本报记者 王淋玲
在我国逐步迈入老龄化社会的时代背景下，养老服务成为民生保障与乡村振兴的重要课题。近年来，区供销合作总社立足为农服务初心，主动拓展经营赛道，投资成立全区首家居家养老机构——绍兴上虞大通养老有限公司。围绕社区养老和农村居家养老痛点，探索“医养结合、综合服务”模式，承接全区三级养老服务网络建设，聚焦老年人就餐保障、养老服务等核心需求，以专业化、多元化服务，逐步构建起区级示范引领、镇街枢纽支撑、村级末梢覆盖的城乡养老服务体系，让老年人在家门口就能享受优质、便捷、暖心的养老服务，以“银发经济”为乡村振兴注入供销力量。
守护老人舌尖幸福
聚焦老年人“吃饭难”问题，区供销合作总社以适老、普惠、多元为导向，打造标准化、规范化老年就餐服务体系，努力让老年人吃得安全、吃得营养、吃得舒心，提升就餐获得感与幸福感。
每天中午11点，家住宝华·家天下小区的退休教师王立人会准时来到曹娥街道鸿雁社区晚晴餐厅，一荤二素，一饭一汤，天天不重样。“我今年90岁了，步行几分钟就能到这里吃饭，一顿只收5块钱，菜品种类多还合胃口，真的很方便！”老人一边用餐，一边笑着说道，言语间满是对餐厅服务的认可。
鸿雁社区晚晴餐厅是区供销合作总社优化就餐保障的典型范例。餐厅由大通养老采取“政府引导、社会参与、市场化运作”模式运营，配备大堂经理、专业厨师、服务人员等专业团队，并设有无障碍通道、防滑地面、适老化桌椅、固定扶手等基础设施，确保老年人能在舒适的环境内安全用餐。
“我们餐厅通过区供销合作总社联动虞南农事服务中心、米业公司建立绿色食蔬直供体系，携手供销社旗下商超、集采企业强化食材供应，形成产供销一体化就餐保障链条，从源头守护老年餐桌品质。”大通养老有限公司总经理王平介绍，为兼顾普惠性与营养性，餐厅主打定制化餐饮服务，为60周岁以上老人提供一荤二素一汤的普惠套餐，营养均衡、口味清淡、易于消化，且实行差异化收费标准：85周岁及以上老人仅需5元/餐，60至84周岁老人6元/餐，尽可能让每位老人都能吃得饱、吃得好。
餐厅还通过社会捐赠与适度市场化服务实现可持续发展，日均接待用餐老人120人次以上，社会化就餐200人次以上。“除了提供堂食，我们也有志愿送餐、互联网下单、社区团购等多种服务模式，既满足老人现场用餐的社交需求，又解决行动不便老人的就餐难题。”王平表示，餐厅还会定期联合街道开展孝德讲堂、老年书画展等活动，探索“餐饮+服务+治理”融合模式，鼓励老人参与社区议事，将餐厅打造成为政策宣传、民意收集的重要窗口。
截至目前，大通养老通过推行“中央厨房+村社助餐点+配送餐车”三级助餐服务模式，先后在谢塘、上浦、南丰社区等地承接老年食堂9家，并在盖北、永和、丁宅、驿亭等地创办助餐点35个，累积配餐107万人次。
筑牢民生保障底线
2025年9月，大通养老的护理员金阿姨来到谢塘镇谢家塘村，为失能人员康康提供了第一次长护险护理服务，这是浙江省开启的首例长护险异地服务。
在过去的8个多月里，金阿姨坚持定期上门，细心为康康开展温水擦浴、协助进食、关节活动训练等规范化护理服务。在持续、专业的照护下，康康的身体状况得到明显改善，肌肉萎缩症状有所缓解，关节活动也比以往更为灵活。上虞医保中心联合大通养老，为康康的奶奶申请了惠民保互联网门诊服务，让其足不出户就能享受免费问诊、配药上门等便利，切实解决家属“照护离不开、就医不方便”难题。“多亏了长护险政策和金阿姨的细心照顾，不仅帮我们家减轻了很大的照料压力，孩子的身体也一天比一天好，我心里踏实多了。”康康奶奶感激地说。
从单一案例的精准帮扶，到面向全体老年人的普惠服务，近年来，区供销合作总社持续发力打通养老服务“最后一公里”。2024年，大通养老成功入围上虞区长护险居家上门护理定点服务机构。聚焦老年人多样化、个性化养老需求，关注农村老人、失能老人等特殊群体，推出一系列精准化签约服务，并以社工站模式补充居家养老中心功能，用专业服务守护老人的幸福晚年。
“我们的服务范围涵盖养老服务、非医疗性健康管理服务和家政服务，还设立了日间照料中心、康复训练室、为老服务中心、活动中心、心理慰藉室、全托室等功能区域，配备专业的社工、养老护理员等服务团队，可为老年人提供更具人性化和舒适感的养老环境。”王平介绍，公司目前拥有持证养老护理员69名、助理社会工作师23名、高级心理咨询师5名、持证护士2名、康复理疗师1名，以及区社会工作督导人才2名。
在乡村一线，大通养老已承接运营全区16家镇街级居家养老中心，其中14家已改造升级为乐龄中心，签约区内村（社）级日间照料中心116家，全区服务覆盖率达80%。通过爱心卡上门服务、家庭养老床位居家护理等项目，已为499名家床服务对象、233名长护险待遇享受者提供专业化上门服务。公司还承接了全区300场山区百村孝德乐龄流动集市，深入乡村开展政策宣传、便民服务、义诊等一站式服务，既丰富农村老人的精神文化生活，又带动乡村服务产业发展，全方位提升老人的健康意识与健康保障水平。
随着服务满意度持续攀升，大通养老全区各站点及长护险科室全年共收到锦旗6面、感谢信33封，品牌影响力与含金量不断提升。运营过程中，还成功孵化绍兴市“枫桥式”社会工作站1个，获评上虞区社会救助优秀品牌项目5个、绍兴市优秀案例2例、上虞区优秀案例6例，承接微公益创投项目6个。
下阶段，区供销合作总社将转变服务模式，通过公开招投标方式建立养老服务供应商库，招募区内外专业养老服务团队弥补服务短板；探索医养结合合作模式，联合当地医疗团队共建养老机构、培育自有专业护理队伍，并结合嵌入式养老社区试点工作，挖掘潜力养老社区，通过资金补助、运营帮扶等模式尝试社区养老床位运营，持续丰富养老服务供给；扩大服务覆盖面，完善三级养老服务网络，推动养老产业与乡村产业深度融合，让城乡老人共享更有品质、更有温度的幸福晚年。