本报记者 陈黎超 通讯员 谢芳
“小丁啊，我头晕得厉害，怕是高血压又犯了，可我这腿脚出不了门……”今年5月，丁宅乡下宅村的重度残疾人陈志成颤巍巍地拨通了一个电话。
电话那头，“90后”网格长丁钰洪二话没说，放下手里的活，一边联系卫生院的医生，一边骑上电动车就往老人家里赶。量血压、问病情、开药方，当天下午，药品就送到了陈志成的床头。陈志成的家人拉着小丁的手，红了眼眶：“你这姑娘，比亲女儿还贴心！”
这一幕，是丁宅乡“丁赞”民生服务大队日常工作的一个缩影。在这个常住人口仅6000余人的虞南山区乡镇，60岁以上老人占比极高，80周岁以上老人就有390位。年轻人大多外出，留下的老人怎么办？灯泡坏了谁换？头疼脑热谁管？
丁宅乡的回答是：靠党建，靠邻里，靠一支“叫得应”的“丁赞”民生服务大队。
一支队伍拉起山区服务网
故事要从64岁的上宅村独居残疾老人丁德尧说起。老人以前最怕家里东西坏。“换个灯泡这种事，搁城里一个电话，搁我们山里，找谁去？”他无奈地说。
2021年4月，丁宅乡试着在上宅村“打了个样”——成立一支由党员带头、村民志愿参与的民生服务队。效果出乎意料地好。很快，全乡7个行政村都成立了分队。乡党委书记、乡长当“总队长”，村支书当“分队长”，网格员、党员、热心肠的村民纷纷加入。如今，这支叫“丁赞”的队伍已经聚集了223名志愿者，其中近一半是党员。
“现在好了，一个电话，人就来了。”丁德尧的脸上终于有了笑容。换灯泡、修水电、代买药、陪聊天……这些看似鸡毛蒜皮的“小事”，成了服务队眼里天大的“大事”。
一套机制把小事办到心坎上
上宅村的丁凤亭老人是位困难独居户，他给自己编了句顺口溜：“‘丁赞’叫得应，顶顶赞！”
这话是有来由的。一次，志愿者上门走访，丁凤亭随口提了一句：“年纪大了，腿不行了，去街上理个发，走得我上气不接下气。”说者无意，听者有心。志愿者当场记下，转头就联系了乡里的理发师，约定定期上门服务。
更让丁凤亭没想到的是，服务队没让好事“独一份”，而是举一反三，把免费理发这项服务推广到了全乡所有75周岁以上的老人和残疾人。一件小事的“裂变”，温暖了一群人。
这种“把群众小事当作头等大事”的理念，被丁宅乡系统化为“3+5+N”民生服务品牌：即党群服务中心活动与服务大队活动、集中与上门、主动与订单“三个相结合”；聚焦低保户、低保边缘户、75周岁以上老人、残疾人、困境儿童“五类重点”；提供水电维修、家政服务、健康问诊等“N项服务”。一套精准服务的闭环机制，就这样在山村扎下了根。
数字“神器”按下服务加速键
光靠人跑还不够快。2022年8月，丁宅乡投入20多万元，上线了一套数字化应用。独居老人家里装上了一键呼叫设备——有什么急事，按钮一按，需求立刻同步到“丁赞民生”微信小程序和网格员的手机上。
“好比给老人配了个‘电子保姆’。”乡里的工作人员打了个比方。线上派单、线下服务、结果回访，形成全过程闭环管理。从“数字驾驶舱”的大屏，到“爱心探访员”的小本本，老人的每一声呼唤，都有人听、有人应、有人办、有人盯。
线上有平台，线下有阵地。乡党群服务中心融合了社工站、助联体等资源，建立起综合性基层治理中心，常态化开展助残集市、健康理疗、政策咨询等活动。数字赋能加阵地支撑，让山区养老服务的响应速度跑了起来。
山村吹起“孝善风”
有意思的是，服务队的影响远不止于“服务”。丁钰洪发现，随着队员们一趟趟上门，村里的风气悄悄变了。以前各家管各家，现在谁家老人有个难处，邻居主动搭把手。矛盾纠纷也少了，因为服务队里还有专门的老兵调解组。
服务触角还在不断延伸。以退役军人和民兵为主力的“丁赞”崇军志愿服务队应运而生，下设退役军人志愿、民生应急、女民兵巾帼、老兵民事调解四个专业分队。两支队伍协同发力，把服务从养老拓展到矛盾调解、防汛防台等基层治理领域，越来越多的村民从“旁观者”变成了“参与者”。
从“民有所呼”到“我有所应”，丁宅乡正以新时代“枫桥经验”为引领，不断深化“丁赞”民生服务品牌。下一步，丁宅乡将继续优化“3+5+N”服务体系，让山区老人的操心事、烦心事、揪心事变成省心事、放心事、暖心事，用一个又一个“小服务”撬动山区“大民生”，交出一份党建引领下山村互助养老的“丁宅答卷”。