台旁，放着一块印有“预付资金公证监管平台”小程序码的台牌，交费流程、退费流程写得清清楚楚，一目了然。墙上则挂着一块写有“预付资金公证提存监管平台入驻机构”字样的牌子。不少顾客第一次看到时会好奇地问一句，店员解释之后，对方往往点点头：“那你们这儿挺靠谱的。”
事实上，商家之间谁在诚心做生意、谁在“玩套路”，彼此心知肚明。一位入驻商家说得直白：“每个行业都有自己的利润空间。如果对外收费明显低于成本，那多半是干一票就走的心态。所以，敢不敢把预付款放进监管账户，反而成了甄别商户诚信与否的‘试金石’。”
不只是“锁钱”
更是全链条的法治闭环
国内不少城市都曾尝试预付式消费资金监管，但普遍在“资金安全之后，争议如何闭环”上存在短板。上虞的公证监管平台，从一开始就对准了这个问题：光“锁住钱”还不够，还要让商家和消费者都觉得“管用”。
上虞公证处在前期调研中发现，预付式消费纠纷的痛点远不止一个：消费者怕商家跑路，商家怕资金被“锁死”，监管部门发现风险苗头时往往为时已晚，而消费者则面临投诉周期长、举证难度大等现实困境。
针对这些痛点，平台没有停留在“把钱存进银行”这一层面，而是构建了一条完整的法治链条。
事前，平台根据不同行业特点，为美容美发、健身、教培、餐饮等行业量身定制了14份格式合同和监管协议，明确争议解决途径，从源头堵住“霸王条款”。事中，消费者每消费一笔，平台核销一笔，资金划转一笔，全程上链存证，不可篡改。而一旦监测到商家资金异常流动或投诉量激增，系统自动触发预警，公证处可第一时间协调相关部门介入处置。
事后，也是公证模式最见功力的环节。消费争议发生时，平台内置了多元化解渠道：双方协商一致的，商家可在线退费；协商不成的，消费者可通过“调解+仲裁”在线申请。平台还设置了“共享法庭”，以视频形式联动法官、公证员与当事人，提供专业指导。线上仲裁则集成了“纠纷建档—智能分流—进度追踪”全链条服务，力求将纠纷化解在萌芽状态。
“不只是帮消费者守住钱，也能帮他们拿回钱。”上虞公证处相关负责人介绍，平台上的每一笔交易都有公证存证，消费者申请退费时，公证处可直接依据存证材料进行处理，让维权不再是一件耗心耗时的事。
从“不敢充”到“放心充”
让消费者的信任有处安放
消费者的不信任，并非空穴来风。
不久前，一位宝妈向记者讲述了她的遭遇。她在一家婴儿游泳馆充值3000元，后因觉得路远，只用了不到10次。今年4月，店铺突然贴出停业通告。店家给出两个选择：一是按会员价扣除已消费金额后，剩余金额打七折换店内实物；二是退现金，但已消费部分按原价折算。“算下来，消费次数多的反而倒欠店家；像我这样用得少的，退费也缩水了一半。”面对如此“善后”，这位宝妈只能无奈接受。
据相关部门统计，今年1至4月，全区共受理预付式消费相关投诉400余起。从投诉情况看，消费者反映最集中的问题有三类：经营者关门失联、退卡被扣高额费用、预付套餐过期后拒绝延期或退款。而梳理这些投诉背后的营销套路，不难发现高度相似的模式，即先用低价券吸引消费者进店，再以“充值越多折扣越大”“充值返现”“赠送价格虚高的礼品”等方式高强度推销预付卡。
“看似让利，实则诱导消费者一次性大额投入，使资金风险高度集中。”上虞公证处相关负责人表示。
如今，情况正在发生变化。“以前充卡总是提心吊胆，就怕哪天人去楼空。现在看到钱进了监管账户，心里踏实多了。”一位消费者告诉记者，“说白了，不是不愿意充值，就是想充得放心。商家敢接受监管，我们就敢把信任交给他。”
记者手记
预付式消费的本质，是消费者用“提前付款”换取“便利和优惠”，商家用“让利”换取“现金流和客户黏性”。这本是一个双赢的设计，但一次次跑路、设卡，让这份信任被不断消耗。
上虞公证监管平台尝试用法律公信力搭建信任基础设施——不只“锁钱”，更把扯不清的口角转码为可追溯、可裁决的法律事实。这一做法未必是唯一解，但它至少证明了一点：信任可以重建，且可以技术化、制度化、可视化。
当然，平台只是一道“安全阀”，真正的诚信，终究要回到商家的本心。我们希望并呼吁，更多商家能把诚信当作最长久的手艺，把口碑看作最值钱的招牌。当每一位经营者都能守住本分、踏实做事，消费者的每一笔预付才会真正安心，市场的信任也才能真正稳固，从而形成良性互动、和谐共生的正向消费生态。