本报讯 （记者 陈婷 通讯员 许萍） “父亲还在ICU里，这些钱是救命的……”近日，浙商银行绍兴上虞支行大厅内，一名客户神色焦灼，向工作人员紧急求助。一场与时间赛跑、用温情守护生命的金融救援，就此拉开序幕。
意外突如其来。一位客户的父亲因车祸重伤，正躺在重症监护室与死神抗争。面对巨额医疗费用，家人心急如焚。老人名下虽有近20万元存款，却因突发昏迷，连同17张存单的密码一同“封存”，这笔救命钱因此陷入无法支取的困境。“您别急，我们一定想办法！”了解情况后，客户经理第一时间安抚家属情绪，并立即上报营业主管。
一边是制度规范的刚性要求，一边是刻不容缓的生命救治，浙商银行上虞支行毫不犹豫选择以民生为先、以生命为重，果断按下“绿色通道”启动键。本着“特事特办、急事急办”的原则，该行严格按照特殊客户服务细则，迅速启动上门服务流程。尽管正值业务高峰、网点人手紧张，工作人员仍第一时间组建双人服务小队，携带相关资料驱车赶往医院。
在医院走廊，工作人员高效完成身份核实、情况确认等流程，返回网点后立即加急办理。为确保资金精准用于救治，银行直接将款项划转至医院对公账户，实现从存单到医疗费的“无缝直达”，彻底打通救命钱“最后一米”。当缴费成功的信息弹出，客户紧紧握住银行工作人员的手，哽咽致谢：“你们送来的不只是钱，更是活下去的希望！”
17张存单，承载着一家人的期盼与托付；一次快速响应，彰显着金融机构的责任与温度。浙商银行上虞支行相关负责人表示，数字是冰冷的，但金融服务始终有温度、有情怀。未来，该行将继续坚守为民初心，把暖心服务落到实处，以有力度、有速度、更有温度的金融支持，守护群众急难愁盼，为地方民生福祉注入更多金融暖流。