本报讯 （记者 蔚香） 从曹娥江畔的生态长廊到商业街区的烟火气息，从背街小巷的微整治到公共设施的精维护，我区16名专职信息采集员化身城市“移动探头”，穿梭在全区20个责任网格，对市容环境、公用设施等11大类265小类问题开展常态化巡查，筑牢智慧城管体系的灵敏“末梢”。截至目前，这支队伍已累计上报有效问题超4.35万件，搭建起动态更新的城市问题数据库。
为保障信息精准度，区综合行政执法局建立“平台智能核查+人工随机抽查”双审核机制，通过每月例会分析高发问题、定期开展业务培训，持续提升采集质量。今年以来，该局深化数字化改革，推动智慧城管体系实现“人机协同、精准采集、闭环管理”的跨越式升级，让城市治理从“粗放”迈向“智治”，市民在生活细节中切实感受到城市温度与治理效率。
智慧城管平台构建的“智能接单—精准派单—快速处置—复核结案”全链条闭环流程，成为提升问题解决效率的关键。按照“简易问题1小时内现场处置、复杂问题1小时内响应受理”的标准，平台依据权责清单精准匹配处置部门，实现案件全程可追溯、可监督。如今，从井盖破损、占道经营到绿化缺失、路灯故障，各类市民关切的“城市订单”均能快速办结，问题整改率持续攀升，按期结案率高达99.9%。
值得一提的是，智慧城管不仅是技术赋能的“治理网”，更是全民参与的“共治网”。市民通过“浙里办—上虞e城事—我要爆料”应用，可随时拍照上传城市管理问题，生成的“公众订单”将纳入智慧平台统一派发、处置并反馈。“上个月上报的小区消防通道堵塞问题，当天就得到解决！”市民王女士的点赞，正是全民共治成效的生动写照。
“随着智慧城管体系不断完善，我区正逐步构建精准高效、全民共治的城市治理新格局，让每一份‘城市订单’都承载市民对美好生活的向往。”区综合行政执法局负责人表示，下一步将持续升级智慧城管体系，一方面强化技术赋能，探索AI识别、物联网设备自动发现问题，减少人工巡查盲区；另一方面拓展立体巡查模式，融合无人机巡检、车载智能识别等手段，进一步织密高效精准的城市治理“智慧网”。