21年基层情，退休仍做“解忧人”

　　见习记者 钱佳莹

　　在曹娥街道，“有事找邵大姐”已成为居民共识。提起邵玲芬，居民们都亲切地叫她一声“邵大姐”，她曾在德济苑社区工作21年，退休后怀着对社区工作的热爱和对群众的深厚感情，成立了“邵大姐来帮忙”工作中心，建立婚姻家庭纠纷调解工作室。凭着耐心、细心、爱心、暖心，她为群众化解一桩桩烦心事，成了邻里靠谱的“解忧人”。

　　自从中心成立以来，邵玲芬及团队坚持“以心共情、精准服务、凝聚温情”的核心理念，聚焦婚姻家庭纠纷化解、妇儿权益保护与未成年人关爱帮扶，把基层调解经验与妇联的服务资源、专业力量深度融合，已累计处理矛盾调解、居民服务事项576起，涵盖家庭纠纷、邻里矛盾、劳资经济纠纷、心理疏导、困难帮扶等多个领域，调解成功率达98%以上，为街道基层综合治理、平安建设注入了重要力量。

　　多年基层工作，让邵玲芬总结出实用的调解方式，如“亲朋好友劝说法”“关心身体健康法”“关心照料家务法”等，从情感和实际行动上打动当事人，促使他们理性地解决问题。有邻里间因自留地边界问题争执35年，多次调解未果，团队创新采用“小辈说服长辈”的思路，联合民警、网格员多次上门，最终促成僵持多年的三方握手言和；有兄妹间因母亲赡养问题爆发激烈冲突，团队以“孝”为切入点唤醒血脉亲情，结合各家实际拟定多方认可的赡养方案，最终让剑拔弩张的兄妹相拥和解，这起案件也成功入选2025年度全省优秀调解案例。

　　在化解矛盾纠纷的同时，未成年人的健康成长，始终是邵玲芬和团队的工作重点。针对未成年人的个性化困境，团队坚持一对一精准帮扶。2024年8月，一名因抑郁症休学的初中女生前来求助，志愿者一边为其开展持续的专业心理疏导，一边针对性辅导她的学业。得知女孩儿时曾学过葫芦丝，邵玲芬便用自己在老年大学学到的技能，每次女孩到访都陪她吹奏练习，用音乐和陪伴慢慢重建她的信心。最终，原本沉默自闭、不敢与人交流的女孩重新找回阳光，还主动加入快乐爱心志愿服务社，多次参与助贫助困公益活动。凭借出色的工作成效，“邵大姐来帮忙”工作中心不仅于2024年获评上虞区“优秀义警组织”，其多项典型调解案例还被省级部门推广，成为新时代“枫桥经验”在基层落地生根的生动实践。

　　为了把平安建设、家庭教育的理念传递给更多居民，邵玲芬及团队还精心制作12块宣传展板，常态化开展“平安社区，幸福家园”故事巡展，用身边真实案例普及知识。“只要居民能从案例中得到启发，我们的功夫就没白费。”邵玲芬说。

　　走进“邵大姐来帮忙”工作中心，墙上10面鲜艳的锦旗格外醒目，邵玲芬对每一面锦旗的来历都如数家珍。其中一面写着“六天谈判真情解困，一通电话扭转乾坤”的锦旗，来自志愿者用专业知识助力快速化解的一起纠纷，也让邵玲芬更加坚信志愿者的力量。中心通过搭建起“1个中心+15个站+79个点”的三级服务网络，让越来越多热心居民、专业人士主动加入队伍，目前已拥有志愿者127人，形成了“一个人带动一群人”的良好氛围。还开展“邵大姐来帮忙”基层调解能力提升班，提升基层调解员的工作业务水平，及时有效地将各类矛盾纠纷化解在村社。

　　从深耕社区21年的基层干部，到退休后带动百人队伍的“解忧人”，邵玲芬始终扎根在群众最需要的地方，用真心换真心，在基层治理的最小单元，书写着自己的责任与担当。