本报讯 （记者 宋彦佩） “没想到政府部门的服务比我们想的还周到！多个部门主动上门对接，帮助梳理办证所需材料，繁杂的产权证办理，一下子简单顺畅多了。”昨天，说起总部大楼三期产权证办理，浙江卧龙集团上虞项目公司总经理黄哲铭直言服务暖心。办证高效协同的背后，是上虞“企呼我应”体系打破部门壁垒、快速响应的生动实践。
3月6日，卧龙电气驱动集团股份有限公司总部大楼三期工程进入竣工验收关键阶段时，面临验收环节多、材料杂、对接繁等难题。传统流程需企业自行分头申报对接，耗时耗力且易延误投产。上虞区企服中心精准预判需求，立即启动“提前介入、联合踏勘、全程辅导”机制，联动职能部门组建专属服务团现场开展“一对一”指导，让企业真切体会到上虞营商环境的温度与速度。
无独有偶，浙江金盾风机股份有限公司也切身感受到“企呼我应”带来的服务加速度。今年2月底，企业因后续运营发展需要，提出加急办理不动产首次登记的诉求。区企服中心接到诉求后，坚持“急事急办、特事特办”，第一时间安排专人对接，协调不动产登记窗口加班加点，高效梳理申报材料、核对关键信息、推进审核流程，仅用短短数日就完成不动产首次登记全部流程，为企业解决了发展路上的“拦路虎”。
企有所呼，我有所应。“企业可上线企服中心平台提诉求，我们会第一时间予以响应。”区企服中心相关负责人介绍，我区依托“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制，一般性问题通过部门流转办理；个性化难题会提交“政企圆桌会”和“政务直通车”进行研究办理，实现涉企问题归集率、办结率、企业满意率均达100%。
从今年3月始，我区固定每月首个工作日为“爱企服务日”，区领导班子带头下沉一线、扎根企业，常态化开展“看项目、走企业、解难题”集中行动，实现企业问题“现场发现、现场收集、能解即办”。同时，将“政企圆桌会”深度嵌入服务全过程，实行“固定专题+机动专场+现场办公+恳谈交流”模式，精准畅通诉求表达渠道，构建“走访发现—座谈分析—现场交办”无缝衔接机制，推动涉企服务从“被动响应”向“主动赋能”转变。
为筑牢服务“硬支撑”，上虞全量归集涉企问题，将“爱企服务日”“政企圆桌会”收集的问题全部纳入“企呼我应”平台统一管理，逐一明确责任主体、办理时限，确保件件有落实、事事有回音。截至目前，已归集涉企问题124个，办结率达100%。
此外，我区还健全“办结评价+定期回访”双重机制，通过短信评价、季度回访核实企业满意度，对不满意事项启动复核整改，杜绝“重交办、轻落实”“重答复、轻实效”；建立举一反三机制，聚焦共性诉求开展专题复盘，推动“解决一个问题、规范一个领域、受益一批企业”。