本报记者 宋彦佩
“新春第一会提出‘让企业家站C位’，让我们倍感温暖，信心十足。”近日，浙江上百集团有限公司总经理臧旸在接受采访时表示，作为一家扎根上虞75年的“中华老字号”大型商贸企业，上百集团始终锚定零售本源，以消费者需求为中心，不断深耕主业，走出一条品质为先、服务走心、体验暖心的高质量发展之路。
臧旸认为，零售的核心从来不是花样营销，而是把商品做优、把服务做细、把信任做牢，让顾客从“被动买单”变为“主动青睐”。面对消费升级与市场竞争，上百集团坚守主业不动摇，聚焦百货、超市、购物中心三大核心业态，持续优化商品结构，严选品质货源，坚持平价惠民与品质保障并行，让消费者买得放心、用得安心。过去一年，上百集团紧扣高质量发展主线，以312个品牌的焕新，71个区域首店的落地，2716个新单品的引入，全方位打造了体验式、场景化、品质化、品牌化的现代新商业格局，集团旗下各门店共接待顾客总数2325万人次。
当下消费者愈发理性，从追求“买买买”转向注重值不值、舒不舒服。臧旸敏锐捕捉到这一变化，带领团队将走心服务融入消费全流程。上百集团打破传统零售思维，缩减纯购物空间占比，扩容餐饮、娱乐、体验业态，打造一站式生活社交空间；将餐饮纳入会员积分体系，一杯奶茶、一顿简餐均可累积权益，让小额消费也能享受专属福利；大件免费送货安装、团购一条龙等特色服务，用细节打动人心。
（下转第二版） （紧接第一版）新能源汽车展厅入驻商场、年轻化品牌矩阵更新、沉浸式场景打造，每一项调整都围绕消费者需求展开，让购物不再是单纯交易，而是愉悦的生活体验。
走心消费的关键是共情消费者。臧旸还带领团队深入市场调研，精准把握本地居民消费习惯，兼顾中老年群体的务实需求与年轻客群的时尚追求，实现商品与服务的精准适配。面对存量竞争时代，上百集团坚守主业，深耕细作，以会员体系精细化运营、消费场景创新升级、便民服务持续加码，不断提升顾客黏性与满意度。
“新的一年，上百集团将打造一店一特色，店店有亮点的本地化商业组合。”臧旸表示，万和城将聚焦品质化深耕，万悦城时尚化升级，一百商店便民化延伸，上百超市民生化供给，为上虞百姓做好服务。