本报记者 刘金平 通讯员 蒋立明 陈炯锋 竺静
医者怀仁，守护方寸生命；笃行不怠，赋能区域健康。
“十四五”期间，绍兴市上虞人民医院始终秉持“上医精诚”的初心使命，锚定建设“区域核心引领、政府放心信赖、群众安心托付、职工舒心耕耘的浙东地区领先现代化综合性医院”这一战略目标，自加压力、破浪前行，从急救体系的提质增效到学科建设的多点突破、专病诊疗的精准赋能到智慧服务的暖心升级、人才梯队的深耕培育到党建公益的初心践行，用技术筑牢健康防线、服务传递医疗温度、担当诠释公立医院的使命情怀，为县域医疗健康事业高质量发展注入不竭动力。
在2023年度全国三级公立医院绩效监测中，绍兴市上虞人民医院成绩进入A序列，首次跻身全国1588家三级公立医院前20%方阵，创历史最佳。
生命竞速： 绿道织就急救安全网
在急救领域，时间就是生命。一场场与“死神”的生死竞速，彰显了上虞人民医院与医共体分院的紧密协同、院前院内的无缝衔接、三大中心的快速响应以及多学科团队的高效处置，也从另一个侧面展示了上虞区急救网络的不断完善。
2026年1月5日下午，一则紧急信息打破平静：上虞区胸痛中心协作微信群传来印度籍患者的肌钙蛋白检测结果与心电图，报告患者因左胸痛就诊，病情危重，疑似急性心梗。一场跨越国界的生命救援就此展开！上虞人民医院胸痛中心即刻激活绿色通道，打破地域与流程壁垒，患者转送入院后直达导管室接受急诊PCI（经皮冠状动脉介入治疗），成功赢回一条生命。术后不久，患者怀揣感激踏上了归途。
急性心梗救治的关键，在于抢抓发病12小时内的血管再灌注黄金窗口，而心脏骤停的抢救更是以分秒计算——黄金抢救时间仅4分钟，每延误1分钟，生存率便下降10%。这考验的不仅是医护人员的专业素养，更是医院整体急救体系的协同作战能力。
2025年7月1日，53岁的经女士突发胸闷，途中突发意识丧失、心跳骤停，司机就近将其送入上虞人民医院医共体驿亭分院。医院院前急救团队火速驰援，一系列规范抢救配合3次除颤，仅用15分钟便让患者恢复自主心律。与此同时，胸痛中心同步联动，心内科介入团队、ECMO团队即刻到位，患者到院后直送导管室接受急诊PCI并植入支架，生命得以重启。
近年来，医院坚持将干预关口前置，联合各医共体分院，依托多学科协同发力，通过流程优化、技能培训、设备完善、考核激励四大举措，构建起院前快速响应、院内高效处置、医共体上下协同的一体化急救体系，成功通过国家级标准版胸痛中心、国家级创伤中心、省级卒中中心认证，区域急救综合能力持续跃升。
数据是最有力的佐证：上虞人民医院医共体院前心肺复苏成功率从2023年的0例，增至2024年4例、2025年10例，院前心肺复苏成功率提升至13.3%，位于全省前列，急救能力持续提升。
2025年，医院开展PCI手术590例，平均门球时间63.44分钟，达标率达87.8%；接诊急性卒中患者240例，实施溶栓治疗166例、取栓手术110例，平均DNT（入院至溶栓时间）52分钟；救治创伤患者1480例，其中严重创伤340例，创伤患者死亡率降至0.77%，达省内先进水平。
随着急诊科复苏中心的建立，医院进一步优化心脏骤停早期预警、现场反应、院前急救、院内救治及重症康复全流程，必将推动复苏成功率及出院存活率持续提升，为患者远期愈后与生存质量保驾护航。
学科深耕： 肿瘤防治书写新答卷
肿瘤防治作为民生健康的重要议题，始终是上虞人民医院深耕细作的重点领域。医院以全病程管理模式为创新抓手，打破学科壁垒，整合优质资源，在肿瘤防治领域走出了一条县域医共体高质量发展的特色路径。
2025年12月13日，由国家卫生健康委卫生发展研究中心主办、上虞人民医院承办的“县域医共体高质量发展专题研讨会”在上虞开幕。医院党委书记龚月江以《县域医共体肿瘤防治全病程管理创新实践》为题分享经验，向全国同行展现肿瘤防治领域的探索成果与示范价值，让县域医院的创新实践站上全国舞台。
回溯2022年4月，医院肿瘤诊治中心正式创立，自此开启了区域肿瘤防治的全新篇章。截至目前，中心已累计筛查67万人次，精准识别14.4万高风险人群，为5.8万人次患者提供全病程管理服务，6000余人次转诊至中心诊治，3000余人次收治住院接受手术或放化疗。通过全病程管理模式有效拦截肿瘤疾病进展，医共体模式年均节省直接医疗支出超千万元，大幅缓解了患者家庭经济压力与医保基金消耗。
在人口老龄化加剧与生活方式转型的双重压力下，基层肿瘤防治体系曾长期面临资源分散、能力薄弱、服务连续性差等痛点，导致患者“发现晚、治疗晚”问题突出。为破解这一难题，医院创新提出肿瘤防治全病程管理模式，牵头整合医共体分院力量，逐步构建起区域协同、上下联动的肿瘤防治新生态。
医院整合13个相关临床专科资源重点扶持肿瘤科，打造功能完备的肿瘤诊治中心。成立多学科诊疗（MDT）专班，制定标准化诊疗路径，借助数智化平台打通信息孤岛，高效破解复杂病例诊疗难题；通过智能系统精准匹配患者需求，减少重复检查与等待时间；依托数据共享与远程协作，推动分级诊疗政策在基层落地，让群众在“家门口”享受优质医疗服务。
3年多来，肿瘤诊治中心核心指标持续优化：食管癌早诊率从28%跃升至55%，胃癌早诊率从45%提升至60%，结直肠癌早诊率从48%攀升至65%；术前TNM分期评估率达98%，规范化诊疗水平显著提高，肺癌、前列腺癌等6类重点手术量跻身浙江省DRG分组前30位，2025年本地肿瘤患者收治率较2022年提升15个百分点。
学科实力的提升，获得了行业广泛认可。《上医精诚·四维协同——打造上虞区肿瘤诊治中心“筛—诊—治—访”全病程医共体建设实践》案例获2025县域医疗机构优秀管理案例专科建设优秀奖，“数智化管理平台赋能肿瘤专病建设”“筛诊治管四维一体：消化道肿瘤县域医共体防治创新实践”两个项目斩获第九季“中国医院管理奖”区域优秀学科建设优秀奖，医院自主研发的肿瘤诊治管理软件在多家医院推广应用，创新成果惠及更多患者。
以肿瘤学科为引领，医院全面按下重点学科建设“快进键”，形成多学科协同发展的良好格局。肿瘤科入选浙江省、绍兴市临床重点专科建设项目库，心内科、骨科、泌尿外科跻身浙江省县级医学龙头学科；消化内科为绍兴市重点学科，检验科为绍兴市临床创新学科，消化内科、泌尿外科同时入选绍兴市临床重点专科，区级重点学科达21个。
学科影响力持续辐射扩散。2024年6月，2024中国研究型医院学会肿瘤介入专业委员会学术会议暨第七届微波消融大师学术交流会议在上虞举行，为区域肿瘤诊疗技术交流搭建高端平台；2025年7月，内分泌科《利用移动互联网技术，实现基层糖尿病双重管理模式》入选《国家县域慢性病管理典型案例集》，成为全国28个典型案例之一；消化道肿瘤早筛早诊早治全程管理模式荣获质量改进项目大赛全国一等奖，多项成果获得行业认可。
精准发力： 专病专科激发新动能
聚焦群众核心就医需求，破解传统诊疗痛点，上虞人民医院以专病为纽带，整合优质学科资源，组建特色专病诊治中心，推动微创技术迭代升级，用精准医疗为患者带来更优诊疗体验，激活医院高质量发展的“动力引擎”。
前不久，一名51岁的子宫肌瘤患者成功接受超声引导下高强度聚焦超声（HIFU，俗称“海扶刀”）无创治疗。医院肿瘤诊治中心学科带头人、消融治疗中心主任龚月江介绍，海扶刀的应用是肿瘤无创诊治领域的重要里程碑，目前该技术已广泛应用于子宫肌瘤、子宫腺肌症、后腹膜恶性肿瘤、肝癌、胰腺癌等多种疾病，“我们严格筛选适应症，依托精准影像导航与实时超声引导，实现治疗全程可视化，确保治疗安全有效。”
为破解传统诊疗中学科壁垒突出、多学科协作不畅、患者就医路径分散等问题，2025年以来，医院立足本地疾病谱特点，聚焦外转率较高病种与群众核心需求，以疾病为核心链条整合优质学科资源，组建起海扶聚焦超声消融治疗中心、肝脏肿瘤诊治中心、肺癌诊治中心、乳腺甲状腺疾病诊治中心、睡眠障碍诊治中心等12个专病诊治中心，让诊疗力量更集中、服务更精准，诊疗质效有力提升。
48岁的宋女士体检时发现乳房肿块，病理报告提示导管原位癌，突如其来的病情让她焦虑不已。在乳腺甲状腺疾病诊治中心，从术前评估、手术实施到术后护理，全程专业规范的诊疗与贴心服务，逐步消散了她心中的不安，最终顺利完成手术，重获健康。
对于长期受失眠困扰的人而言，“睡个整觉”是奢侈的愿望。有着42年辗转难眠经历的徐阿姨与6年浅睡难题的周阿姨，在睡眠障碍诊治中心找到了希望。“星状神经节阻滞+失眠认知行为疗法”的个性化方案，帮助两人成功挣脱失眠枷锁，重拾安稳睡眠……
在专病中心蓬勃发展的同时，医院同步组建心血管内科、神经内科、神经外科等6大微创介入团队，持续突破技术瓶颈。超声引导下甲状腺恶性肿瘤微波消融术、经内镜逆行胆胰管诊治（ERCP）、经导管心脏射频消融术、急性闭塞血管开通术等一系列微创技术相继落地，以创伤小、恢复快、疗效确切的优势，为患者提供了更优诊疗选择。
技术的突破离不开硬件的支撑。医院投入500万元建成动物实验室，为临床技术研发与实践提供坚实平台；投用2500平方米内镜中心，作为浙江省规模较大、设备先进、技术雄厚的内镜中心之一，年诊疗量达65000例次，ESD手术量767例次，位居全省第11位。
对标国际前沿水平，医院持续引进尖端医疗装备，为诊疗提质赋能。国际顶尖的西门子3.0T磁共振MAGNETOM Vida系统，实现上虞地区医疗检查新突破；GE新一代256排512层Apex量子平台CT与海扶刀，开启影像诊疗智能化与超声肿瘤无创治疗新时代；绍兴首台U-路120W旗舰版光纤铥激光设备，为泌尿外科微创手术再添“利器”，成功开展前列腺剜除微创手术，实现全程近乎“零出血”。
用科技之力守护群众健康，让专病专科百花齐放，持续刷新患者就医“幸福指数”。
智慧焕新： 科技护航暖心就医路
医疗服务的提升，既要靠技术的精度，也要有服务的温度。上虞人民医院以硬件迭代为基石、以服务升级为内核，双轮驱动优化就医生态，用智慧科技破解就医堵点，用人文关怀浸润诊疗全程，重塑医疗服务新范式。
就医停车难，曾是横亘在群众就诊路上的一大堵点。为切实解决这一民生痛点，医院主动破局、精准发力，将地上地下停车位扩容至1326个，同步配备20名专业车辆引导员，以“硬件扩容+人工疏导”的组合举措快速缓解停车压力。2025年底，全新智慧停车管理系统正式上线，构建起“入院前预判余位、停车中智能引导、离场时快速结算”的全周期服务链条，实现空余车位实时可视、导航直达精准高效、寻车离场无需耗时，从根源上破解了停车难题，让群众就诊更省心。
如果说智慧停车的升级，是医院服务能力跃升的一个缩影，那么核心硬件的持续迭代，则为医疗服务能级提升筑牢了根基。2021年，总投资近5亿元的科技综合楼投用，至目前，医院累计新增10个病区、500张床位，有效缓解了住院床位紧张的供需矛盾；急诊区域从2000平方米拓展至6000平方米，开设EICU，拥有19张床位并配套负压监护室，为急危重症患者打通了高效便捷的生命绿色通道。
借力政策东风，医院积极争取超长期国债、政府专项债等资金支持，为硬件迭代与项目建设注入强劲动能。目前，一期高压氧舱及连廊配套项目已建成投用；二期医疗用房改造、电子病历五级信息化建设等项目正稳步推进，预计2026年12月竣工，未来将进一步提升医疗服务承载能力。
筑牢硬件根基的同时，医院始终锚定患者需求，让服务提质精准落地、直抵人心。2022年，医院在全区卫健系统率先推行院长代表制，院长代表轮流值守门诊一线，日均接待患者60人次，累计服务超8.5万人次，高效处置各类患者诉求3000余件，实现患者诉求“零距离”响应。2025年，全院实行“无陪护”病房，推广“五心”服务模式，用专业照护为患者撑起晴空。
医疗服务的边界仍在持续延伸。医院推行的“互联网+护理”模式，打破了医疗服务的空间壁垒。由266名资深专科护士组建的居家护理团队，常态化提供上门专业护理服务，将优质医疗资源从医院延伸至群众家中，让老年人、残疾人、术后康复患者等特殊群体足不出户便能享受专业照护，切实提升了群众就医的便利性与获得感。
为推动服务提质常态化、长效化，2025年医院出台《医疗服务提升三年行动方案（2025年—2027年）》，“以患者为中心”为初心锚点，将关怀注入医疗、护理、行政、后勤每一个岗位，用3年时光雕琢医疗服务的进阶之路。
方案实施以来成效显著：服务意识全面增强，服务类投诉同比下降13.53%；医疗质量稳步攀升，国家医疗质量安全改进目标达标率超90%；患者满意度稳定在95%以上。实打实的举措，让医疗服务既有专业精度，更有暖心温度。
人才为基： 智治赋能发展新高度
人才是医院发展的源头活水，管理是服务提质的关键抓手。上虞人民医院坚守“科教兴院，人才强院”战略，以人才培育筑牢发展根基，以智慧管理优化服务效能，让人才活力与管理效能同频共振，推动医院发展迈向新高度。
作为“医疗服务提升三年行动”的核心支撑，医院以制度创新筑就人才港湾，既用心“筑巢引凤”吸纳高层次人才，也悉心“搭台赋能”激活现有人才潜能，更潜心“育苗壮骨”培育青年骨干，慢慢涵养出“引得进、育得优、留得住、用得好”的人才生态。“三航人才培养工程”的落地，如同为人才成长点亮灯塔，计划5年内分批培育领航人才10名、远航人才20名、启航人才30名，让不同梯队的医者各展其长、各尽其能。
如今，医院已有国务院特殊津贴专家、浙江省名老中医、浙江省医坛新秀等一众骨干扎根一线，21名首批“三航人才”正以微光汇聚成炬，照亮群众诊疗之路。2024年以来，更在引进与培育博士生方面均实现突破。
科研与教学的深耕，为医疗服务注入不竭动能。医院持续完善科技创新的政策沃土，多渠道筹措资金设立学科发展、人才引进等专项支持，出台《科教奖惩办法》《孝德科研基金使用管理办法》等制度，充分调动起医务人员深耕科研、精进学业的热情。近5年，各级科研课题立项稳步增长，58项省部级课题落地生根，各级核心论文持续产出，其中SCI论文67篇，一、二级论文120篇，专利47项，医院学术成果持续转化为服务患者的能力水平。
精细化管理是服务提质的关键抓手。医院通过科学定编定岗，优化人力资源配置，让每一名员工都各尽其用、各展其长，实现人岗相适、效能最大化。同时，完善绩效考核体系，以公平公正为原则，将责任落实到每一个岗位、每一位职工，形成“人人参与、全程闭环”的考核生态，让付出有回响、实干有认可，充分激发职工干事创业的积极性与主动性。
智慧医院建设中的移动BI应用，为管理赋能插上了数字化翅膀。依托钉钉平台搭建的“移动BI”模块，打破了传统管理的时空壁垒，将当日门急诊流量、住院诊疗动态、费用收支监控、医疗质量指标、资源使用效率等核心数据，实时转化为直观可视的画面，指尖轻点，便能全局掌控医院运营态势。移动BI提供的精准数据与常态化早交班沟通的实操反馈相辅相成，让管理从“被动应对”转向“主动预判”，以数字之智守护医疗服务的每一处细节。
党建领航： 文化铸魂彰显公益心
“党建红”点亮医者路，“上医情”温暖百姓心。上虞人民医院以党建为统领，深耕医院文化建设，将“公立医院为人民”的初心使命融入诊疗服务各环节，彰显公立医院的公益本色与责任担当。
2026年1月6日，医院“健康直通车·上医零距离”大型义诊活动走进驿亭镇杨溪村，专家团队为村民提供免费体检、疾病诊治、健康咨询等服务，将优质医疗资源送到群众家门口。自2022年11月该品牌活动启动以来，已累计开展250场，服务群众8万人次，其中上门服务500余人次，足迹遍布20个乡镇街道，有效破解了基层及山区群众“看病远、看病难”的困境，获《光明日报》发文点赞。
医院始终坚守“以人民健康为中心”的理念，将党建工作的落脚点锚定在解决群众“急难愁盼”医疗问题上。组织医护深入基层走访调研，精准开展健康科普、免费体检、疾病筛查等便民服务；创新“移动医疗+专家下沉”，构建优质医疗服务下沉新模式，以品牌化、常态化实践，推动医疗资源向农村偏远地区“零距离”延伸，让党建成果切实转化为惠及百姓的“健康红利”。同时，以义诊为纽带开展基层带教培训52场次，培训基层医务人员1200余人次，助力基层医疗机构在慢病管理、院前急救等领域实现能力跃升。
在深耕本地基层医疗服务的同时，医院更以仁心仁术架起跨地区健康帮扶的桥梁。先后选派9批次42名专技人才组团援藏，助力比如县人民医院成功创成二级甲等医院，牵头开展新技术新项目30余项，传帮带培育骨干医务人员50余名，接收当地进修人员31名。30名职工分赴新疆阿瓦提县、四川小金县及金口河区开展对口支援，开展诊疗服务、人才培育、技术推广等工作，用专业与坚守为偏远地区群众送去健康希望。
没有满意的员工就没有满意的患者。怎么能让医务人员更好地服务患者？首先要提升医务人员的幸福感。
以建院年份命名的200余平方米“1941书吧”，成为滋养职工心灵的精神文化家园；连续5年免费开展“医二代”寒暑假研学活动，切实破解职工子女假期看护难题；升级改造2700平方米的“1941餐厅”，配套建设净菜超市、平价超市、职工公寓及“1941健身中心”，以多元化暖心举措解决职工后顾之忧。
此外，通过职工运动会、新职工团建、篮球联赛、迎春表彰大会等丰富载体，持续凝聚团队合力、提振精神风貌。2025年5月举办的首届职工运动会上，576名干部职工同台竞技，角逐36个比赛项目，在绿茵场上充分展现出“上医人”团结拼搏、奋勇争先、健康向上的精神特质。
深厚的人文底蕴与强劲的团队凝聚力，离不开系统性文化体系的支撑。医院锚定“上医精诚”宗旨，以“上医初心”党建品牌为引领，成功构建全国首家医院文化识别系统（HCIS），实现党建引领、文化赋能与高质量发展的同频共振。2024年，经中国医院管理行业媒体领军品牌、国内综合性医疗卫生管理权威杂志《中国医院院长》杂志社评审委员会综合评比，获得首届公立医院高质量发展标杆实践案例特别奖，《医院文化建设》入选公立医院高质量发展卓越管理案例汇编。