本报讯 （记者 赵晶晶） 新年伊始，区市场监督管理局收到了一份特殊的“礼物”——一封来自天津、长达四页的手写感谢信，以及一面书写着“心系企业办实事 高效调解化纠纷”的锦旗。这份跨越千里的真挚谢意，源于该局成功调解的一起跨省企业合同纠纷。
时间回溯至2025年12月，区市场监管局东关所接到一通来自天津英泰华机电技术有限公司的求助电话，语气中满是焦急。原来，该公司此前因项目推进需求，与上虞的昌盛风机有限公司签订了价值31万元的风机采购合同，并支付了9.3万元定金，产品由上虞另一家企业浙江浩龙风机有限公司制造。未曾想，天津英泰华公司后续项目意外搁浅，不再需要该批风机，陷入了“履约则资金积压、违约则定金损失”的两难困境。
尽管求助企业远在天津，且纠纷涉及定金罚则，看似属于单纯民事纠纷范畴，但工作人员并未简单推诿。为从根源上化解矛盾、减少企业损失，工作人员第一时间行动，分别与合同签订方昌盛公司、产品生产方浩龙公司开展深度沟通，细致说明天津企业的实际困境，客观剖析继续履约或单纯追责对各方的利弊影响。在初步争取到两家本地企业的理解后，市场监管部门主动搭建协商平台，将天津英泰华公司、昌盛公司、浩龙公司三方法定代表人邀请至东关所调解室，组织了一场面对面的现场调解会。
调解过程中，调解人员秉持公正立场，耐心倾听三方诉求，引导企业换位思考。针对该批风机为定制产品、转售难度大的核心痛点，调解员巧妙将各方焦点从“追究违约责任”引导至“共解产品处置难题、降低整体损失”的共识上。经过一个下午的耐心疏导、细致协商，在法理与情理的双重感召下，三方最终达成圆满协议：三方共同承担部分成本，解除原采购合同，并将9.3万元定金全额退还天津英泰华公司。
“我们真切感受到了上虞市场监管部门服务企业的诚意和效率，这让我们与上虞企业的合作更加充满信心！”天津英泰华公司在感谢信中这样写道。区市场监管局相关负责人表示：“纠纷的顺利化解，避免了一场潜在诉讼，这是对我们工作的最大肯定。”下一步，区市场监管局将持续秉持“监管与服务并重”理念，不断丰富完善涉企纠纷多元化解机制，精准回应各类市场主体诉求，为优化营商环境注入更多温情与力量。