本报讯 （记者 赵晶晶 通讯员 朱烨飞） “没想到跨了两个城市的消费纠纷，这么快就解决了，太感谢你们了！”近日，市民黄女士（化名）拿到全额退款后，特地向市场监管工作人员致谢。这场涉及绍兴、合肥两地的旅游服务消费纠纷，在市场监管部门的跨区域联动调解下成功化解。
时间回溯到今年7月底，黄女士在绍兴市越城区一商场的旅游产品摊位前，被“绍兴上虞某某营地研学”的宣传吸引，宣传页上明确标注“儿童野外营地活动299元/位”。想着丰富孩子的暑期生活，她当即为两名孩子报名，并通过手机转账支付了598元费用。
然而，付款后商家迟迟未安排营地活动，也未主动告知进展。直至10月，迟迟没有消息的黄女士忍无可忍，提出退款诉求。商家起初承诺15天内退款，随后又将期限拖延至3个月，多次沟通均无结果。无奈之下，黄女士向区市场监管局岭南所递交了投诉材料。
接到投诉后，岭南所工作人员第一时间与黄女士对接，详细核实事件细节，随后马不停蹄前往宣传中提及的上虞某营地开展实地调查。经与营地负责人核实，一个关键信息浮出水面：该营地仅为涉事公司推广的研学项目合作方之一，双方并无实质授权代理或深度合作关系，实际与黄女士达成服务协议的是合肥某旅游科技有限公司，收款人为该公司工作人员。
考虑到涉事主体位于合肥，为避免消费者来回奔波、高效化解纠纷，岭南所当即启动跨区域联动维权机制，迅速与合肥当地市场监管部门取得联系，同步移交了黄女士提供的转账记录、微信沟通截图及实地调查取证材料。两地市场监管部门快速搭建起“岭南所+合肥属地所+黄女士+涉事公司”四方线上调解群，通过实时沟通推进调解工作。
调解过程中，工作人员向合肥某旅游科技有限公司释明《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，指出其假借本地营地名义宣传的虚假宣传行为及拖延退费的不当之处，同时明确黄女士的合理退款诉求。经过多轮释法明理和协商沟通，涉事公司最终承认存在虚假宣传行为，向黄女士诚恳致歉，并当场承诺一次性退还全部费用598元。次日，黄女士便收到了全额退款。
“跨区域不是维权‘拦路虎’，我们就是要让消费者感受到，无论纠纷涉及哪里，维权都不缺位。”岭南所负责人表示。此次纠纷的解决，正是市场监管部门深化跨区域执法联动的生动实践。
在此，市场监管部门特别提醒广大消费者：选择旅游研学、课外培训等服务时，务必做到“查资质、签协议、留凭证”——优先选择有正规资质的机构，切勿轻信口头承诺；签订书面合同时，要仔细核对服务内容、时间、退款政策等关键条款；同时妥善留存宣传资料、转账记录、服务合同等凭证。针对近期纠纷高发的夜市消费、智能学习机购买等场景，更要提高警惕，遇纠纷及时拨打12315热线或向属地监管部门投诉。