社工常驻“家门口” 群众办事“不出楼”

　　本报讯 （记者 钱佳莹） 这段时间，我区不少小区来了一群“新邻居”——原本在社区集中办公的社区工作者们，把办公桌搬到了居民“家门口”，常态化驻点小区，与居民面对面交流、实打实办事。

　　“小戈，你看这个水闸里全是垃圾，太影响小区环境了。”4月2日，百官街道舜隐社区江南一品小区居民俞大妈，拉住正在走访的驻点社区工作者戈佳乐反映问题。现场查看后，戈佳乐当场答复：“您放心，我们马上联系河道长清理处置。”

　　这样的便民服务场景，在我区推行社区工作者常态化驻小区办公后，已成为常态。通过推动服务力量下沉、服务关口前移，社区服务正从“被动接单”向“主动服务”转变，切实打通服务群众“最后一米”。

　　服务关口前移，让居民感受到了实实在在的变化。作为江南一品小区的包联社区工作者，戈佳乐固定每周一、周三、周五下沉小区，每次半天在小区走访巡查。“以前居民办理4050就业困难人员社保补贴，要专门跑社区，现在下楼到驻点就能办。”戈佳乐说，驻点办公把民生服务事项搬到居民家门口，真正实现了办事“零距离”。

　　驻点办公不仅是居民家门口的服务窗口，更是社区、业委会、物业三方联动的纽带。居民反映的问题，社区能当场解决的当场办结；需多方协同处置的，当日即可召集三方会议会商。此前，江南一品小区发生车辆财物失窃事件，驻点社区工作者当天就联合物业、业委会召开专题会议，研究整改举措。推行仅一周，驻点社区工作者已为小区推动增设10余处休闲座椅、绿化补种等多项民生诉求。

　　曹娥街道兴业社区更是把办公桌直接设在了小区进出口。4月2日，记者在君望美庭小区东门看到，驻点办公点设在人流量最大的快递取放点旁。“旁边就是居民活动室，人来人往。把办公点设在这里，既方便居民就近咨询办事，也是一种直观的宣传，让更多居民知晓这项便民服务。”兴业社区负责人介绍。

　　“虽然才推行2天，我们已经走访了7位居民了解情况。”君望美庭驻点社区工作者赏国祥介绍，社区以“经常走访、经常宣传、经常联络、经常服务”的“四个经常”工作法，推动服务治理触角全覆盖。

　　据了解，目前我区已在百官街道、曹娥街道等12个乡镇街道的23个小区率先开展试点，成效初显。下一步，我区将持续优化驻点办公工作机制，细化服务事项清单，逐步扩大试点范围，不断提升基层服务水平，让居民在家门口享受到更便捷、更高效的服务。