本报讯 （记者 蔚香） 近日，记者从区便民服务中心获悉，该中心创新实施“区镇轮岗、业务帮带”培训模式，由区中心业务骨干与乡镇窗口人员结成固定帮带对子，组织乡镇同志分批次到区级窗口开展实战跟学，通过“观察—协助—独立操作—考核过关”的阶梯式实践，在帮带导师全程指导下，基层窗口人员对下放业务既“知原理”“熟流程”，又独立精准“上手操作”，真正服务好群众。这一创新实践是我区在便民服务体系建设中持续发力、不断探索的缩影。
近年来，我区深入践行以人民为中心的发展思想，全面推进基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，取得了显著成效。目前，全区20个乡镇街道均已高标准建成便民服务中心，成功构建了纵横贯通、上下联动的基层政务服务平台，实现了服务网络全覆盖。
为进一步延伸服务链条、提升服务效能，全区各中心积极推行周六错时、工作日延时服务，并全面建成24小时自助服务区，有效打破了政务服务的时间限制。目前，各镇级中心平均可办理事项200余项，日均办件量约1100余件，医保、社保、公安等高频事项占比超过80%，切实满足了企业群众的核心办事需求。
在这一整体框架下，我区各镇街积极探索、大胆创新，形成了各具特色的便民服务模式，生动诠释了“高效、便捷、暖心”的服务理念。章镇镇便民服务中心在区级指导下，积极落实“高效办成一件事”改革，以“规范建设”与“模式创新”双轮驱动，聚焦核心业务，将人社、医保、民政、不动产、税务、公安交警等12个公共服务部门的421项事项集中入驻，设置12个办事窗口，基本实现群众办事“只进一扇门”，不断提升服务效能。今年以来，该镇累计办理各类业务1.8万余件，服务效率与群众获得感显著提升。
上浦镇便民服务中心始终秉持“便民利民、高效规范”的理念，以队伍建设为基础，以破解难题为导向，推动服务质效持续优化。该中心工作人员在业务协作中主动补位、无缝衔接，在人员未增加的情况下，全体工作人员主动担当，坚持推行周六加班与工作日中午值班的延时服务，两年多来累计延时服务超800小时，有效解决了“上班族”等群体的办事时间冲突难题。截至今年10月，该中心累计受理办件4110件，办结率与群众满意度均实现100%。
区便民服务中心相关负责人表示，接下来，我区将对照人民群众对“快办、好办、易办”的新期待，对标先进地区的做法，持续深化“高效办成一件事”改革，不断拓展服务维度、提升服务温度，持续增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。