本报记者 毛可雯
在曹娥街道，社区社会组织活跃在大街小巷：他们或是戴着红臂章的宣传员，或是拎着工具箱的便民服务志愿者，或是在独居老人家中忙碌的“帮办员”，抑或是在矛盾调解室里耐心倾听的“邵大姐”……这些在街道支持下、由居民热心组建的社会组织，如同毛细血管般渗透到基层治理的方方面面，以“接地气”的服务姿态，激活了基层治理的“一泓温泉”，让社区充满温度与活力。
从“十余人”到“五十众”
畅行公益用服务编织社区温情网
“头发还是剪到耳朵边这个长度吗？”“小陈，你这个袖口我已经补好了，你试穿下看看？”12月3日上午，大三角社区的便民服务点热闹非凡，修补摊位上缝纫机的“哒哒”声混着理发推子的嗡鸣，构成一曲充满烟火气的民生赞歌。
这是大三角社区畅行公益之家的固定便民服务日场景。这个由65岁退休工人蔡彩霞发起的社区社会组织成立于2024年3月，从最初的10余人发展到如今的50余名志愿者，他们用服务编织温情网络，以精准服务回应居民需求。
“我们的服务，就从居民‘家门口的难题’入手。”蔡彩霞说。针对社区垃圾分类推进难的问题，志愿者们拿着宣传册挨家讲解，在垃圾桶旁手把手指导，让“绿色分类”的理念慢慢融入日常；考虑到老年人腿脚不便，便民服务队每月定期“摆摊”，理发、修鞋、缝补、测量血压等项目一应俱全。更贴心的是为老服务的“三色管理”机制。志愿者们对凤凰公寓的独居高龄老人和行动不便的残疾人进行了摸排，按需求紧急程度分为红、橙、黄三类，联合微网格长、党员开展常态化走访。
从垃圾分类的“小事”到关爱老人的“大事”，畅行公益之家以“我为群众办实事”的初心，累计开展活动21次，服务居民超千人次。居民群众在一次次服务中感受到社区的温暖，邻里间的距离近了，社区的凝聚力也强了。
五年五千人次服务
“周五帮办团”用坚守筑牢银龄幸福
每周五，志愿者金培芬的身影总会准时出现在高龄独居老人的家门口。她手里揣着一本厚厚的笔记，里面记满了每位老人的“个性化需求”——张爷爷爱喝低糖牛奶，李奶奶对花粉过敏，凌奶奶有高血压……这些细节，都是她一次次走访记下的“心头账”，也成了社区为老人建立“专属帮办档案”的重要依据。
金培芬是舜杰社区“周五帮办团”的暖心代表之一。与她一样的，还有退休党员杨玲芝、社区民警戴涛、社区医生陶雪琴、志愿者田建芬等。作为帮办团“主心骨”，杨玲芝既担任党员先锋“调解员”，又化身老人身边的“传声筒”。坚持“耐心听、好好说”，她总能把矛盾化解在萌芽；政策宣传不好懂，她就把文件变成“家常话”，逐字逐句翻译给老人听。戴涛则是老人眼中的“安全卫士”，他上门检查燃气阀、插座，“这些细节关乎安全，不能马虎。”陶雪琴是“健康管家”，带着血压仪、听诊器上门问诊。相比之下，田建芬的服务更显琐碎却贴心。她帮老人理发，收拾杂乱的屋子。“老人就像自家长辈，多帮一把，他们就能少受点罪。”她的双手因常年劳作有些粗糙，却总能拂去老人心中的孤寂。
五年来，这支16人的队伍已结对87位独居老人，服务超5000人次。他们以“银龄互助”升腾邻里温情，以“多元共助”传递社区关爱，成为上虞区“一核三级多元赋能”社区共治模式的优秀范本。
98%调解成功率
“邵大姐”用专业守护基层平安线
邵玲芬有21年社区主任工作经历，曾获上虞区首届“担当作为”好书记、绍兴市优秀共产党员等荣誉。退休后，她发挥余热，为民众调解了数不清的大小矛盾。从停车、漏水等问题，到离婚、借贷等纠纷，邵玲芬参与调解的案件纷繁复杂，而在多年调解中，她总结出了“亲朋好友劝说法”“关心身体健康法”“为人整理家务法”等多种方式。2021年，曹娥街道以邵玲芬为主负责人成立“邵大姐来帮忙”工作中心，并逐步构建起“1个中心+15个站+79个点”的三级服务网络，其112名志愿者中，30名党员成为服务基层的“主力军”。
成立4年多来，这些“邵大姐”们用扎实行动书写为民服务答卷。数据显示，截至今年8月底，“邵大姐来帮忙”工作中心已累计调解邻里纠纷、婚姻家庭矛盾、劳动纠纷、经济纠纷等各类案件395件，调解成功率达到98%；围绕群众需求开展培训、宣传、服务类活动277场次；直接帮扶青少年超1000人次，为未成年人健康成长筑起“保护屏障”。
凭借出色的工作成效，“邵大姐来帮忙”工作中心不仅于2024年获评上虞区“优秀义警组织”，其多项典型调解案例还被省级部门推广，成为新时代“枫桥经验”在基层落地生根的生动实践。今年，“邵大姐来帮忙”工作中心还荣获了绍兴市“红枫式”义警志愿服务优秀品牌。
从畅行公益之家的便民服务，到“周五帮办团”的银龄守护，再到“邵大姐来帮忙”的矛盾调解，曹娥街道的社区社会组织正以多元姿态参与基层治理。它们扎根社区、贴近群众，用“接地气”的服务破解治理难题，用“心贴心”的关怀凝聚邻里温情，让社区从“管理单元”变成“幸福家园”。这些社会组织的实践证明，基层治理的活力，藏在居民的主动参与里，躲在日常的细致服务中。当越来越多的“蔡彩霞”“金培芬”“邵玲芬”站出来，当更多居民加入志愿服务的行列，基层治理必将充满温度与力量，绘就更加和谐美好的社区图景。